生活垃圾怎么分類(lèi)？小區(qū)停車(chē)怎么規(guī)范？安全防控如何落實(shí)？……小小社區(qū)，千頭萬(wàn)緒，管好“小事”就是治理“大事”。
今年以來(lái)，沈陽(yáng)市大東區(qū)委政法委牽頭，組織相關(guān)職能部門(mén)縱深開(kāi)展“零事故、零案件、零糾紛”建設(shè)，構(gòu)建高效協(xié)同的工作體系，全面提升平安建設(shè)基層治理效能。
5月16日晚，家住沈陽(yáng)市大東區(qū)大北街道白塔社區(qū)60-3號(hào)1單元的張阿姨喜笑顏開(kāi)，30多年扛煤氣罐上樓終于成了歷史，“以后打開(kāi)煤氣閥門(mén)就能做飯，再也不用扛著煤氣罐吭哧吭哧爬樓梯了?！?
記者注意到，張阿姨家的樓體外，一根根管道使天然氣“直接入戶(hù)”，不僅有效破解了“安裝燃?xì)夤艿榔茐募依镅b修”這一矛盾焦點(diǎn)，也消除了使用煤氣罐的安全隱患。這是沈陽(yáng)市大東區(qū)社區(qū)“零糾紛”工作室想百姓之所想的一個(gè)縮影。
首創(chuàng)“SOS應(yīng)急救援便民二維碼”
有一段時(shí)間，大東區(qū)萬(wàn)泉街道魁星社區(qū)總有人從樓上往下扔垃圾，氣味難聞不說(shuō)，還存在安全隱患。民警排查出是一對(duì)老兩口所為：“老人行動(dòng)不便，沒(méi)法下樓扔垃圾?！绷私馇闆r后，社區(qū)工作人員和民警定期提供上門(mén)服務(wù)，此類(lèi)事件再?zèng)]發(fā)生過(guò)。
那么如何才能在問(wèn)題還沒(méi)發(fā)生前就把服務(wù)做到位？大東區(qū)首創(chuàng)“SOS應(yīng)急救援便民二維碼”，組織發(fā)放關(guān)于餐飲行業(yè)、樓道、電梯、校園等重點(diǎn)場(chǎng)所安全提示卡1.8萬(wàn)余張，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳覆蓋面，讓百姓遇到問(wèn)題就知怎么辦。
今年4月初，一戶(hù)居民家自來(lái)水管破裂，該居民立即掃描“SOS應(yīng)急救援便民二維碼”，在里面找到搶修電話和社區(qū)網(wǎng)格員電話，有效避免了“發(fā)水”事故擴(kuò)大，也為停水搶修贏得了時(shí)間。
“百姓熱線”推動(dòng)“警民一家親”
今年以來(lái)，大東區(qū)交出一份令人振奮的基層治安成績(jī)單：110警情同比下降8.28%,其中刑事警情同比下降49.34%；治安警情同比下降30.89%。成績(jī)的取得得益于該區(qū)創(chuàng)新推出的“前端警務(wù)”(1個(gè)中樞、N個(gè)警務(wù)區(qū))工作模式。
“目前，我們大東區(qū)最大限度將警力下沉到基層。將全區(qū)劃分為67個(gè)警務(wù)區(qū)，建立6個(gè)前端警務(wù)聯(lián)勤崗，以‘零案件’工作室為基礎(chǔ)陣地，將派出所工作細(xì)化到每名同志，讓民警深入轄區(qū)、走進(jìn)社區(qū)?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，全區(qū)張貼民警“亮相板”2.2萬(wàn)余張，發(fā)放民警聯(lián)系卡20余萬(wàn)張，并公示民警、派出所聯(lián)系電話，以“百姓熱線”推動(dòng)“警民一家親”的良性循環(huán)，矛盾糾紛大量化解，警情大幅下降。
3月中旬的一天，萬(wàn)泉街道魁星社區(qū)網(wǎng)格群里有居民咨詢(xún)：“自來(lái)水公司上門(mén)安裝凈水器是真事兒?jiǎn)幔俊闭诰W(wǎng)格里巡查的網(wǎng)格員和“零案件”工作室民警立即回復(fù)“推銷(xiāo)凈水器是個(gè)騙局，大家不要上當(dāng)受騙”。隨后網(wǎng)格員與民警連追6個(gè)單元樓，終于把兜售“凈水器”的5名銷(xiāo)售人員追到，還追回一名居民被騙走的800元錢(qián)。
專(zhuān)業(yè)人員走出調(diào)解“好路子”
“我企業(yè)與合作方存在一些小糾紛，不知道找哪個(gè)部門(mén)好，不知道怎么解決好?！?月15日上午，大東區(qū)東站街道藍(lán)山社區(qū)黨委工作人員在入戶(hù)走訪中了解到轄區(qū)駐街某企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的煩心事。
出乎該企業(yè)負(fù)責(zé)人的意料，第二天下午，藍(lán)山社區(qū)“零糾紛”工作室負(fù)責(zé)人杜鵑便與某律師事務(wù)所律師王丹一同來(lái)到該企業(yè)會(huì)議室，就企業(yè)面臨的糾紛問(wèn)題結(jié)合相關(guān)法律政策進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)細(xì)致解答。
“大東區(qū)充分發(fā)揮法律人才優(yōu)勢(shì)，不僅引入律師團(tuán)隊(duì)入駐‘零糾紛’工作室、成立‘老楊工作室’開(kāi)展法律服務(wù)，還在區(qū)信訪大廳成立‘老車(chē)勞模工作室’，推進(jìn)疑難信訪事項(xiàng)化解?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人坦言，由專(zhuān)業(yè)人員參與化解信訪、調(diào)解矛盾糾紛是一條“好路子”。
為了讓群眾足不出社區(qū)就可以同信訪和有關(guān)職能部門(mén)建立直接溝通，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”，大東區(qū)強(qiáng)化“數(shù)字化在線視頻接訪平臺(tái)”建設(shè)，根據(jù)群眾的信訪需求，由信訪部門(mén)每周為各職能部門(mén)設(shè)置“問(wèn)診”時(shí)間。今年以來(lái)，已通過(guò)視頻接訪平臺(tái)受理解決群眾訴求數(shù)十件。