本報(bào)訊 近期，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到一些消費(fèi)者反映家電售后問題頻出的投訴，為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，強(qiáng)化家電經(jīng)營者責(zé)任意識(shí)，規(guī)范家電企業(yè)的經(jīng)營行為，優(yōu)化家電行業(yè)營商環(huán)境，4月27日省消協(xié)召開“提升家電行業(yè)服務(wù)消費(fèi)維權(quán)”座談會(huì)。興隆大家庭、國美電器、蘇寧易購三家大型家電銷售企業(yè)經(jīng)理參會(huì)。
座談會(huì)上，省消協(xié)詢問了三家企業(yè)的經(jīng)營模式和售后政策，三家企業(yè)就經(jīng)營中存在的突出問題交流探討。之后，省消協(xié)就目前消費(fèi)者投訴較多的“免費(fèi)安裝”是否免費(fèi)、“延保”保的是什么,以及消費(fèi)者信息泄露等具體問題提問，參會(huì)代表從各自角度回答了這些問題。最后，省消協(xié)向三家企業(yè)指出：經(jīng)營者及其工作人員應(yīng)履行應(yīng)盡的義務(wù)，在消費(fèi)者購買家電前向消費(fèi)者耐心講解商品性能、用途等真實(shí)信息，在購買過程中告知消費(fèi)者注意事項(xiàng)，比如不要私自拆開商品的外包裝、向消費(fèi)者說明安裝時(shí)需要繳納的費(fèi)用等；在消費(fèi)者購買家電后要對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息嚴(yán)格保密，并履行售后三包義務(wù)。