遼寧長(zhǎng)安網(wǎng)訊 日前，記者從沈陽(yáng)市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)工作會(huì)議上了解到，截至目前，沈陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)已在全市13個(gè)區(qū)、縣（市）的商業(yè)場(chǎng)所建立百家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，百家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、固定場(chǎng)所、專人受理、公開(kāi)電話、及時(shí)反饋、登記匯總的工作模式，為消費(fèi)者近距離化解消費(fèi)糾紛。
消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站還專門制定了建設(shè)工作指南，明確了積極履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，解答消費(fèi)者咨詢、受理消費(fèi)者投訴、消費(fèi)者遇到危險(xiǎn)或侵害時(shí)給予及時(shí)必要救助等十項(xiàng)工作職責(zé)。消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站受理一般投訴24小時(shí)內(nèi)處理完畢并告知消費(fèi)者，疑難、復(fù)雜的投訴最長(zhǎng)不超過(guò)5個(gè)工作日。消費(fèi)投訴按時(shí)處置率、按時(shí)回復(fù)率應(yīng)達(dá)到100%。2024年全市百家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站受理消費(fèi)者咨詢投訴1.67萬(wàn)件次。
編輯：沙興淼
校對(duì)：劉清
責(zé)編：梁健
審核：杜洪宇