本報(bào)訊 今年以來，桓仁滿族自治縣公安局將“12345”民意感知平臺作為“送上門的群眾工作”，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治”“事不過夜”工作原則，實(shí)行“日推送、周調(diào)度、月研判、季通報(bào)”。
針對上級推送的每一起訴求，由分管領(lǐng)導(dǎo)指派相關(guān)部門具體負(fù)責(zé)同志認(rèn)真辦理，形成“接受—交辦—催辦—反饋—回訪”工作閉環(huán)，避免了因職責(zé)邊界不清，互相推諉，導(dǎo)致訴求擱置、辦理周期長等問題。每周對上周辦理的訴求進(jìn)行集中盤點(diǎn)，由辦公室列出工作臺賬，將涉及交通治理、執(zhí)法辦案、生活噪音、消防監(jiān)督等訴求分門別類列出是否辦結(jié)。由涉及部門匯報(bào)訴求基本情況、未辦結(jié)原因、推進(jìn)情況和下步工作打算。
前不久，桓仁縣公安局民意感知中心接到訴求人反映戶口簿的地址為桓仁鎮(zhèn)劉家溝村1組，后期到派出所補(bǔ)辦戶口簿時(shí)地址卻變?yōu)榛溉舒?zhèn)友誼路13棟3號，懇請幫助協(xié)調(diào)解決。接到訴求后，五女山派出所戶籍民警立即到訴求人家中詳細(xì)核實(shí)了相關(guān)信息。經(jīng)核實(shí)，訴求人戶口簿信息打印正確，不需要進(jìn)行更改，民警現(xiàn)場為訴求人孫女士進(jìn)行了政策解答。
針對疑難、復(fù)雜訴求，公安機(jī)關(guān)集中會商，根據(jù)法律政策，拿出解決問題的最佳方案。
近日，桓仁縣公安局接到“12345”平臺訴求，反映桓仁縣黑溝鄉(xiāng)六道溝村村道被設(shè)置減速帶，村民王某認(rèn)為不合理。接到訴求后，桓仁縣公安局責(zé)成交管大隊(duì)立即調(diào)查核實(shí)。交管大隊(duì)第一時(shí)間與村民取得聯(lián)系，講明原由，并表示為最大限度減少轄區(qū)交通事故發(fā)生，交管部門研究增設(shè)震蕩減速帶，開設(shè)“鄉(xiāng)村學(xué)堂”“馬路學(xué)堂”等警示教育活動。此后，王某對公安機(jī)關(guān)的做法表示理解，稱贊公安機(jī)關(guān)履職盡責(zé)。
在涉及與縣直其他部門共同管理的訴求，公安機(jī)關(guān)主動擔(dān)當(dāng)，強(qiáng)化請示和匯報(bào)，力爭快速辦理涉及事項(xiàng)。
4月22日，桓仁鎮(zhèn)居民張某投訴某小區(qū)停車位不合理規(guī)劃，相關(guān)部門回復(fù)不是市政管理范圍。交管部門第一時(shí)間找到該訴求人，告知其反映問題為小區(qū)內(nèi)部停車位，由小區(qū)物業(yè)進(jìn)行管理；如反映問題為小區(qū)外部停車位，由市政和交管部門聯(lián)合辦理。隨后，交警部門向道交委進(jìn)行報(bào)告，由道交委統(tǒng)一組織市政和交管部門聯(lián)合對小區(qū)車位進(jìn)行施劃。
截至目前，桓仁縣公安局共受理各類訴求192件次，現(xiàn)場解答86件次，形成服務(wù)工單143件，辦結(jié)率、回訪率、滿意率均達(dá)到100%。