建昌縣雷家店鄉(xiāng)黨委一直以來高度重視化解社會矛盾糾紛，成立了以黨委書記為組長，黨委副書記為副組長，紀檢、綜治、司法等各部門負責人為成員的雷家店鄉(xiāng)信訪領導小組，信訪辦公公開透明。
今年，鄉(xiāng)黨委創(chuàng)新信訪工作方式方法，實施“認真記、專業(yè)查、客觀斷”三步走。首先對百姓訴求進行“認真記”，要求每日有一名領導負責接待當日來訪群眾，并做好百姓所訴求內(nèi)容的記錄；第二步“專業(yè)查”，根據(jù)百姓訴求內(nèi)容成立由紀檢、綜治、司法其中一個部門領導帶隊、訴求內(nèi)容涉及部門領導為成員的專業(yè)調(diào)查組，對百姓訴求進行專業(yè)調(diào)查和審理，并形成專業(yè)調(diào)查報告；第三步“客觀斷”，將專業(yè)組調(diào)查后形成的調(diào)查報告提交到信訪領導小組，根據(jù)報告調(diào)查的事實情況及處理意見由小組領導同志進行綜合客觀把握，由領導小組責成具體負責人，要求對鄉(xiāng)權限范圍內(nèi)案件，三個月內(nèi)必須予以處理完畢，權限范圍外及時上報上級。據(jù)悉，自實施信訪工作“三步走”后，今年權限范圍內(nèi)所受理的19件案件，化解率達到100%。
雷家店鄉(xiāng)信訪工作“認真記、專業(yè)查、客觀斷”的三步走，既為有訴求的百姓搭建了合理的溝通平臺，及時將矛盾化解至最低，同時實現(xiàn)了權限范圍內(nèi)對各類訴求的有效解決，受到了群眾的一致好評。