為滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的法律援助需求，沈陽(yáng)市沈河區(qū)法律援助中心以“司法惠民，服務(wù)民生”的服務(wù)理念，利用多渠道搭建便民服務(wù)平臺(tái)，充分發(fā)揮法律援助職能作用，切實(shí)為民提供了快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的法律咨詢服務(wù)和法律援助服務(wù)，積極推動(dòng)了全市打造法治營(yíng)商環(huán)境的建設(shè)步伐。
法律援助服務(wù)“一線通”
“群眾在生產(chǎn)、生活或工作中遇到法律問題或涉及法律的糾紛時(shí)，第一時(shí)間撥打沈河區(qū)法律援助熱線，即可及時(shí)獲得法律服務(wù)和法律幫助。”近日，記者在沈河區(qū)法律援助中心采訪時(shí)，中心主任錢錫斌這樣表示。
他告訴記者，為積極推動(dòng)全市打造法治營(yíng)商環(huán)境的建設(shè)步伐，為百姓提供便捷的法援服務(wù)必不可少。為此，中心強(qiáng)化了法律援助咨詢專線職能作用，制定了法律援助熱線工作職責(zé)、工作流程和規(guī)范用語等章程，秉持著“文明服務(wù)、有問必答、方便群眾、滿意萬家”的服務(wù)宗旨，確保法援熱線服務(wù)質(zhì)量，耐心解答法律咨詢，指導(dǎo)弱勢(shì)群體依法維權(quán)，切實(shí)為群眾提供優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)。
法律援助服務(wù)“一網(wǎng)通”
記者了解到，中心除了熱線服務(wù)之外，還開通了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。記者在網(wǎng)絡(luò)視頻中心看到，工作人員的每臺(tái)電腦都安裝了視頻監(jiān)控，可以第一時(shí)間與視頻點(diǎn)位進(jìn)行對(duì)話。錢錫斌表示，為切實(shí)為民、便民、利民，我們夯實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+法律援助”信息化建設(shè)，率先在全國(guó)打造了10分鐘法律援助服務(wù)圈服務(wù)理念，在全區(qū)范圍內(nèi)構(gòu)建了“區(qū)、工作部、街道、社區(qū)”四級(jí)法律援助服務(wù)體系，為百姓提供了在線“零距離”家門口式的法律服務(wù)，最大限度的滿足了群眾的法律需求。
同時(shí)，今年法援中心對(duì)法律援助網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)系統(tǒng)原有130個(gè)工作站點(diǎn)進(jìn)行全面功能升級(jí)改造，并進(jìn)一步拓寬法律援助服務(wù)渠道，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及部分街道市民政務(wù)服務(wù)中心增設(shè)窗口，開通法律援助網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)系統(tǒng)。中心本著“大事不出區(qū)，小事不出社區(qū)”的人性化服務(wù)原則，下移工作重心、前置服務(wù)平臺(tái)、延伸工作觸角，實(shí)現(xiàn)了法律援助全方位、多渠道、無盲點(diǎn)、全覆蓋。夯實(shí)集網(wǎng)上咨詢、申請(qǐng)、受理、初審和指派于一體的“一站式”法律援助服務(wù)。
錢錫斌打開手機(jī)對(duì)記者說：“你看，這個(gè)微信公眾號(hào)就是我們中心的。百姓如果有任何法律問題，也可以通過微信平臺(tái)進(jìn)行咨詢。”微信新媒體的應(yīng)用，拓寬了法律援助服務(wù)百姓的新途徑，真正讓群眾第一時(shí)間享受到及時(shí)便利、專業(yè)優(yōu)質(zhì)的公共法律服務(wù)，感受到法律在我身邊。
網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)系統(tǒng)和微信系統(tǒng)的開通，為參與群眾非訴訟調(diào)解拓寬了渠道，通過法律引導(dǎo)、心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)群眾用合法手段維護(hù)自身合法權(quán)益，有效化解了社會(huì)矛盾，最大限度地發(fā)揮了法律援助的維穩(wěn)作用。同時(shí)，為社區(qū)基層組織依法行政，給予幫助指導(dǎo)，推動(dòng)了社區(qū)法治化進(jìn)程，進(jìn)而為構(gòu)建和諧社會(huì)，打造國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境作出積極有益的貢獻(xiàn)。
法律援助服務(wù)“一站通”
錢錫斌告訴記者，在“一線通”、“一網(wǎng)通”的基礎(chǔ)上，中心提出熱情服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持做到“四個(gè)不”和“四個(gè)一”，即不讓群眾久等，不讓群眾多跑，不讓群眾為難，不讓群眾受氣。接聽好每一個(gè)電話，接待好每一位群眾，解答好每一個(gè)問題，辦理好每一件案件。
推行便民服務(wù)的方式。實(shí)現(xiàn)了集接待、咨詢、審查、審批、指派及案件跟蹤、回訪于一體的“一站式”法律援助服務(wù)，做到集中受理，分類處置、限時(shí)辦結(jié)。為殘疾人、老年人等特殊群體，開通綠色通道，提供上門服務(wù)。
夯實(shí)站點(diǎn)陣地服務(wù)。充分發(fā)揮看守所工作站職能作用，實(shí)行工作站律師輪值班制度，為在押人員及其家屬提供無償法律咨詢和法律援助服務(wù)，并做好來訪接待登記。認(rèn)真做好刑事法律援助申請(qǐng)初審工作，為符合法律援助條件的受援人提供“一站式”法律服務(wù)，并及時(shí)轉(zhuǎn)交法援中心審查受理。