線上，使用“遼寧公安”APP，動動手指即可查詢辦理130項公安政務(wù)服務(wù)事項；線下，走進公安派出所，115項業(yè)務(wù)可就地“一窗通辦”。如今的遼寧，企業(yè)和群眾辦理公安業(yè)務(wù)越來越方便，越來越快捷，群眾辦事滿意率達到99.94%。這是遼寧公安推動實現(xiàn)“辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化”目標交出的階段性答卷。
近年來，遼寧公安機關(guān)聚焦企業(yè)和群眾辦事方便，加強整體設(shè)計，推動模式創(chuàng)新，注重改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動，構(gòu)建起了以優(yōu)質(zhì)高效的公安政務(wù)服務(wù)為主體，以線上線下辦理為兩翼，以掌上辦、自助辦、窗口辦為支撐的“一體兩翼三支撐”的政務(wù)服務(wù)新格局。
群眾在皇城派出所綜合服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)
整合資源
“小賣部”變身網(wǎng)上服務(wù)“大超市”
5月14日，記者走進沈陽市公安局和平分局網(wǎng)辦中心，這里原木色的裝修風(fēng)格溫馨而寧靜，5名“網(wǎng)辦中心”民警正在電腦前處理著群眾提交的網(wǎng)辦件。和平公安分局行政審批管理科科長兼網(wǎng)辦中心主任安慧告訴記者，“網(wǎng)辦中心”每天辦理的業(yè)務(wù)在200到300件，都是群眾通過“遼寧公安”APP提交的，其中辦理無犯罪記錄證明、居住證和戶口業(yè)務(wù)的比較多。每個網(wǎng)辦件都會在12小時內(nèi)開始辦理，業(yè)務(wù)辦理完成，“網(wǎng)辦中心”還會免費將相關(guān)材料郵寄給辦事群眾，真正實現(xiàn)了辦理業(yè)務(wù)“一次也不用跑”。
“像這樣的‘網(wǎng)辦中心’，全省目前已建成124個，實現(xiàn)了縣區(qū)全覆蓋。”省公安廳行政審批處副處長李貴強介紹道?！熬W(wǎng)辦中心”集中了審批人員、審批權(quán)限、網(wǎng)絡(luò)資源，專門負責(zé)網(wǎng)辦業(yè)務(wù)，將原來分散的網(wǎng)上審批“小賣部”整合成業(yè)務(wù)全面、專人負責(zé)、統(tǒng)一高效的網(wǎng)上服務(wù)“大超市”?！熬W(wǎng)辦中心”實行“日響應(yīng)、周評價、按時清”工作機制，為群眾提供“云端”辦理“一對一”服務(wù)，并持續(xù)強化“網(wǎng)辦中心”民警和窗口服務(wù)民警的輪崗輪訓(xùn)，提升民警的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，真正做到延時錯時審批、及時高效辦理，大幅提升了服務(wù)群眾的質(zhì)量和效果。
便企惠民
130項公安政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上就能辦
動動手指就能辦成事，越來越多的群眾開始使用“遼寧公安”APP辦理業(yè)務(wù)。據(jù)了解，“遼寧公安”APP目前已上線可網(wǎng)辦的全部130項公安政務(wù)服務(wù)事項，用戶數(shù)達4600萬人，2023年以來為企業(yè)群眾提供查詢、咨詢、預(yù)約、申辦等729.32萬件次，在社會上獲得了良好的反響。
省公安廳行政審批處處長楊磊向記者介紹，“遼寧公安”APP利用大數(shù)據(jù)、人臉識別、數(shù)字簽名和電子印章等科技手段，相繼開通公安電子身份憑證申領(lǐng)、“無犯罪記錄證明”電子版網(wǎng)上申領(lǐng)、臨時身份證明自動出具和犬證電子版等系列便民舉措，群眾可以通過掃一掃、點一點和線上簽名完成辦件申請，切實讓群眾體驗到了數(shù)字政府建設(shè)效能，真正做到了變“群眾跑腿”為“信息跑路”，變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”。
以“無犯罪記錄證明”電子版為例，自2023年6月上線運行以來，通過“遼寧公安”APP已為群眾出具證明45.85萬份，為企業(yè)群眾節(jié)約時間成本22.9萬小時，真正為企業(yè)群眾提供了便利的辦事新渠道。
高效便捷
115項業(yè)務(wù)可在派出所“一窗通辦”
“我的駕駛證到期了，來這里辦理換證業(yè)務(wù)。以前辦理駕駛證都得去交警大隊，現(xiàn)在在家門口的派出所就能辦，真是太方便了?！痹谏蜿柺泄簿稚蚝臃志只食桥沙鏊?，劉先生拿著剛剛辦完的駕駛證高興地對記者說道。據(jù)了解，皇城派出所是沈陽公安開設(shè)“一窗通辦”模式的試點，目前沈陽全市219個派出所已全部完成了“一窗通辦”綜合服務(wù)窗口建設(shè)。
“‘一窗通辦’將與群眾生活息息相關(guān)的戶籍、身份證、居住證、交警車駕管、養(yǎng)犬證、無犯罪記錄證明、外國人住宿登記等68項業(yè)務(wù)歸集到窗口直接辦理，另有47項業(yè)務(wù)納入綜合窗口指導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦理?！笔」矎d行政審批處指導(dǎo)監(jiān)督科科長董碩表示，通過實行“綜合服務(wù)窗口”模式，改變了以往群眾到公安機關(guān)辦理不同業(yè)務(wù)需要找多個警種、跑多個地方的情況，幫助群眾節(jié)約了成本。
通過推行“一窗通辦”改革，目前，全省公安機關(guān)1665個窗口實現(xiàn)了審批通辦，其中派出所通辦業(yè)務(wù)增至115項、區(qū)縣大廳增至126項、市級大廳增至132項，在派出所辦理車駕管等新增高頻業(yè)務(wù)18萬件，實現(xiàn)了“好辦、易辦、快辦、近辦”的目標。
貼心服務(wù)
打造“會客廳式”公安窗口
聽著悠揚的背景音樂，在服務(wù)臺喝點茶水、咖啡，還可以翻翻自己喜歡的圖書、看看電視……這是在茶吧享受悠閑生活嗎？不，這里是遼寧公安打造的全國首家“會客廳式”公安政務(wù)服務(wù)窗口。
走進沈陽市公安局和平分局北市場派出所服務(wù)大廳，仿佛走進了一個溫暖的會客廳。這里打破了公安機關(guān)在群眾心中“藍白冷”的固有印象，裝修風(fēng)格以暖色調(diào)為基調(diào)，讓群眾一進入大廳就有暖心的感覺。
會客廳的面積大約有130平方米，設(shè)立了群眾等待休息區(qū)、業(yè)務(wù)接待區(qū)、工作辦理區(qū)等3個區(qū)域。將原有窗口柜臺和玻璃隔斷拆除，用圓桌、沙發(fā)替換，用親人朋友式的溝通取代傳統(tǒng)柜臺分隔式的接待。群眾在辦理業(yè)務(wù)時，先由接待民輔警在接待區(qū)面對面了解群眾需求，對相關(guān)材料進行初步審驗，并指導(dǎo)群眾填寫相關(guān)材料。然后由民輔警通過智能傳送機器人將相關(guān)材料傳送到工作辦理區(qū)，由專勤民輔警對業(yè)務(wù)事項進行辦理。辦理完成后，再由機器人將相關(guān)回執(zhí)、身份證、戶口簿等送回群眾手中。這期間，辦事群眾可以喝著茶水看著電視打發(fā)等待的時間，給群眾營造了“暖心、順心、放心”的辦理體驗。會客廳自2023年6月建成以來，已接待群眾1.7萬人次，辦理公安政務(wù)服務(wù)1.02萬件。