長(zhǎng)沙醫(yī)療糾紛調(diào)解指導(dǎo)中心成功調(diào)解糾紛89起，涉及補(bǔ)、賠償金額1016萬(wàn)元
在醫(yī)院大吵大鬧，舉橫幅堵門(mén)堵路，上網(wǎng)利用輿論炒作……提起醫(yī)療糾紛，人們往往會(huì)想到這樣的場(chǎng)景。由于醫(yī)療維權(quán)訴訟時(shí)間長(zhǎng)、責(zé)任鑒定難等原因，個(gè)別患者及其家屬采取極端方式維護(hù)權(quán)益，讓醫(yī)患關(guān)系十分緊張。
2017年8月1日，在湖南省委、省政府和長(zhǎng)沙市委、市政府的高度重視下，長(zhǎng)沙市司法局負(fù)責(zé)組建的長(zhǎng)沙醫(yī)療糾紛調(diào)解指導(dǎo)中心（長(zhǎng)沙醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)）正式揭牌成立。
長(zhǎng)沙醫(yī)療糾紛調(diào)解指導(dǎo)中心值班顧問(wèn)接待來(lái)訪(fǎng)當(dāng)事人
信訪(fǎng)6年的患者家屬和醫(yī)院握手言和
長(zhǎng)沙醫(yī)調(diào)中心成立以來(lái)，建機(jī)制，細(xì)化職責(zé)；定目標(biāo)，強(qiáng)化職能；強(qiáng)隊(duì)伍，規(guī)范工作。不斷完善管理方式，不斷創(chuàng)新調(diào)解方法，提升化解省會(huì)醫(yī)患矛盾糾紛的能力，成為長(zhǎng)沙地區(qū)醫(yī)療糾紛調(diào)處化解，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益的“主心骨”。
在調(diào)解工作中，醫(yī)調(diào)中心針對(duì)各起醫(yī)療糾紛案件，采取精準(zhǔn)分析研判、明法釋理溝通、細(xì)致耐心疏導(dǎo)的工作方式，以案說(shuō)法、以理明事、以情動(dòng)人，化解醫(yī)患矛盾。針對(duì)糾紛不同的特點(diǎn)，嚴(yán)格遵循“當(dāng)事人自愿原則”，秉持“依法依理，秉公調(diào)解，全心全意為當(dāng)事人服務(wù)”的工作態(tài)度，讓醫(yī)患雙方“自愿來(lái)、滿(mǎn)意回”。
歷時(shí)六年未果的一起醫(yī)療糾紛，曾經(jīng)讓醫(yī)患雙方都為之精力交瘁。死者王某是一位75歲的老娭毑， 2012年4月5日因胸悶痛3年、活動(dòng)后氣促1月，加重伴腹痛3天到湖南某醫(yī)院就診。入院診斷后下病危通知，予以綜合治療，先后采取新活素（重組人腦利鈉肽）抗心衰治療、右側(cè)胸腔穿刺置管引流術(shù)等。2012年4月14日12時(shí)，該院請(qǐng)省內(nèi)某醫(yī)院心內(nèi)科教授會(huì)診，下午7點(diǎn)患者病情突然惡化轉(zhuǎn)ICU治療。5月7日因循環(huán)、呼吸衰竭經(jīng)搶救無(wú)效死亡。
王某死后，家屬認(rèn)為，醫(yī)院沒(méi)有及時(shí)抽取胸腔積液找到解決病癥的方法反而引起其消化道大出血、濫用抗生素等是導(dǎo)致王某死亡的直接原因，要求醫(yī)院給予巨額賠償。醫(yī)院則認(rèn)為，死者王某年老體弱、病程較長(zhǎng)，且病情復(fù)雜，雖經(jīng)過(guò)多方積極治療，終因多臟器功能衰竭導(dǎo)致?lián)尵葻o(wú)效死亡，不存在過(guò)錯(cuò)，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。由于醫(yī)患知識(shí)不對(duì)等，患者家屬的多次信訪(fǎng)使醫(yī)患雙方多年僵持不下，協(xié)商未果。2018年8月14日，經(jīng)醫(yī)院建議，醫(yī)患雙方自愿共同向長(zhǎng)沙醫(yī)調(diào)中心申請(qǐng)調(diào)解。
長(zhǎng)沙醫(yī)調(diào)中心及時(shí)調(diào)配人手進(jìn)行溝通、走訪(fǎng)、調(diào)查。考慮此案距發(fā)生已長(zhǎng)達(dá)6年之久，在征得醫(yī)患雙方同意下，多年的封存病歷啟封。死者家屬在申請(qǐng)調(diào)解之后，又存有質(zhì)疑、繼續(xù)信訪(fǎng)。對(duì)此，調(diào)解人員不厭其煩地耐心解釋。與此同時(shí)，長(zhǎng)沙醫(yī)調(diào)中心依照慣例，組織醫(yī)學(xué)專(zhuān)家和法學(xué)專(zhuān)家對(duì)該案進(jìn)行深入分析，了解醫(yī)院可能存在的不足。并通過(guò)召開(kāi)案件分析會(huì)聽(tīng)取相關(guān)專(zhuān)家對(duì)調(diào)處案件的建設(shè)性意見(jiàn)。通過(guò)縝密的調(diào)解計(jì)劃、頻繁的走訪(fǎng)調(diào)查、細(xì)致的溝通協(xié)調(diào)、耐心的答疑解惑，2018年10月31日，80多歲的死者老伴終于解開(kāi)心結(jié)。最終，醫(yī)患雙方在長(zhǎng)沙醫(yī)調(diào)中心簽訂了調(diào)解協(xié)議。
14輪會(huì)談成功調(diào)解巨額賠償糾紛
醫(yī)療糾紛關(guān)系切身利益，往往要經(jīng)過(guò)多輪，甚至十多個(gè)回合的調(diào)解。
55歲的李某某在2014年7月15日，發(fā)現(xiàn)肛周皮下腫物增大，前往省某三甲醫(yī)學(xué)院就診。住院后診斷為肛周膿腫，并轉(zhuǎn)科手術(shù)治療。7月18日，在聯(lián)合腰麻下行肛周皮脂腺囊腫切除術(shù)。術(shù)后10余分鐘，患者出現(xiàn)意識(shí)障礙，右側(cè)肢體活動(dòng)不利，失語(yǔ)。8月9日，轉(zhuǎn)入針灸推拿科康復(fù)治療?？祻?fù)治療至今已長(zhǎng)達(dá)4年，花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)累計(jì)160余萬(wàn)元?；颊唠m病情基本穩(wěn)定，但目前已癱瘓，只能長(zhǎng)期臥床，生活不能自理。
2018年7月6日，李某某的妻子張某某（化名）抱著一線(xiàn)希望，來(lái)到長(zhǎng)沙醫(yī)調(diào)中心申請(qǐng)調(diào)解。
受理調(diào)解后，醫(yī)學(xué)顧問(wèn)陳治安全面仔細(xì)地查閱了醫(yī)患雙方提供的數(shù)萬(wàn)字病歷資料，對(duì)糾紛進(jìn)行了深入剖析。首席調(diào)解員賀鑫決定進(jìn)行醫(yī)學(xué)調(diào)查、走訪(fǎng)患者，摸清情況。
醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李亦三、陳治安來(lái)到醫(yī)院安全辦會(huì)議室，就專(zhuān)業(yè)問(wèn)題進(jìn)行了交流。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及工作人員接受了醫(yī)學(xué)顧問(wèn)認(rèn)為醫(yī)院在李某某的診療過(guò)程中有一定過(guò)錯(cuò)的觀(guān)點(diǎn)，表示將積極配合醫(yī)調(diào)中心的工作。
2018年8月9日上午，賀鑫請(qǐng)當(dāng)事人李某某的妻子、委托代理人張某某及張的姐姐（協(xié)助照顧妹夫的護(hù)理人員）到醫(yī)調(diào)中心進(jìn)行調(diào)解溝通。委托代理人表示，醫(yī)院在治療李某某的過(guò)程中有重大醫(yī)療過(guò)錯(cuò)，要負(fù)完全責(zé)任，提出300萬(wàn)元的巨額賠償要求。醫(yī)調(diào)中心工作人員耐心做工作進(jìn)行溝通解釋?zhuān)颊呒覍賹①r償要求降至150萬(wàn)元，仍與醫(yī)院能接受的補(bǔ)償額度差距甚大。調(diào)解陷入僵局。
此后，8月24日、29日，賀鑫先后2次與李某某家屬?gòu)埬衬场芾钅?、兒子李小某就調(diào)解協(xié)議標(biāo)的額進(jìn)行協(xié)商。
山窮水盡疑無(wú)路，柳暗花明又一村。經(jīng)過(guò)調(diào)解員3個(gè)多月14輪的艱難會(huì)談和協(xié)商，調(diào)解工作終于完成。11月2日，在賀鑫的主持下，醫(yī)患雙方自愿達(dá)成了調(diào)解協(xié)議。醫(yī)院免除了患者前期所欠自費(fèi)部分的醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)，另給予了患者后續(xù)醫(yī)護(hù)費(fèi)用等經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，糾紛得到圓滿(mǎn)解決。
一年多成功調(diào)解89起醫(yī)療糾紛
2017年8月至2019年4月，長(zhǎng)沙醫(yī)調(diào)中心共接待患者咨詢(xún)257人次，受理醫(yī)療糾紛案件125起，調(diào)解結(jié)案118起。其中，成功調(diào)解89起，依法終止調(diào)解、引導(dǎo)訴訟29起，涉及補(bǔ)、賠償金額1016萬(wàn)元。
醫(yī)療糾紛調(diào)解成效顯著，有效緩解了重大疑難醫(yī)患矛盾糾紛，起到了維護(hù)穩(wěn)定的“減壓閥”作用。到長(zhǎng)沙醫(yī)療調(diào)解委咨詢(xún)和申請(qǐng)調(diào)解的當(dāng)事人，通過(guò)醫(yī)調(diào)中心工作人員的專(zhuān)業(yè)解答，規(guī)范調(diào)解、積極疏導(dǎo)、正確指引，都做到了理性維權(quán)。與此同時(shí)，長(zhǎng)沙醫(yī)調(diào)中心切實(shí)加強(qiáng)了各區(qū)、縣（市）和各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了相關(guān)人員化解醫(yī)療糾紛的能力，有效促進(jìn)了平安醫(yī)院的創(chuàng)建工作。