“信訪全時段、服務(wù)不間斷”。疫情防控期間，丹東市委市政府信訪部門將疫情防控工作與解決群眾合理訴求相結(jié)合，組成信訪黨員先鋒隊，將信訪關(guān)口前移、重心向下，及時發(fā)現(xiàn)群眾反映的涉及民生的矛盾糾紛和風(fēng)險隱患，快辦快結(jié)做好化解工作。同時，充分利用線上“丹東投訴”手機信訪平臺，受理、化解群眾投訴問題。丹東信訪線上線下并進，走好“最后一公里”，獲得了群眾好評，以實際行動踐行不忘初心戰(zhàn)疫情、忠誠擔(dān)當(dāng)解民憂。
“丹東投訴”隔空不隔心
最近，鳳城市李女士通過“丹東投訴”手機信訪平臺反映，受疫情影響，鳳城市文化館每周舉辦的免費培訓(xùn)活動停止，她和伙伴們咨詢開館時間和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。
按照“丹東投訴”手機信訪平臺“立收立辦、隨有隨辦”要求，丹東市委市政府信訪局第一時間跟蹤督辦了李女士咨詢問題的答復(fù)情況。鳳城市文化旅游廣播局當(dāng)天第一時間與李女士取得聯(lián)系，詳細介紹了鳳城市文化館開展“線下閉館阻斷疫情，線上服務(wù)文化惠民”工程情況。各類文化數(shù)字資源整合上網(wǎng)，讓市民足不出戶就能免費獲取海量文化資源，涉及繪畫、音樂、美術(shù)、戲劇、建筑等多個門類，市民可以看著視頻向?qū)＜覍W(xué)習(xí)各種技藝，豐富休閑生活。李女士聽到答復(fù)非常高興，逢人就講疫情防控期間親身經(jīng)歷的這件感人事。
“丹東投訴”手機信訪平臺是2019年由丹東市委市政府信訪局自行研發(fā)的信訪平臺，群眾可以通過手機反映解決信訪問題，打通了網(wǎng)上信訪主渠道，被全省推廣。
“丹東投訴”手機信訪平臺采取“立收立辦、隨有隨辦”的原則，“簡易案件立即辦理、一般案件3日辦理、復(fù)雜案件15日內(nèi)辦結(jié)”，將信訪事項辦理周期平均縮短了23天。
今年一季度，信訪“三率”7項指標(biāo)有6項在全省名列前茅。其中，信訪機構(gòu)及時受理率100%、滿意率99.43%、參評率90.86%，疫情對該市群眾信訪基本實現(xiàn)“零影響”，化解了一批影響疫情防控和社會穩(wěn)定的有影響信訪問題，實現(xiàn)了疫情期間“信訪全時段、服務(wù)不間斷”。
快速、安全、方便，受到干部群眾一致好評。市民張先生通過“丹東投訴”手機信訪平臺只用一天時間就解決了房屋契稅發(fā)票面積與房產(chǎn)證面積不一致的問題，當(dāng)天他在微信平臺為“丹東投訴”手機信訪平臺點贊。
“丹東投訴”手機信訪平臺為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供了有效助力，成為黨委政府與群眾的“連心橋”。
業(yè)戶齊贊信訪即刻辦
經(jīng)歷了停業(yè)、重新開業(yè)，鳳城市40余戶經(jīng)營花鳥魚的業(yè)戶對信訪部門有了新的感受，紛紛為鳳城市委市政府信訪局點贊。
鳳城市蘇華苑廣場露天經(jīng)營花鳥魚的40余業(yè)戶原在步行街經(jīng)營，后因步行街改造搬遷至蘇華苑廣場?，F(xiàn)蘇華苑廣場修建改造，應(yīng)廣大市民要求及有關(guān)部門設(shè)施維護要求，蘇華苑廣場已不宜設(shè)置花鳥魚市場，因此鳳城市城鄉(xiāng)管理綜合執(zhí)法中心下發(fā)通知要求業(yè)戶停止擺攤經(jīng)營。3月30日，該群體到信訪局反映訴求，業(yè)戶代表希望重新選址安置營業(yè)。信訪局立即協(xié)調(diào)鳳城市城鄉(xiāng)管理綜合執(zhí)法中心，當(dāng)天，執(zhí)法中心帶領(lǐng)業(yè)戶代表實地考察，業(yè)戶代表提出河畔新城沿河道路旁人行步道適合經(jīng)營，執(zhí)法中心考慮此路段過往車輛多，存在安全隱患不宜設(shè)置，又與業(yè)戶代表溝通，并與億林商場反復(fù)協(xié)商，最終億林商場同意將廣場停車場壓縮停車位，預(yù)留出位置設(shè)立花鳥魚市場，并承諾降低收費標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)戶對執(zhí)法中心在選址工作上付出的努力表示滿意和認(rèn)可。
信訪與“疫防”并軌化糾紛
4月2日，東港市委市政府信訪局黨員先鋒隊在東港市新興街道碧海社區(qū)開展疫情防控工作時發(fā)現(xiàn)，碧海社區(qū)居民代表欲到市政府反映該小區(qū)未列入小區(qū)改造范圍的問題。
了解到情況后，信訪局立即向東港市委、市政府匯報，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，責(zé)成街道、社區(qū)認(rèn)真按照疫情期間接訪工作要求，細致做好疏導(dǎo)工作，同時安排市政府分管領(lǐng)導(dǎo)在信訪局接待居民代表。在聽取了居民代表的訴求后，相關(guān)職能部門就該小區(qū)沒被納入改造范圍向群眾耐心解釋，同時考慮該小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老舊、管道堵塞等問題，召開會議充分論證，最后決定由市政府自籌資金為該小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施進行改造。群眾對處理結(jié)果表示滿意。
信訪與疫情防控兩手抓、兩手硬，東港市委市政府信訪局快速高效處理群眾訴求，打通了群眾信訪“最初和最后一公里”，維護群眾合法權(quán)益，維護社會和諧穩(wěn)定。