“感謝鞍山車管所在我們公司最困難的時(shí)候伸出援手，讓我們節(jié)省了80萬元的馭運(yùn)費(fèi)用……”近日，鞍山市一家改裝車公司負(fù)責(zé)人給鞍山市委書記韓玉起寫了一封感謝信，信中對鞍山市公安局交通安全管理局車輛管理所積極主動為企業(yè)排憂解難表達(dá)了感激之情。
今年9月中旬以來，鞍山市公安局交管局車管所多措并舉，在優(yōu)化營商環(huán)境工作中連續(xù)發(fā)力，堅(jiān)持以“便民”為目標(biāo)、以“變革”為抓手，嚴(yán)格落實(shí)“放管服”改革，主動延伸服務(wù)觸角，讓排隊(duì)難、取號難、辦事難成為了“過去式”。
為企業(yè)提供“私人定制”
鞍山市某改裝車公司的一名負(fù)責(zé)人告訴記者，今年三季度以來，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營呈現(xiàn)新的生機(jī)，但他們生產(chǎn)的特種改裝車輛訂單在向客戶交付時(shí)遇到特殊情況，無法向車管部門提交執(zhí)照和機(jī)構(gòu)代碼證，導(dǎo)致無法正常辦理臨時(shí)牌照，不得不再投入巨資采取馭運(yùn)運(yùn)輸方式向訂購企業(yè)交付車輛。
9月21日，車管所在了解該公司的困難后，所長尹巍特立刻帶領(lǐng)民警到現(xiàn)場研究破解方案。他們認(rèn)真研究法律條款，反復(fù)與省公安廳交通安全管理局和市公安局交管局請示溝通，最終決定按照《機(jī)動車登記規(guī)范》第四十五條之規(guī)定，將該企業(yè)生產(chǎn)的車輛按照售前所有權(quán)發(fā)放臨時(shí)號牌，并將臨時(shí)號牌期限延長至30天，從而解決了企業(yè)的這一難題，使這批特種改裝車輛得以順利交付，為企業(yè)節(jié)約80萬余元的馭運(yùn)費(fèi)用。
9月24日，車管所又跟蹤服務(wù)，結(jié)合該企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)輸實(shí)際，推出多項(xiàng)服務(wù)新舉措：在車管所業(yè)務(wù)大廳和機(jī)動車登記服務(wù)站均開通“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)“一站式”辦結(jié)。在距離該企業(yè)最近的區(qū)域增設(shè)一家機(jī)動車登記服務(wù)站，集中為其辦理機(jī)動車臨時(shí)號牌業(yè)務(wù)。同時(shí)聯(lián)系一家機(jī)動車檢測公司，對該企業(yè)車輛和職工車輛進(jìn)行預(yù)約快速辦理。
尹巍特表示，只有根據(jù)各企業(yè)不同情況，有針對性地提供“個性化”服務(wù)，才能讓服務(wù)有的放矢，把服務(wù)做到實(shí)處。
設(shè)立“紅色導(dǎo)辦員”
“您這個業(yè)務(wù)需要先到隔壁二號樓拍照，再去鐵東區(qū)鞍山中醫(yī)院體檢，請按導(dǎo)辦員導(dǎo)引走?！?0月19日，私營業(yè)主李先生走進(jìn)車管所服務(wù)大廳辦理車輛轉(zhuǎn)籍時(shí)，導(dǎo)辦員王慶威主動迎上來，引導(dǎo)他辦證，不到5分鐘就把事情辦好?！安粌H服務(wù)好，辦事效率高，而且還沒有‘黃?！母蓴_，這樣的辦事環(huán)境讓我們?nèi)罕姺浅M意?！崩钕壬吲d地告訴記者。
“這種服務(wù)很人性化，因車管業(yè)務(wù)項(xiàng)目很多，我都搞不清楚辦理流程和細(xì)節(jié)，以前為圖省心，會花錢請‘黃?！k，現(xiàn)在不僅不需要‘黃?！?，而且省時(shí)又省心?！蓖瑯忧皝磙k事的王先生也稱贊道。
人性化服務(wù)、高效率辦事、無“黃?！杯h(huán)境，這一切的變化來自于車管所的創(chuàng)新舉措——為了更好地服務(wù)群眾，抵制和杜絕“黃?！笨域_群眾，所長尹巍特、政委曹成宇先后多次聯(lián)系市公安局指揮中心“王大偉警民合成作戰(zhàn)室”招募志愿導(dǎo)辦員，由車管所進(jìn)行培訓(xùn)，在車管所服務(wù)大廳義務(wù)為辦事群眾提供免費(fèi)填表、復(fù)印、整理材料、解答疑問、帶路走流程等服務(wù)，很好地促進(jìn)了車管所辦事服務(wù)環(huán)境的改善，也得到了辦事群眾的一致肯定。因?yàn)樗麄兩砼t色綬帶，被辦事群眾親切地稱為“紅色導(dǎo)辦員”。
打造“家門口的車管所”
據(jù)了解，為進(jìn)一步提升窗口單位服務(wù)質(zhì)量，積極落實(shí)推行各項(xiàng)便民利民措施，一個多月來，車管所從滿足群眾需求出發(fā)，立足本職，科學(xué)安排，積極推行窗口延時(shí)服務(wù)機(jī)制，為群眾辦理車駕管業(yè)務(wù)提供了極大便利。
按照“應(yīng)放盡放”原則，車管所將機(jī)動車臨時(shí)號牌業(yè)務(wù)權(quán)限下放至全市15家機(jī)動車登記服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)了讓“群眾少跑腿”。協(xié)調(diào)全市9家醫(yī)療機(jī)構(gòu)安裝車駕管業(yè)務(wù)專網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)駕駛?cè)梭w檢、照相、補(bǔ)換證“一站式”辦結(jié)。主動聯(lián)系銀行，鼓勵購置車駕管業(yè)務(wù)自助服務(wù)設(shè)備，打造“自助車管所”，滿足群眾就近辦理業(yè)務(wù)的需求。
10月17日，車管所協(xié)調(diào)聯(lián)系一家機(jī)動車檢測機(jī)構(gòu)，為鞍鋼集團(tuán)有限公司所屬兩家企業(yè)150輛機(jī)動車進(jìn)行集中檢測。據(jù)介紹，車管所已協(xié)調(diào)全市26家機(jī)動車檢測機(jī)構(gòu)，采取檢測機(jī)構(gòu)周末開線、車管所民警錯時(shí)工作的“人性化”服務(wù)模式，滿足群眾周末檢車的實(shí)際需求。