檢測過程被指不規(guī)范
近日，一篇名為《用戶質(zhì)疑轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品手機(jī)檢測“看不清”》的報(bào)道引發(fā)了諸多有相似經(jīng)歷的網(wǎng)友共鳴：消費(fèi)者本想通過網(wǎng)絡(luò)平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品將自己的蘋果手機(jī)賣掉，但平臺檢測后稱未通過質(zhì)檢而不能回收。當(dāng)消費(fèi)者拿回手機(jī)后發(fā)現(xiàn)，機(jī)身已被拆開，而蘋果手機(jī)有明確要求——私自拆機(jī)無法享受“三包”。
二手手機(jī)檢測有沒有規(guī)范？如何準(zhǔn)確評判手機(jī)是否符合質(zhì)保要求？
這些，都是擺在主營二手手機(jī)回收網(wǎng)絡(luò)平臺面前的問題。
“舊手機(jī)回收多少錢？在線估價(jià)下單，立馬換現(xiàn)，省時(shí)更省心！”“回購網(wǎng)二手手機(jī)回收價(jià)格高，真安全，6年口碑保障”……隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，經(jīng)營二手手機(jī)回收業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺如雨后春筍般出現(xiàn)。
檢測之后報(bào)價(jià)“跳崖”
今年下半年，沈陽市民李思遠(yuǎn)(化名)想要賣掉自己閑置的iPhone 6S Plus手機(jī)，于是其找到名為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品的二手交易平臺，李思遠(yuǎn)如實(shí)回答了網(wǎng)頁設(shè)置的問題后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品平臺給出的報(bào)價(jià)是5030元。
但是根據(jù)該平臺的規(guī)定，手機(jī)需要通過平臺方的官方質(zhì)檢才能結(jié)款，李思遠(yuǎn)便將手機(jī)寄給了該平臺。
然而，讓李思遠(yuǎn)沒想到的是，幾天后該平臺致電李思遠(yuǎn)，稱其手機(jī)屏幕有黑點(diǎn)，報(bào)價(jià)最高3800元。“我不明白他們的檢測有多官方？我這個(gè)手機(jī)用了還不到一年，一點(diǎn)兒毛病沒有，怎么檢測一下就跌了1000多塊錢？”李思遠(yuǎn)提出讓其將手機(jī)寄回，收到后檢查了一下機(jī)身外觀，卻發(fā)現(xiàn)后蓋被拆開過，且手機(jī)底部的螺絲處多了幾個(gè)條狀刮痕。
李思遠(yuǎn)十分生氣，試圖聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品平臺，但電話打不通，留言也無人回復(fù)。“我的手機(jī)現(xiàn)在還在保修期內(nèi)，但是他們拆開了后蓋，手機(jī)哪怕在保修期內(nèi)也不能享受售后服務(wù)了。”李思遠(yuǎn)擔(dān)憂地說。
對此，記者致電蘋果客服咨詢，私拆手機(jī)后蓋是否會影響手機(jī)售后。“如果在蘋果維修售后的地方被拆了后蓋是沒有問題的，但是如果是在沒有蘋果授權(quán)的店的話，將造成在保修期內(nèi)的手機(jī)也無法保修的情況。”該客服人員表示。
記者了解到，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品是由58趕集集團(tuán)打造的二手交易平臺。其于2015年6月正式上線后，從事iPhone回收和寄賣服務(wù)，并“引進(jìn)前蘋果公司的售后質(zhì)檢工程師加入團(tuán)隊(duì)。”
網(wǎng)友吐槽：買或賣都不稱心
記者查閱發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)友稱送去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品平臺檢測之后，退回的手機(jī)不僅外觀有明顯變化，當(dāng)初和手機(jī)一起郵給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品的手機(jī)配件，如原裝耳機(jī)、原裝充電器等，以及發(fā)票都沒有返回到自己的手中。“我確定我手機(jī)屏幕沒有問題，但是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品方面說手機(jī)存在電池老化、屏幕開膠等情況。我很怕手機(jī)郵回來屏幕開膠，結(jié)果真的是這樣，而且手機(jī)配件和原裝盒子都沒有郵回來。”一位網(wǎng)友在貼吧上吐槽。
記者發(fā)現(xiàn)，將手機(jī)送到這些網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行檢測的賣家不少出現(xiàn)過私自拆手機(jī)、拿回的手機(jī)有磕碰痕跡、退手機(jī)時(shí)沒有同時(shí)退回手機(jī)配件等問題，通過這些網(wǎng)絡(luò)平臺購買手機(jī)的消費(fèi)者也遭遇過購買的手機(jī)有質(zhì)量問題的情況。
一位網(wǎng)友稱，自己在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品平臺購買iPhone 6 Plus手機(jī)時(shí)，介紹上寫著“無翻無修”，但在使用3個(gè)月后出現(xiàn)按鍵失靈的情況，自己去蘋果售后維修時(shí)被告知該手機(jī)是翻新機(jī)。
檢查流程成為盲點(diǎn)
二手手機(jī)回收平臺具體的檢測流程和依據(jù)是什么？檢測后如何得出參考價(jià)格？是否存在私自拆開送檢的手機(jī)，導(dǎo)致不能享受官方售后服務(wù)的情況？由此導(dǎo)致手機(jī)無法享受售后服務(wù)、貶值等情況怎么辦？很多網(wǎng)友稱自己的手機(jī)在網(wǎng)上估價(jià)和送檢后的報(bào)價(jià)有差別，甚至相差很多倍；或者要求退回手機(jī)時(shí)遲遲查不到相關(guān)物流信息。
記者就搜羅的消費(fèi)者投訴的相關(guān)問題，聯(lián)系了3家二手手機(jī)回收平臺，截稿前并無任何回復(fù)。
而其中一家網(wǎng)絡(luò)平臺——轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品的相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受其他媒體采訪時(shí)，曾表示目前用戶尚無法看到整個(gè)驗(yàn)機(jī)的詳細(xì)流程，但其APP正在逐步完善，日后質(zhì)檢流程會在APP上公布，可以讓用戶更了解驗(yàn)機(jī)的整個(gè)過程。
法律人士：
二手手機(jī)檢測市場亟待規(guī)范
“隨著二手車市場的發(fā)展，其檢驗(yàn)方面較為完善，而二手手機(jī)檢測顯然還沒有發(fā)展到如此完備。因此建議行政機(jī)關(guān)主管部門應(yīng)制定相應(yīng)的準(zhǔn)入制度。”遼寧盛恒律師事務(wù)所的孫智強(qiáng)律師告訴記者，目前還沒有明確規(guī)范二手手機(jī)檢測行為的相關(guān)法律法規(guī)，對二手手機(jī)檢測的行業(yè)也無明確的準(zhǔn)入制度和相關(guān)許可，對相關(guān)檢測人員也無資質(zhì)的要求。而二手車鑒定評估師則是指從事二手車車輛技術(shù)鑒定及價(jià)格評估的一種職業(yè)資格，是國務(wù)院規(guī)范國家資產(chǎn)評估行業(yè)后設(shè)置的6類評估專業(yè)之一。
那么，在目前二手手機(jī)檢測的相關(guān)機(jī)制和規(guī)范沒有完備的時(shí)候，李思遠(yuǎn)等人遇到的情況應(yīng)該怎么處理呢？誰該為私拆手機(jī)后蓋而造成手機(jī)無法享受售后、貶值來埋單呢？萬一遇到手機(jī)損壞、丟失等情況又該怎么辦？
孫智強(qiáng)律師認(rèn)為，如果檢測平臺的商家沒有經(jīng)過賣家同意，便私自拆開了手機(jī)后蓋或者撕毀了手機(jī)保修的標(biāo)志，由此造成的手機(jī)貶值、無法享受售后應(yīng)由商家承擔(dān)侵權(quán)的賠償責(zé)任，賠償賣家的經(jīng)濟(jì)損失。“如遇到手機(jī)丟失或被掉包，手機(jī)賣家應(yīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，向平臺郵寄手機(jī)前應(yīng)保存好證明手機(jī)狀態(tài)的證據(jù)，郵寄后保存郵寄憑證。”孫智強(qiáng)律師建議道。