當事人在立案窗口登記
為了切實解決人民群眾“立案難”問題，努力讓人民群眾在每一起案件中都感受到公平正義，自2015年5月1日起，全國法院改革案件受理制度，變立案審查制為立案登記制，對依法應當受理的案件，有案必立、有訴必理。面對改革，如何讓改革成果真正惠及廣大訴訟當事人，成為西市區(qū)法院人思考的問題。
立案改革成效明顯
轉眼間，立案登記改革實施已一年有余，走進西市區(qū)人民法院，深切地感受到改革帶來的顯著變化，寬敞明亮的立案大廳設置有安檢區(qū)、導訴區(qū)、立案書寫區(qū)、等候區(qū)、立案工作區(qū)等。工作區(qū)開設了登記立案、送達、排期、保全、涉軍維權五個窗口，眼見的是熱情的笑臉，耳聽的是暖心的問候，人民群眾充分享受到改革帶來的便捷，高效的案件流轉也讓改革深入人心。
兩年來，西市區(qū)法院新收案件5301件，送達近萬人次，財產保全436件，在案件大幅上升的情況下實現了立案零差錯、送達零事故、保全零失誤，群眾滿意度明顯上升。
服務讓百姓點贊
“本來第一次來法院訴訟挺緊張的，但是沒想到工作人員的服務態(tài)度特別好，立案辦理得很快，訴訟費也不用跑到銀行去交，這里就有POS機。”在西市區(qū)法院立案大廳，當事人孫大娘告訴記者，“法院這么貼心周到的服務，讓我覺得很親切，本來打官司挺鬧心的一個事，現在辦理得這么順溜，讓我心里也有底了。”這就是改革實施以來，西市區(qū)人民法院立案大廳辦理訴訟服務的一個縮影。
為了讓當事人的訴權得到最大限度的保障，西市區(qū)法院時刻圍繞提高服務意識和水平，不斷做出積極探索和實踐，從深化服務入手。目前，西市區(qū)法院升級改造了立案大廳，推行“首問負責制”，即第一個接受當事人來院立案、申訴、控告、舉報、咨詢、上訪的法院干警要在第一時間對當事人作出答復或引導。然后以立案窗口為龍頭，全面加強“一站式服務”；最后“一刻鐘立案”“一小時一站式全程服務終結”真正讓群眾實現15分鐘內辦完立案手續(xù)，一小時辦完手續(xù)、繳費、送達地址確認等訴前準備工作。為當事人提供了“一站式、集中式、零距離”服務。
創(chuàng)新為改革增輝
“去年5月，一起因勞務費糾紛請求再審的案件，按照訴前調解優(yōu)先原則，立案庭工作人員在征求雙方當事人愿意調解的前提下，將雙方當事人引導到審監(jiān)庭，審監(jiān)庭庭長婁英偉認真聽取雙方當事人意見后，經過半個小時的對賬和調解工作，雙方均接受了調解意見，一起申請再審案在婁法官有條不紊的依法解釋和調解中化解，當事人對我們的工作也非常滿意。”西市區(qū)法院專職審判委員會委員康強介紹的這起案件是立案改革后西市區(qū)法院建立訴調對接工作室發(fā)揮的大作用，有效確保了糾紛分流和化解。
西市區(qū)法院推行在立案庭內部分設四個工作小組，即窗口立案組、送達排期組、裁判保全組和綜合組，對立案人員進行了重新分工和編組。這樣的分組，充分調動了各個小組的工作積極性，立案準確率達到了100%，送達周期明顯縮短，特別是推行電話送達和電子送達方式，實現了超過60%以上的案件送達周期縮短到3—5天，電話送達、電子方式送達周期短、成本低、效率高，深受當事人歡迎和好評。