提升服務(wù)能力 優(yōu)化營商環(huán)境
新聞背景
3月1日，丹東市委、市政府在丹東市文化宮召開全市優(yōu)化營商環(huán)境工作會議。丹東市委、市政府明確提出：力爭通過2到3年的努力，使丹東的營商環(huán)境達到國內(nèi)先進地區(qū)總體水平。會議明確提出，努力從根本上提升營商環(huán)境建設(shè)的層次和水平，要聚焦改革，在體制上理順制約發(fā)展的問題。在深化“放管服”改革上下工夫，將該“放”的放到位、該“管”的管到底、該“服”的服好務(wù)，用政府權(quán)力的“減法”換取市場活力的“加法”。會議強調(diào)，營商環(huán)境建設(shè)是一項常抓常新的工程。各縣(市)區(qū)、各部門要強化組織領(lǐng)導(dǎo)，瞄準目標，抓住不松、咬住不放，以抓鐵有痕、踏石留印的力度，持續(xù)用力，久久為功，確保優(yōu)化營商環(huán)境工作取得扎實成效。各級黨委、政府要從講政治的高度，把營商環(huán)境建設(shè)納入重要議事日程，實施“一把手”工程，形成一級抓一級、層層抓落實的工作局面。
為使振興區(qū)營商環(huán)境進一步優(yōu)化，振興區(qū)發(fā)揮窗口單位“服務(wù)企業(yè)最前沿”優(yōu)勢，協(xié)助做好行政審批制度改革、推行多舉措服務(wù)、做好涉企審批和服務(wù)的優(yōu)化工作。
服務(wù)窗口
自身建設(shè)不斷完善
在規(guī)范行政審批工作上，中心繼續(xù)按照“一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”的“四個一”辦事模式要求，完善了一系列規(guī)章制度，先后建立了首問負責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等工作制度，形成了較為完善的管理體系。建立健全監(jiān)督機制，積極推進政務(wù)公開，把駐廳窗口部門置于社會公眾的廣泛監(jiān)督下，促進窗口工作人員依法辦事，熱情服務(wù)。目前，駐廳的15個部門，全部80 項行政審批事項納入電子監(jiān)察系統(tǒng)，初步實現(xiàn)了省、市、區(qū)三級聯(lián)網(wǎng)，做到了實時監(jiān)控整個審批流程，扎實推進了“兩大系統(tǒng)”建設(shè)。
推進“兩集中、兩到位”工作
該區(qū)提高服務(wù)中心“一站式”辦公能力，強化“一條龍”服務(wù)功能。做到“中心之外無審批”，確保部門對窗口授權(quán)到位，做到依法將不需要現(xiàn)場勘察、集體討論、專家論證、聽證的審批事項在窗口受理后直接辦結(jié)，保證在服務(wù)中心能辦全事、辦成事。此外，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高工作人員服務(wù)基層，服務(wù)企業(yè)、群眾的能力和水平，營造親切、溫暖、效能的窗口形象。
全力打造網(wǎng)上審批平臺
該區(qū)初步實現(xiàn)實體大廳和“網(wǎng)上大廳”的融合，創(chuàng)新公共服務(wù)工作方式。預(yù)計在2017年底前，初步建成區(qū)級網(wǎng)上行政審批服務(wù)系統(tǒng)，推動實體服務(wù)大廳向網(wǎng)上辦事大廳延伸。區(qū)服務(wù)中心將依托市公共行政服務(wù)中心和振興區(qū)政府網(wǎng)站平臺，將駐廳部門的相關(guān)信息、所辦理行政審批事項和服務(wù)事項目錄、辦理業(yè)務(wù)所需材料清單等內(nèi)容以指南的形式呈現(xiàn)在網(wǎng)站上，使企業(yè)和群眾來辦理業(yè)務(wù)前做到了然于胸、方便快捷。
黨建工作推動服務(wù)工作
該區(qū)將抓好基層黨建工作和中心工作相結(jié)合，發(fā)揮廣大黨員的先鋒模范作用，推動簡政放權(quán)和行政審批服務(wù)事項兩集中、兩到位及網(wǎng)上審批等政務(wù)工作的開展。繼續(xù)深入開展“學(xué)習(xí)毛豐美、實干促振興”活動，繼續(xù)深入基層，嚴格按照“雙進雙聯(lián)”工作要求與黨員、社區(qū)結(jié)對促黨建，暢通聯(lián)系服務(wù)企業(yè)和群眾的“最后一公里”，充分調(diào)動黨員干部的主動性，把各項措施落實到位。
服務(wù)中心還將大力整治企業(yè)和群眾反映強烈的慵懶散拖、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)以及服務(wù)態(tài)度生硬等問題，堅決克服服務(wù)過程中不作為、亂作為現(xiàn)象。建立健全公眾監(jiān)督投訴機制，完善投訴受理、處理和反饋制度。通過一系列舉措清除一切有礙于優(yōu)化營商環(huán)境的頑疾和障礙，給辦事企業(yè)和群眾創(chuàng)造一個良好順暢的辦事環(huán)境。