“2024年最快樂(lè)的事，莫過(guò)于換新車，還拍到心儀的車牌號(hào)！”每年的元旦之后春節(jié)之前，營(yíng)口市公安局交警支隊(duì)車輛管理所（以下簡(jiǎn)稱營(yíng)口市公安局車管所）都會(huì)迎來(lái)辦理車牌手續(xù)的“小高峰”——新年提新車！新車上新牌！“遼H車主”可以在自助機(jī)上公開透明進(jìn)行選號(hào)，每到自助拍號(hào)環(huán)節(jié)，總會(huì)引來(lái)眾人圍觀，里三層外三層，緊張又幸福的氛圍不僅吸引了記者駐足，也暖爆了全場(chǎng)。
進(jìn)入小寒節(jié)氣，室外天寒地凍，營(yíng)口市公安局車管所內(nèi)處處暖心。記者的采訪簿上，記錄的一串串故事，定格了營(yíng)口交警擦亮窗口服務(wù)人民的本色——“十年前給家里第一輛車上牌的時(shí)候，在各個(gè)窗口之間跑來(lái)跑去，都急哭了！求人代辦還白花了冤枉錢，現(xiàn)在我又提了第二輛車，孩子放寒假也跟我一起來(lái)上牌，用半個(gè)小時(shí)就搞定了！”高某向記者講述她當(dāng)年還是“女新手”時(shí)辦手續(xù)的過(guò)往，不禁感慨萬(wàn)千：“咱營(yíng)口車管所的首問(wèn)負(fù)責(zé)制，真好！還有手機(jī)APP，不用求人，省時(shí)省力！”
車管所“綠色通道”窗口贏得群眾贊許
一站式上牌 導(dǎo)航式服務(wù)
遠(yuǎn)在山東榮成經(jīng)商的劉某由于常年在外地奔波，致使自己的駕駛證超過(guò)規(guī)定期限沒(méi)有換證。1月8日16時(shí)，他急匆匆來(lái)到營(yíng)口市公安局車管所業(yè)務(wù)大廳時(shí)，認(rèn)為會(huì)來(lái)不及辦理了，沒(méi)想到10分鐘就完成自助體檢……16時(shí)30分，當(dāng)他接過(guò)還帶有熱度的駕駛證時(shí)，激動(dòng)地連連道謝。營(yíng)口市公安局車管所作為窗口單位，業(yè)務(wù)聯(lián)系千家萬(wàn)戶，處在放管服改革、警民關(guān)系、為群眾辦實(shí)事的最前沿，服務(wù)質(zhì)效關(guān)乎公安機(jī)關(guān)和黨委、政府形象，該所一直堅(jiān)持“以人民為中心”的理念，以“爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意警隊(duì)，爭(zhēng)當(dāng)最美服務(wù)窗口”為目標(biāo)追求，打牢民警“執(zhí)法為民，執(zhí)法愛(ài)民”的思想根基，大力實(shí)施民生警務(wù)，讓窗口服務(wù)更有溫度。
“開車進(jìn)去很快就辦好了，而且全程都不用下車！”為解決群眾上牌辦事慢、多點(diǎn)跑的問(wèn)題，營(yíng)口市公安局車管所推行機(jī)動(dòng)車通道式查驗(yàn)、一站式上牌、導(dǎo)航式服務(wù)。按照全市公安“一年打基礎(chǔ)、兩年上臺(tái)階、三年大提升”的總體布局，對(duì)標(biāo)營(yíng)口市公安局交警支隊(duì)“一年樹形象、兩年?duì)幰涣?、三年?chuàng)品牌”的發(fā)展定位，堅(jiān)持用問(wèn)題導(dǎo)向和底線思維思考工作，聚焦服務(wù)態(tài)度更好、辦理流程更快、服務(wù)質(zhì)效更優(yōu)，鍥而不舍在“三整（整頑疾、整紀(jì)律、整作風(fēng)）”“三轉(zhuǎn)（轉(zhuǎn)職能、轉(zhuǎn)效率、轉(zhuǎn)形象）”“三創(chuàng)（創(chuàng)一流、創(chuàng)口碑、創(chuàng)滿意）”上下功夫，努力解決問(wèn)題、建設(shè)隊(duì)伍、優(yōu)化流程、做強(qiáng)服務(wù)，不斷推動(dòng)車管所隊(duì)風(fēng)再好轉(zhuǎn)、工作再提質(zhì)、服務(wù)再增效，切實(shí)讓辦事群眾感受到車管所有正風(fēng)正氣，群眾的滿意度不斷提升、獲得感日益增強(qiáng)。
車管網(wǎng)上辦 效率看得見
“車管網(wǎng)上辦，效率看得見！”營(yíng)口市公安局車管所的窗口工作人員告訴記者，“滿足換證條件，C類以下證件：C1、C2、D、E、F都可以自助辦理?！庇浾叩健拔④嚬芩斌w驗(yàn)采訪：“沒(méi)想到自助體檢機(jī)這么便捷，還有引導(dǎo)員！自助拍照也漂亮！”
“抓隊(duì)伍日志化管理，推動(dòng)窗口形象轉(zhuǎn)變。窗口形象能不能樹起來(lái)、立得住，隊(duì)伍是根本和保證?！被诖?，車管所堅(jiān)持從大處著眼、小處著手，建立隊(duì)伍管理日志制度，班子成員和各崗位負(fù)責(zé)人每天對(duì)隊(duì)伍日常教育管理監(jiān)督工作紀(jì)實(shí)，填寫隊(duì)伍管理工作日志一張表，記錄教育提醒、檢查督促以及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改落實(shí)情況，層層落實(shí)管理責(zé)任，確保“一崗雙責(zé)”落實(shí)到位。重點(diǎn)在制度管人管事上較真。對(duì)班子隊(duì)伍民警約法三章，創(chuàng)新制定了車管所班子加強(qiáng)自身建設(shè)十項(xiàng)規(guī)定、建設(shè)過(guò)硬隊(duì)伍十條措施、民輔警八個(gè)主動(dòng)自覺(jué)從嚴(yán)要求等制度措施，搭好隊(duì)伍管理“四梁八柱”，從制度上解決班子怎么抓、隊(duì)伍怎么帶、民警怎么做的問(wèn)題，筑牢紀(jì)律規(guī)矩防線。
抓服務(wù)便捷化落地，推動(dòng)急難愁盼解決。為民服務(wù)是窗口單位永恒的主題。營(yíng)口市公安局車管所堅(jiān)持以人民為中心，以滿意為宗旨，以解決“三怕（怕麻煩、怕等時(shí)間長(zhǎng)、怕被無(wú)故刁難）”“三盼（盼手續(xù)簡(jiǎn)單、盼快速辦理、盼不用找人）”問(wèn)題為抓手，狠抓便民利民“七項(xiàng)”措施落地。一是推廣網(wǎng)上辦。不斷拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)范圍，目前通過(guò)“交管12123”APP平臺(tái),能辦理的機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)16項(xiàng)、駕駛證業(yè)務(wù)13項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了掌上辦。二是引導(dǎo)自助辦。建設(shè)開通了24小時(shí)無(wú)人車管所，目前大廳自助服務(wù)區(qū)，設(shè)置了自助體檢照相設(shè)備、自助業(yè)務(wù)受理機(jī)、自主選號(hào)機(jī)，功能業(yè)務(wù)先進(jìn)性、服務(wù)便民多樣性等方面均全省領(lǐng)先，實(shí)現(xiàn)了全天候服務(wù)，開啟了營(yíng)口公安交管業(yè)務(wù)辦理新模式。三是推動(dòng)就近辦。積極持續(xù)深化“放管服”改革，目前部分車駕管業(yè)務(wù)已經(jīng)下放到11家機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站、16家城區(qū)派出所、11家汽車銷售企業(yè)、25家互聯(lián)網(wǎng)體檢醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)了就近服務(wù)。四是加快綠色辦。專門增設(shè)了一個(gè)綠色通道窗口，為企業(yè)、單位一次性辦理多筆業(yè)務(wù)，為退役軍人以及老弱病殘等弱勢(shì)群體提供貼心服務(wù)。五是實(shí)行一窗辦。所有業(yè)務(wù)窗口目前全部實(shí)現(xiàn)了受理、審核、繳費(fèi)、發(fā)證“一窗受理一窗辦”，群眾到窗口之后不用再跑腿，實(shí)現(xiàn)了一站式服務(wù)。六是開展延時(shí)辦。實(shí)行延時(shí)服務(wù)機(jī)制，推行當(dāng)日業(yè)務(wù)當(dāng)日辦結(jié)，遇到特殊情況隨時(shí)可延時(shí)辦理，同時(shí)開設(shè)了午間窗口、周末窗口和節(jié)假日窗口，做到了服務(wù)不打烊。七是落實(shí)容缺辦。制定出臺(tái)了車駕管可以辦業(yè)務(wù)清單，明確涉及車輛查驗(yàn)、注冊(cè)登記、駕駛證辦理、臨時(shí)號(hào)牌辦理等十個(gè)事項(xiàng)可以容缺辦理。服務(wù)理念、方式、效能的轉(zhuǎn)變，讓群眾實(shí)實(shí)在在享受到了快捷便利，收獲了幸福感和滿意度。
車管所查驗(yàn)崗民警對(duì)上牌車輛進(jìn)行查驗(yàn)
抓頑疾整治 樹新風(fēng)正氣
車管所辦事大廳有一則藍(lán)底白字的醒目公告：“為樹立營(yíng)口公安交警隊(duì)伍良好形象，打造有清風(fēng)、有正氣、有正義的群眾滿意窗口，營(yíng)口市公安局車管所開展向身邊不正之風(fēng)和微腐敗行為宣戰(zhàn)行動(dòng)……”正風(fēng)肅紀(jì)，有的放矢。
抓頑疾系統(tǒng)化整治，推動(dòng)新風(fēng)正氣重塑。一直以來(lái)，營(yíng)口市公安局車管所都是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點(diǎn)、社會(huì)大眾關(guān)切的熱點(diǎn)。只有深入系統(tǒng)地糾風(fēng)治亂，才能清除積弊、扭轉(zhuǎn)面貌。重點(diǎn)對(duì)標(biāo)對(duì)表《黨支部工作條例》，抓好標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，結(jié)合推進(jìn)主題教育，突出政治引領(lǐng)和鑄魂育警，落實(shí)好黨內(nèi)政治生活各項(xiàng)制度，真正讓組織生活嚴(yán)起來(lái)，不斷增強(qiáng)組織力、提升執(zhí)行力、體現(xiàn)戰(zhàn)斗力，確保政治上絕對(duì)可靠過(guò)硬。開展向身邊不正之風(fēng)和微腐敗行為集中宣戰(zhàn)行動(dòng)，主動(dòng)向不嚴(yán)格執(zhí)行窗口服務(wù)規(guī)范、不依法依規(guī)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)、內(nèi)部人員與非法中介勾結(jié)、利用崗位職權(quán)搞利益輸送、收取企業(yè)和辦事群眾財(cái)物、違規(guī)參與營(yíng)利性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、漠視侵害群眾利益不作為、八小時(shí)外不正當(dāng)交往、損害公安形象和聲譽(yù)九種行為宣戰(zhàn)，發(fā)出社會(huì)公告，設(shè)立舉報(bào)電話，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。
“抓流程精細(xì)化再造，推動(dòng)業(yè)務(wù)辦理提速。依法快速高效辦理車駕管業(yè)務(wù)，是提高群眾滿意度的內(nèi)在要求。”營(yíng)口市公安局車管所發(fā)揚(yáng)整風(fēng)建警精神，緊盯服務(wù)態(tài)度尤其是第一印象，從一句“你好”抓起，從工作狀態(tài)管起，從辦公秩序嚴(yán)起，經(jīng)常性地開展紀(jì)律法規(guī)教育，督促民輔警遵守窗口服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)平時(shí)作風(fēng)和日常行為養(yǎng)成，真正把全心全意為人民服務(wù)落實(shí)到一言一行、一點(diǎn)一滴。營(yíng)口市公安局車管所從容易引發(fā)問(wèn)題的環(huán)節(jié)和崗位入手，進(jìn)一步堵漏點(diǎn)、通堵點(diǎn)、填盲點(diǎn)，嚴(yán)格按照部令和相關(guān)規(guī)范要求，優(yōu)化流程機(jī)制，擰緊責(zé)任鏈條，形成閉環(huán)管理，打通快速辦理通道。通過(guò)優(yōu)化流程、完善機(jī)制、落實(shí)責(zé)任、精細(xì)管理，提高了業(yè)務(wù)辦理速度和為民辦事效率。