大連市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心提醒
搬家是眾多家庭都會涉及的消費(fèi)領(lǐng)域，搬家公司的廣告、電話在居民小區(qū)和街道內(nèi)隨處可見。目前，國家尚未制定搬家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，搬家市場也沒有統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)致搬家公司服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，因搬家引發(fā)的糾紛時有發(fā)生。大連市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心從受理的投訴情況看，部分搬家公司設(shè)置多種陷阱欺騙消費(fèi)者，引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。
陷阱一：低價吸引客戶，搬時坐地起價。目前，搬家的價格大多通過電話商談。搬家公司抓住部分消費(fèi)者貪圖便宜的心理，先報出較低的價格，搬家當(dāng)天再以各種理由要求加價，少則二三百，多則近千元，甚至還有搬家公司把客戶的物品先搬上車，到達(dá)目的地后再坐地起價。
陷阱二：車廂設(shè)置夾層，廂內(nèi)藏有乾坤。很多消費(fèi)者有這樣的疑問：明明東西不多，怎么就需要裝兩車呢？目前，大連市市場上搬家公司使用的基本都是廂式貨車，個別搬家公司為了多收錢往往在車輛上做文章，看似4米長的廂體，通過在廂體內(nèi)設(shè)夾層，用鋼板堵上幾十公分，縮小了車內(nèi)面積，原本一車就能裝下的東西需要兩車或者另加小車才能裝下，從而變相加價。
陷阱三：大件額外收費(fèi)，處處另需加錢。搬家公司在與消費(fèi)者溝通時，往往簡單告知鋼琴和需拆卸的衣櫥等大件需要額外收費(fèi)，但在實際搬運(yùn)過程中，尺寸稍大的電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)等均按照大件計費(fèi)。此外，樓層高了要收樓層費(fèi)，書本多了要收超重費(fèi)，車輛停放的位置距離單元門遠(yuǎn)了要收費(fèi)，天熱了再額外收取辛苦費(fèi)，總之處處加錢，不給就不卸貨。倘若消費(fèi)者在裝車前提出另找公司，還需補(bǔ)償空車費(fèi)。
陷阱四：預(yù)約不簽合同、搬完不開發(fā)票。個別搬家公司是臨時搭班子，現(xiàn)找搬運(yùn)工人，消費(fèi)者打電話咨詢時，一般承諾會簽合同，但搬家時會以忘帶或其他說辭拒簽，搬完家收費(fèi)不開具發(fā)票或收據(jù)，其目的就是為了出現(xiàn)問題時推脫責(zé)任。
針對上述情況，提醒廣大消費(fèi)者注意：
一、建議消費(fèi)者準(zhǔn)備搬家時,先通過電話或網(wǎng)絡(luò)查詢搬家企業(yè)注冊登記情況，盡量選擇有明確登記信息、固定經(jīng)營地址的正規(guī)搬家公司。
二、消費(fèi)者在預(yù)約搬家前，一定要與搬家公司談明細(xì)則：從哪搬到哪、具體樓層、有無電梯、有什么物品、家具是否需要拆裝、有無單獨收費(fèi)項目、是否簽合同、是否開具發(fā)票等，確保搬家公司不會再以各種不同理由要求加價。
三、建議消費(fèi)者在搬家時一定要仔細(xì)察看貨車，看車廂是否被人為加厚、車廂內(nèi)是否有夾層等，在裝車時也要督促物品的擺放，避免內(nèi)松外緊浪費(fèi)空間。此外，還要做好監(jiān)督工作，在搬運(yùn)過程中不要離開現(xiàn)場，以免丟失物品無法厘清責(zé)任。
四、預(yù)約時提前聲明，不簽合同不付費(fèi)，合同條款簽得越詳細(xì)越好，搬完家索要發(fā)票或收據(jù)。一旦發(fā)生糾紛，保存好證據(jù)并及時向有關(guān)部門投訴，以便問題得到及時有效地解決。