本報訊 針對家用汽車4S店服務(wù)及銷售配套產(chǎn)品存在的問題，6月27日，撫順市工商局市場分局對城區(qū)45家規(guī)模以上經(jīng)銷商進行行政約談。
近年來，撫順市家用汽車消費投訴量呈逐年上升趨勢，特別是2016年，家用汽車消費投訴量高居所有商品類消費投訴首位。主要問題集中在家用汽車及配件產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、不履行“三包”義務(wù)、強制保險、合同違約、合格證問題、承諾購車優(yōu)惠不兌現(xiàn)、以次充好、隱瞞車輛真實信息、辦理購車貸款糾紛、提車加價濫收手續(xù)費、維修時偷工減料或過度保養(yǎng)維修等11個方面。
針對家用汽車及其配套產(chǎn)品、服務(wù)類的投訴增長及存在的問題，為引導經(jīng)銷商誠信經(jīng)營，營造家用汽車放心消費環(huán)境，撫順市工商局市場分局向經(jīng)銷企業(yè)通報侵害消費者權(quán)益行為行政處罰典型案例，組織他們認真學習相關(guān)法律法規(guī)及商品知識，要求企業(yè)在經(jīng)營中嚴把商品進貨、銷售關(guān)，公平交易，確保消費者的選擇權(quán)、知情權(quán)，認真履行家用汽車“三包”及修理規(guī)定，提供齊全合格的售車手續(xù)、資料，及時答復解決消費者的訴求，依法保護購車人的個人信息，并對此提出行政指導意見，要求汽車經(jīng)銷商牢固樹立“消費者至上”的理念，切實履行經(jīng)營者的義務(wù)。
約談后，企業(yè)代表發(fā)出倡議并公開向社會承諾，牢固樹立“質(zhì)量第一 客戶至上”的觀念，保障消費者的各項權(quán)利。與會的經(jīng)銷商代表紛紛響應(yīng)公開承諾，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)，共創(chuàng)家用汽車銷售行業(yè)和諧放心的消費環(huán)境。