位于我省東部的新賓滿族自治縣山川秀美，這里的永陵鎮(zhèn)景區(qū)集中，旅游資源十分豐富，吸引著越來(lái)越多的游客前來(lái)游玩。新賓滿族自治縣人民法院永陵人民法庭與轄區(qū)內(nèi)的4家景區(qū)建立常態(tài)化溝通服務(wù)機(jī)制，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，助力打造“無(wú)訟景區(qū)”，讓這里只有“楓光”無(wú)“游愁”。
法庭干警與游客交流
亮點(diǎn) 景區(qū)法官聯(lián)絡(luò)人
每個(gè)景區(qū)派一名員額法官作為聯(lián)絡(luò)人，在各景區(qū)掛牌公示法官姓名和手機(jī)號(hào)碼。
永陵法庭與當(dāng)?shù)馗骶皡^(qū)建立了“法官聯(lián)絡(luò)”制度。前來(lái)景區(qū)旅游的游客可以通過(guò)法官聯(lián)絡(luò)牌上的信息對(duì)所遇到的法律糾紛進(jìn)行電話咨詢(xún)，對(duì)于涉旅矛盾糾紛由法庭專(zhuān)人負(fù)責(zé)第一時(shí)間進(jìn)行處置，如游客反映的是非訴訟服務(wù)事項(xiàng)，則法庭會(huì)做好相關(guān)解釋溝通，告知正確反映渠道。
“國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)赫?qǐng)D阿拉城、世界文化遺產(chǎn)清永陵、國(guó)家3A級(jí)景區(qū)參仙谷生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)及和睦國(guó)家森林公園4個(gè)景區(qū)都坐落在永陵鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)，為維護(hù)游客合法權(quán)益，提升旅游服務(wù)管理品質(zhì)，2017年，永陵法庭掛牌‘旅游巡回法庭’。”新賓縣法院黨組書(shū)記、代院長(zhǎng)于國(guó)徽告訴記者。
清永陵文物管理所所長(zhǎng)池源告訴記者，今年“五一”期間，某考古愛(ài)好者因退役軍人門(mén)票減免幅度等問(wèn)題與景區(qū)產(chǎn)生分歧，對(duì)接法官呂錦結(jié)合《中華人民共和國(guó)退役軍人保障法》就退役軍人能否免票問(wèn)題耐心向游客解釋?zhuān)罱K游客對(duì)景區(qū)的規(guī)定充分理解，矛盾就地化解。該景區(qū)還結(jié)合法官建議，于事后征求其他景區(qū)意見(jiàn)，就此類(lèi)問(wèn)題形成了新的制度。
亮點(diǎn) 旅游糾紛化解對(duì)接機(jī)制
法庭干警及時(shí)介入能避免游客與景區(qū)工作人員不必要的紛爭(zhēng)。
“感謝孫庭長(zhǎng)，我也有一定的過(guò)錯(cuò)，不應(yīng)該抱孩子一起打秋千，的確非常危險(xiǎn)，沒(méi)想到事情解決得這么圓滿。以后有機(jī)會(huì)還會(huì)來(lái)玩?！?
2023年9月30日，家住沈陽(yáng)市的房某攜一家在參仙谷生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)游玩，在懷抱孩子乘坐秋千時(shí)，秋千鐵鏈斷裂，導(dǎo)致房某抱著孩子摔倒在地。該景區(qū)負(fù)責(zé)人趙會(huì)志第一時(shí)間聯(lián)系永陵法庭庭長(zhǎng)孫錫銘，孫錫銘積極向趙會(huì)志、景區(qū)保險(xiǎn)公司、房某進(jìn)行釋法明理。最后，房某自愿承擔(dān)10%責(zé)任比例，景區(qū)承擔(dān)90%。房某受傷被送至醫(yī)院住院治療康復(fù)后，在孫錫銘的見(jiàn)證下，保險(xiǎn)公司及時(shí)核算了房某受傷產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用和損失，房某對(duì)調(diào)解結(jié)果表示非常滿意。
“永陵法庭與我們景區(qū)形成糾紛化解對(duì)接的長(zhǎng)效機(jī)制，有效減少了旅游糾紛?！壁w會(huì)志表示。
亮點(diǎn) 普法指導(dǎo)進(jìn)景區(qū)
員額法官入駐景區(qū)包片負(fù)責(zé)，定期對(duì)景區(qū)進(jìn)行普法指導(dǎo)。
“近年來(lái)，赫?qǐng)D阿拉城游客大幅增加，永陵法庭始終堅(jiān)持向景區(qū)輸送法律知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合本縣旅游產(chǎn)業(yè)的實(shí)際，及時(shí)將其他景區(qū)發(fā)生的法律糾紛、案例分享通報(bào)給我們，提出合理化建議?！?
在采訪中，赫?qǐng)D阿拉城文物管理所所長(zhǎng)張雷表示，該景區(qū)非常重視永陵法庭提出的意見(jiàn)建議，景區(qū)工作人員服務(wù)游客的法律意識(shí)得到了增強(qiáng)。近三年來(lái)，該景區(qū)與游客之間的糾紛少了很多。
孫錫銘表示，2017年以來(lái)，永陵法庭僅接到5起旅游糾紛案件，這與法庭對(duì)景區(qū)開(kāi)展的常態(tài)化法律服務(wù)是分不開(kāi)的。法庭干警與景區(qū)工作人員建立了日常聯(lián)絡(luò)機(jī)制，不定期開(kāi)展互助培訓(xùn)、法治宣傳，強(qiáng)化旅游糾紛調(diào)解業(yè)務(wù)指導(dǎo)。法庭干警還在景區(qū)拍攝制作法律知識(shí)解讀短片，被最高人民法院、省市法院新媒體和各網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)發(fā)，在普法的同時(shí)推廣景點(diǎn)，為轄區(qū)旅游業(yè)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。