本報(bào)訊 為進(jìn)一步深入促進(jìn)警民關(guān)系和諧發(fā)展，深入開(kāi)展打造國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境“示范窗口”評(píng)選活動(dòng),沈陽(yáng)市公安局遼中分局鎮(zhèn)東派出所采取“四個(gè)加法”便民舉措，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意窗口，受到群眾的高度贊揚(yáng)。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，該所共接到群眾的感謝電話(huà)70余個(gè)、感謝信12封、錦旗5面、牌匾2塊。
“溫馨+引導(dǎo)”暖民心。鎮(zhèn)東派出所始終追求“星級(jí)態(tài)度”，努力營(yíng)造溫馨環(huán)境，讓前來(lái)辦事的群眾時(shí)刻有親人般的感受。始終堅(jiān)持“四個(gè)一”服務(wù)，即一張笑臉，笑出真誠(chéng)，讓群眾放心；一聲問(wèn)候，問(wèn)出關(guān)愛(ài)，讓群眾開(kāi)心；一句文明用語(yǔ)，道出尊重，讓群眾舒心；一串提示指南，一目了然，讓群眾省心。特別是每逢節(jié)假日和群眾生日時(shí)，民警們都向辦事群眾送上美好的祝福，讓前來(lái)辦事群眾備感溫馨。
“錯(cuò)時(shí)+延時(shí)”順民意?？茖W(xué)設(shè)立工作崗位，明確各個(gè)崗位和項(xiàng)目的服務(wù)時(shí)限要求，并加班加點(diǎn)提速審批流程，大大縮減辦理證(照)的時(shí)間，確保每一事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)限或法定工作日之內(nèi)辦結(jié)。開(kāi)展錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)，每天中午安排一名民警值班，利用中午休息時(shí)間受理群眾辦證申請(qǐng)，下午直到最后一位群眾滿(mǎn)意而歸才能下班。
“特殊+專(zhuān)門(mén)”解民憂(yōu)。對(duì)特殊群眾的事項(xiàng)，辦證民警與社區(qū)民警聯(lián)勤協(xié)作，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。截至目前，鎮(zhèn)東派出所為行動(dòng)不便的老年人、殘疾人上門(mén)辦理證照60余本(件)。對(duì)一些農(nóng)村地區(qū)因不懂政策，未給子女辦理戶(hù)口的情況，社區(qū)民警主動(dòng)進(jìn)村講解法律法規(guī)，進(jìn)行專(zhuān)題調(diào)查，專(zhuān)門(mén)到民政部門(mén)、街道社區(qū)等單位調(diào)查取證，為兒童辦理戶(hù)口20余件。
“打分+評(píng)語(yǔ)”連民聲。在辦證窗口專(zhuān)門(mén)設(shè)置了民意簿和評(píng)價(jià)器，將民警的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量交由群眾評(píng)判，由群眾打分、寫(xiě)評(píng)語(yǔ)、留意見(jiàn)及建議，對(duì)其中好的建議，鎮(zhèn)東派出所及時(shí)采納改進(jìn)，并向當(dāng)事群眾反饋。對(duì)指出的問(wèn)題，民警們及時(shí)整改，并予以回訪。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各窗口單位共收集到70余份民意測(cè)評(píng)表。