遼寧長安網(wǎng)訊?今年以來，沈陽都市圈消費維權(quán)聯(lián)盟與遼寧省金銀珠寶業(yè)商會攜手成立“金銀珠寶首飾消費維權(quán)服務(wù)站”，依托行業(yè)專家團隊，打造“異地投訴、屬地響應(yīng)、專家聯(lián)調(diào)”的消費維權(quán)新模式，確保每一起投訴都能得到權(quán)威、公正、高效的解決。?
該服務(wù)站成立以來，已成功調(diào)解多起消費糾紛，其中“鞍山金店無鋼印首飾投訴案”的圓滿解決，成為服務(wù)站專業(yè)調(diào)解能力的典型案例，也為行業(yè)消費維權(quán)提供了可借鑒的經(jīng)驗。日前，金銀珠寶消費維權(quán)服務(wù)站接到沈陽市消費者協(xié)會轉(zhuǎn)辦的智慧“3·15平臺”投訴件：一位消費者在鞍山某金店購買了一件首飾，回家后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品無鋼印。消費者與商家溝通無果后，選擇通過智慧“3·15平臺”投訴，希望得到合理解決。維權(quán)站接到投訴后，立即啟動調(diào)解程序，分別聯(lián)系消費者、品牌方和門店負責人，核實情況。經(jīng)調(diào)查，該首飾確實存在鋼印缺失問題，但商家解釋可能是生產(chǎn)過程中的疏忽，并非故意欺詐。維權(quán)站邀請行業(yè)專家對案件進行分析，并向消費者詳細講解相關(guān)國家標準，明確商家應(yīng)承擔相應(yīng)責任。在維權(quán)站的協(xié)調(diào)下，商家同意為消費者全新定制一件符合標準的首飾進行調(diào)換。很快，消費者就收到新首飾，并對處理結(jié)果表示滿意。
此案的成功調(diào)解，體現(xiàn)了維權(quán)服務(wù)站的三大優(yōu)勢：一是快速響應(yīng)：從接到投訴到解決問題僅用10天，遠快于傳統(tǒng)調(diào)解周期。二是專業(yè)支撐：專家團隊提供技術(shù)認定，避免“扯皮”現(xiàn)象。三是全程跟蹤：確保調(diào)解方案落實，消費者權(quán)益得到保障。?
編輯：沙興淼
校對：劉清
責編：梁健
審核：杜洪宇