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想養(yǎng)寵物的蘇某因為工作比較忙，沒有選擇在線下寵物店購買，而是選擇在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)帖購買。但沒想到，支付定金后，賣家以各種理由拖延搪塞，遲遲不發(fā)貨。近日，錦州市凌河區(qū)人民法院成功調(diào)解一起網(wǎng)上購買寵物犬產(chǎn)生的糾紛。
辦案人：任桂娟
職務(wù)：錦州市凌河區(qū)人民法院速裁團隊負責人
原告蘇某于近日在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布求購西高地小狗的帖子，當天下午，被告潘某私信蘇某，說自己家有狗出售，但是需要預(yù)定。蘇某與潘某加微信進行溝通，約定小狗價格6500元，蘇某先支付定金3000元，待小狗出生后確定品相再補齊尾款3500元。
“小狗還沒出生……”“小狗還需要打疫苗……”到了約定時間，潘某卻以各種理由拖延搪塞。因與當時所約定的發(fā)貨時間嚴重不符，蘇某無奈之下選擇購買潘某手中的現(xiàn)貨狗，并支付尾款3500元。然而，蘇某支付尾款之后，潘某仍遲遲未發(fā)貨，其間蘇某催促過潘某數(shù)次，均未得到有效回應(yīng)。蘇某遂訴至法院，請求解除原、被告買賣合同，并要求被告返還購犬款6500元。
“網(wǎng)上買寵物太不靠譜，賣家也太不講誠信了……”調(diào)解過程中，原告蘇某十分氣憤，表示自己已經(jīng)支付了全部價款，但沒有收到小狗，感覺受到了欺騙，浪費了時間、精力和情感。我仔細審查雙方聊天記錄、支付憑證等相關(guān)證據(jù)。在與被告溝通過程中，向其詳細講解了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，明確指出了商家的違約行為應(yīng)該承擔的法律后果。起初，被告仍試圖為自己辯解，但在清晰的法律分析面前，終于表示愿意退還全部費用。最終，雙方達成一致調(diào)解意見，解除原、被告買賣合同，被告潘某同意退還原告蘇某購犬款6500元，本案成功調(diào)解結(jié)案。
網(wǎng)購寵物相較于實體店購買風險較高，消費者要增強自我保護意識，仔細閱讀商品詳情和交易條款，保留好聊天記錄、支付憑證等重要證據(jù)。一旦發(fā)生消費糾紛，要及時與商家協(xié)商解決；若協(xié)商不成，應(yīng)該勇敢地通過法律途徑維護自身利益。
同時廣大商家要誠信經(jīng)營，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，在網(wǎng)絡(luò)交易中，也要嚴格履行合同約定，保障消費者知情權(quán)和選擇權(quán)。在出售活體寵物時，更應(yīng)自覺遵守誠實信用原則，確保交付的寵物符合雙方約定，任何企圖通過欺騙、拖延等手段逃避責任的行為，最終都會受到法律的制裁。