“業(yè)主拖欠我們兩年多物業(yè)費(fèi)了，多次催繳沒效果，你們幫我們評評理?！?
“你們物業(yè)一點(diǎn)兒不負(fù)責(zé)，漏水把我家窗臺都淹了，我要告你們賠償呢！還好意思要錢？”
在鐵嶺市銀州區(qū)綜治中心，一場激烈的物業(yè)糾紛正在上演。雙方互不相讓，眼看就要鬧上法庭。銀州區(qū)人民法院調(diào)解員李靜迅速介入，并邀請入駐中心的法官——立案庭庭長張敬東到場指導(dǎo)。
通過耐心傾聽梳理矛盾癥結(jié)，厘清雙方的權(quán)利義務(wù)，指出各自的法律認(rèn)識錯(cuò)誤并溫情勸導(dǎo)，業(yè)主最終同意補(bǔ)交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司則承諾修復(fù)漏水點(diǎn)并補(bǔ)償損失……這場糾紛當(dāng)日成功化解。
這是銀州區(qū)法院融入基層社會(huì)治理，探索“綜治中心+法院”物業(yè)糾紛化解新模式的生動(dòng)實(shí)踐。
創(chuàng)新模式
多元協(xié)作，解紛升級“一站式”
針對物業(yè)矛盾頻發(fā)的現(xiàn)狀，銀州區(qū)法院主動(dòng)融入黨委領(lǐng)導(dǎo)下的基層治理大格局，以綜治中心為樞紐，打造“綜治中心+法院”協(xié)同模式，整合鄉(xiāng)街、司法所及行業(yè)部門力量，構(gòu)建“糾紛調(diào)處—司法確認(rèn)—審判裁決”閉環(huán)鏈條。
今年初，銀州區(qū)法院組建“物業(yè)調(diào)處先鋒隊(duì)”，由退休法官等調(diào)解員先行處理綜治中心或法院委派的物業(yè)糾紛案件。
糾紛一經(jīng)受理，“物業(yè)調(diào)處先鋒隊(duì)”立即行動(dòng)：調(diào)解成功后，可出具調(diào)解書或幫申請人撤訴；調(diào)解不成，則快速轉(zhuǎn)入速裁程序?qū)徖?。這種模式變“多頭跑腿”為“一地辦結(jié)”。
專業(yè)賦能
法官下沉，提升調(diào)解公信力
“有法官在場，當(dāng)事人更信服，調(diào)解成功率翻倍。”在一起漏水和欠費(fèi)爭議中，法官現(xiàn)場分析合同義務(wù)，引導(dǎo)雙方理性溝通，最終雙方握手言和，這讓調(diào)解員李靜深有感觸。
銀州區(qū)法院充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，選派經(jīng)驗(yàn)豐富的法官常駐綜治中心，為人民調(diào)解員提供實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)。法官立足調(diào)解技巧和法律實(shí)務(wù)，定期開展案例培訓(xùn)，幫助調(diào)解員精準(zhǔn)把握物業(yè)領(lǐng)域的法律要旨。一旦糾紛陷入僵局，法官直接介入，運(yùn)用“典型裁判+類推調(diào)解”方法闡明權(quán)利義務(wù)，避免矛盾激化。
針對無法調(diào)解的案件，法院則優(yōu)先啟動(dòng)小額訴訟或速裁程序，確保裁判公正高效。這一專業(yè)賦能，不僅縮短了解決周期，更提升了調(diào)解的公信力與權(quán)威性。
科技助力
數(shù)字驅(qū)動(dòng)，效率提速“倍兒”增效
為突破時(shí)空限制，銀州區(qū)法院依托人民法院調(diào)解平臺和社會(huì)治理綜合信息平臺，打通數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)案件信息實(shí)時(shí)共享。法官和調(diào)解員可即時(shí)調(diào)閱糾紛詳情、調(diào)解進(jìn)度，精準(zhǔn)研判案件焦點(diǎn)。線上平臺組織調(diào)解讓街道、部門無縫協(xié)作，群眾也能遠(yuǎn)程參與，免去奔波。一起物業(yè)糾紛的當(dāng)事人張先生稱贊道：“用手機(jī)就能跟進(jìn)調(diào)解，省時(shí)又省力！”
這一創(chuàng)新模式已取得顯著成效。自銀州區(qū)法院入駐以來，已成功化解各類物業(yè)糾紛291件，其中30件調(diào)解、261件撤訴，使大量糾紛平均解決時(shí)間縮短60%。這不僅是堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的務(wù)實(shí)創(chuàng)新，更為社會(huì)注入治理活力。目前，銀州區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心新址正在建設(shè)當(dāng)中，銀州區(qū)法院將探索更多高效便捷的糾紛多元化解新路徑、新方法，讓公平正義更加可感可及。