本報訊 暑假期間，伴隨出境游學(xué)、探親、旅游熱潮涌動，出入境大廳窗口迎來證件辦理高峰。面對激增的服務(wù)需求，本溪市公安局出入境管理支隊以超前部署與精準施策，在窗口織密服務(wù)網(wǎng)、跑出加速度、提升滿意度，交出了一份高效服務(wù)民生的亮眼答卷。
近兩個月來，窗口累計受理各類出入境證件5400余人次，受理量環(huán)比增長19%，群眾辦事順暢有序。
聚焦“快”字，精準施策打通堵點。出入境管理支隊為赴境外學(xué)生等重點群體開通“綠色通道”，提供優(yōu)先受理、加速審批服務(wù)，確保學(xué)生按時報到、不誤行程；針對企業(yè)商務(wù)人員、緊急就醫(yī)等特殊事由申請人，給予優(yōu)先辦理便利。同時，對特殊群體提供全程“一對一”貼心引導(dǎo)服務(wù)，并設(shè)立“愛心專窗”，從填表、拍照到受理、繳費，打造全流程無障礙的便捷體驗，顯著縮短等候時間。
聚焦“智”字，科技賦能提升效能。大力推廣“智能預(yù)約提醒”服務(wù)，有效引導(dǎo)申請人錯峰辦理，分流窗口壓力。創(chuàng)新推出“潮汐窗口”機制，根據(jù)實時人流量動態(tài)調(diào)整警力配置，實現(xiàn)資源與需求的精準匹配?！拔玳g不斷檔、周六不打烊、下班可延時”的彈性工作制與“24小時緊急事務(wù)響應(yīng)”機制雙管齊下，為市民提供最大限度的辦理便利。
聚焦“暖”字，細微之處彰顯溫度。出入境大廳內(nèi)，飲水機、雨傘、報刊架、老花鏡等便民設(shè)施一應(yīng)俱全。尤為貼心的是，為提升證件照片質(zhì)量，窗口特別準備了一次性木梳、頭繩、化妝品和多款“拍照專用假領(lǐng)”，于無聲處傳遞服務(wù)溫度。