近期，部分買家利用AI制作假圖申請(qǐng)“僅退款”，引起不少商家在網(wǎng)上吐槽。更讓商家郁悶的是，即使識(shí)破了買家的AI圖，有的平臺(tái)仍會(huì)自動(dòng)審核通過退款申請(qǐng)。那么，消費(fèi)者利用AI偽造商品有問題的圖片申請(qǐng)退款，是否涉嫌違法？《法治日?qǐng)?bào)》律師專家?guī)斐蓡T、京師（蘭州）律師事務(wù)所合伙人王立功對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行解讀。
問：消費(fèi)者利用AI偽造商品有問題的圖片申請(qǐng)退款，這種行為該如何定性，是否涉嫌違法？
答：消費(fèi)者利用AI偽造商品有問題的圖片申請(qǐng)退款，這種行為可能構(gòu)成民事、行政以及刑事多個(gè)領(lǐng)域的違法。
民事領(lǐng)域：消費(fèi)者虛構(gòu)事實(shí)獲取不正當(dāng)利益，違背了民法典中誠(chéng)實(shí)信用原則以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法精神，屬于典型的民事欺詐。根據(jù)民法典第一百四十八條規(guī)定，消費(fèi)者通過AI偽造商品有問題的圖片申請(qǐng)退款具有主觀上欺詐的故意，客觀上造成商家或者平臺(tái)陷入錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，最終導(dǎo)致商家向其退款，消費(fèi)者收獲了不正當(dāng)?shù)睦妫ㄘ浛睿?，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。
行政領(lǐng)域：若消費(fèi)者虛構(gòu)事實(shí)，以非法占有為目的，騙取商家貨款的金額未達(dá)到刑事立案標(biāo)準(zhǔn)3000元，則根據(jù)治安管理處罰法第四十九條規(guī)定，可能被處以五日以上十日以下拘留，并處五百元以下罰款；情節(jié)較重的，可能被處以十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款。
刑事領(lǐng)域：消費(fèi)者的行為還可能涉嫌構(gòu)成刑法第二百六十六條規(guī)定的詐騙罪。消費(fèi)者通過AI偽造商品有問題的圖片申請(qǐng)退款屬于虛構(gòu)事實(shí)，最終達(dá)到非法占有貨款的目的。根據(jù)《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理詐騙刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》第一條第一款“詐騙公私財(cái)物價(jià)值三千元至一萬元以上、三萬元至十萬元以上、五十萬元以上的，應(yīng)當(dāng)分別認(rèn)定為刑法第二百六十六條規(guī)定的數(shù)額較大、數(shù)額巨大、數(shù)額特別巨大”之規(guī)定，消費(fèi)者的行為如多次或者單次占有的貨款達(dá)到3000元，明顯符合詐騙罪的構(gòu)成要件。
問：電商平臺(tái)若未盡合理審查義務(wù)支持買家退款申請(qǐng)，導(dǎo)致商家損失，平臺(tái)是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任？
答：電商平臺(tái)在處理退款爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)按照協(xié)議約定履行審查程序（如未核實(shí)上傳照片與商品是否具有一致性，未聽取商家的申訴等），法律規(guī)定電商平臺(tái)有保護(hù)商家和消費(fèi)者權(quán)利的雙重義務(wù)，違反義務(wù)給任意一方造成損失，電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。
電商平臺(tái)為商家和消費(fèi)者之間搭建消費(fèi)的橋梁，同時(shí)通過公開公正公平的交易規(guī)則保護(hù)雙方之間的合法權(quán)利，平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者退款申請(qǐng)亦具有合理審查義務(wù)，如電商平臺(tái)未嚴(yán)格遵循平臺(tái)服務(wù)協(xié)議以及交易規(guī)則審查消費(fèi)者的退款申請(qǐng)，便支持消費(fèi)者的退款申請(qǐng)，則明顯損害商家的權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。