本報(bào)訊??10月28日，鞍山市鐵東區(qū)人民法院新訴訟服務(wù)中心正式啟用。啟用首日，記者實(shí)地體驗(yàn)司法服務(wù)的新變化，在這座印著“一站式、智能化、多元化”字樣的現(xiàn)代化服務(wù)大廳中，聽到不少辦事群眾對服務(wù)“方便多了”的肯定。
提交企業(yè)訴訟材料的王女士是首批體驗(yàn)者，她攥著打印好的受理回執(zhí)難掩驚喜：“以前立案得揣著材料挨個窗口問，光排隊(duì)等號就半小時(shí)，材料漏填一項(xiàng)還得回家補(bǔ)；這次剛進(jìn)門就看到‘涉企綠色窗口’，工作人員引導(dǎo)我到自助立案終端，觸屏填信息、傳材料，填錯了還有提示，十分鐘就提交完了，跟有‘智能向?qū)А频?，太省心了！?
大廳里的細(xì)節(jié)更顯暖意：角落的便民服務(wù)區(qū)擺著飲水機(jī)、老花鏡和打印復(fù)印一體機(jī)；特殊主體窗口前，一位坐輪椅的老人正在辦理業(yè)務(wù)，工作人員特意俯下身，逐字為其講解文書內(nèi)容?！斑@些不是‘花架子’，是真考慮到我們老年人的需求?！崩先宿k完業(yè)務(wù)后，對著工作人員連連道謝。
“最大的改變，是從‘讓群眾跑腿’變成‘讓服務(wù)靠前’?！辫F東區(qū)法院副院長侯俊介紹，大廳墻上的“多元解紛流程圖”清晰明了，群眾辦事先由導(dǎo)訴員判斷是否適合調(diào)解，無需直接進(jìn)法庭。鞍山市中級人民法院立案庭庭長孟麗宏也表示：“訴訟服務(wù)中心是法院的‘第一窗口’，環(huán)境新了，更要讓服務(wù)‘暖’?！眴⒂脙x式剛結(jié)束，立案庭負(fù)責(zé)人范潔就召集工作人員開早會，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“接待要耐心、指引要清晰”，還將當(dāng)日重點(diǎn)工作列成清單貼在墻上。
“不僅更智能，更懂老百姓。”不少群眾點(diǎn)贊。鐵東區(qū)法院黨組書記、院長金峰承諾，未來將繼續(xù)跟著群眾需求走，讓大家在最近的距離、最短的時(shí)間，感受到司法的溫度。