本報訊 鞍山市人民檢察院依托“12309檢察服務(wù)中心”掌上受理平臺，建立“信訪暢通+領(lǐng)導(dǎo)批辦+分流反饋+跟蹤督辦+多元解紛”五位一體治理閉環(huán)的工作機制，通過檢察長信箱線上線下全面暢通群眾訴求表達(dá)，實現(xiàn)辦信跟蹤反饋全鏈條管理，為來訪群眾提供“一站式”“全方位”檢察服務(wù)，相關(guān)做法經(jīng)驗獲省人民檢察院高度肯定并在全省檢察機關(guān)予以推廣。
鞍山市檢察院高度重視信訪矛盾和信訪接待環(huán)節(jié)實質(zhì)性化解，始終堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，將其融入信訪工作理念，不斷完善“一站式”“全方位”服務(wù)舉措，努力實現(xiàn)群眾來信來訪“一鍵”可查，確保群眾的每一份訴求落地落實。該院通過“鞍山檢察”微信公眾號、門戶網(wǎng)站等平臺開通“12309檢察服務(wù)中心”掌上受理平臺，通過“檢察長信箱”“營商環(huán)境投訴監(jiān)督”“公益損害線索舉報”“訴訟違法舉報”等渠道，全面暢通群眾訴求，確保群眾來信“一鍵直達(dá)”。該院秉持“辦信就是辦案”理念，以辦案標(biāo)準(zhǔn)辦信，對每一封來信均由檢察長批閱，分管檢察長牽頭落辦，業(yè)務(wù)部門直接負(fù)責(zé)，并出臺《鞍山市檢察機關(guān)檢察長信箱管理辦法》《鞍山市檢察機關(guān)控告申訴案件管理辦法》和《鞍山市檢察機關(guān)公益損害與訴訟違法舉報中心工作規(guī)則》等配套規(guī)則，實行兩級檢察院一體履職，大幅提升鞍山市檢察機關(guān)的辦信效率，對線下“受理—辦理—分流—反饋—答復(fù)”全程匯總成卷，實現(xiàn)辦信流程全鏈條管理信息化。
來訪群眾對鞍山市檢察機關(guān)實行掌上受理群眾訴求給予高度評價，對檢察長信箱線上線下解決群眾急難愁盼紛紛表示贊許，他們說，檢察機關(guān)用看得見、摸得著的細(xì)微工作為老百姓解開了“心結(jié)”，讓老百姓切身感受到檢察機關(guān)以“辦信就是辦案”理念踐行“民意可感、監(jiān)督可見、矛盾可解”的多元解紛成效。