遼寧長安網(wǎng)訊 “熱情服務暖如春，宵衣旰食見丹心。身著警服展英姿，甘灑熱血鑄警魂。桃花潭水深千尺，不及警民情意深。不忘初心再奮進，牢記使命為人民。”日前，營口市老邊區(qū)柳樹鎮(zhèn)東崗子村80歲的李新邦老人專程來到營口市公安局老邊分局柳樹派出所，送來感謝信和精心裝裱的自己寫的一首詩，由衷感謝戶籍內(nèi)勤李曉羽不辭勞苦,為其排憂解難。
2月9日，李新邦發(fā)現(xiàn)16年前在營口郵政儲蓄銀行辦理的存折丟失，春節(jié)將至，老人憂心如焚。由于存折上的姓名和他的身份證不符，銀行方面需要其提供很多資料才能確認，老人腿腳不便，這事一直拖著沒辦。從4月起，省公安廳深入開展“訪民情”大走訪活動，組織全省公安機關廣大民警帶著任務、帶著責任、帶著感情，走進村屯社區(qū),走進群眾中間，面對面、心貼心、實打?qū)嵉亟Y(jié)對子、交朋友、當親人，及時回應、解決群眾最盼、最急問題，打通警務服務工作“最后一公里”。柳樹派出所民警李曉羽在走訪中得知李新邦這件煩心事后，主動和村鎮(zhèn)聯(lián)系為其開具相關證明，先后兩次去銀行協(xié)調(diào)溝通，終于為老人補辦齊手續(xù)。捧著“失而復得”的存折，李新邦老人心潮起伏，欣然命筆，禮贊人民警察“熱情服務暖如春，宵衣旰食見丹心”。
據(jù)了解，省公安廳緊緊圍繞“人民在我心中”這條主線，把握好為民服務這個關鍵點，牽掛群眾的安危冷暖，關注群眾的需求期盼，最大限度幫助群眾協(xié)調(diào)解決一些實際困難，將工作做到群眾最需要、最直接、最現(xiàn)實的地方。全省公安民警“訪民情”大走訪活動開展近一個月以來，在全面履職盡責，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務基礎上，通過走出去、請進來，報告工作、傾聽意見，把所掌握的相關問題進行系統(tǒng)梳理，建立臺賬，限期整改，逐一銷號。同時，定期或不定期走訪、回訪，滾動式、動態(tài)化聯(lián)系，推動責任落實。把主動登門走訪、請進門座談、懇談等傳統(tǒng)走訪形式與“網(wǎng)上公安機關”、“網(wǎng)上服務大廳”、微博微信等新的溝通平臺有機結(jié)合起來，通過加強與走訪聯(lián)系對象的日常交往、情感交融，及時了解群眾所思、所想、所困、所盼和關注的熱點、焦點、重點、難點問題，實現(xiàn)敲開門、說上話、交上心、辦成事。
“大走訪”中，各地公安機關將發(fā)現(xiàn)的矛盾問題及時就地妥善化解，作為走訪聯(lián)系群眾的重要任務，把理順群眾情緒、化解矛盾糾紛、解決突出問題貫穿始終。對群眾合理合法訴求及時回應，千方百計解決，努力把不穩(wěn)定因素發(fā)現(xiàn)在起初、化解在萌芽、解決在基層；對不合理訴求，深入細致做好思想工作，打開心結(jié)、法結(jié)，贏得群眾真心理解，努力讓群眾“觸警生情”，實現(xiàn)警民互動、警民同心，贏得維護社會穩(wěn)定最強大、最廣泛的力量支持。以解決群眾反映強烈的執(zhí)法過程中的突出問題為著力點，進一步創(chuàng)新執(zhí)法監(jiān)督手段、規(guī)范窗口執(zhí)法服務、完善權責清單制度、加強民警教育培訓。推動實現(xiàn)公安執(zhí)法工作由事后查處向事前提示、事中制約、事后研判轉(zhuǎn)變，讓群眾在公安機關每一項執(zhí)法活動、每一起案件辦理、每一件事情解決中都能感受到公平正義，努力實現(xiàn)法律效果和社會效果最大化。
按照省公安廳關于辦好2018年10件實事要求，在原有出臺的便民利民措施基礎上，再推出一批服務群眾新舉措。圍繞提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效服務，全面公開各級公安機關接處警電話、窗口服務電話、舉報監(jiān)督電話，積極推行“一個窗口受理、一站式辦理、一條龍服務”以及自助服務、網(wǎng)上服務、就近就地服務、代辦服務，把群眾辦理審批服務事項的時限壓縮到全國最短，把群眾辦理審批服務事項的流程壓縮到全國最簡，實現(xiàn)“最多跑一趟”，在此基礎上對有關事項逐步實現(xiàn)“一次也不用跑”。