“警察同志，我家老爺子癱瘓?jiān)诖捕嗄炅?，身份證過期了，辦住院沒有身份證怎么辦??？”“警察同志，我老母親身體不好，下不了地，沒有身份證，醫(yī)保辦不了，怎么辦啊？”……以前，由于缺乏系統(tǒng)規(guī)范的身份證信息離線采集流程，上門辦理身份證的工作舉步維艱，但今年以來，錦州市公安機(jī)關(guān)戶政系統(tǒng)不斷推出便民利企新舉措，凌河公安分局社區(qū)警務(wù)大隊(duì)在由辦證大廳統(tǒng)一離線入戶采集人像和指紋信息的工作思路的基礎(chǔ)上，不斷探索新方法、新模式，自4月中旬起，陸續(xù)組織全局11個(gè)派出所的骨干戶政民警、輔警，參加離線采集業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，將便民新舉措全區(qū)推廣，進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)范圍，提高了服務(wù)效率，給群眾帶來了福音。
家住凌河區(qū)的呂奶奶因腦血栓常年臥病在床，行動(dòng)極為不便，子女想要為其辦理新的二代身份證以便辦住院手續(xù)，但是老人不方便去分局照相采集信息，當(dāng)戶政民警得知此情況后，立即決定利用中午休息時(shí)間，上門為其在家里完成身份證辦理的所有步驟。錄入指紋的時(shí)候，民警們耐心地握著老人的手幫她按指紋，老人雖然說不清話語，但是能感覺到她的開心與激動(dòng)。
在身份證離線入戶人像信息和指紋采集方面，凌河公安分局戶政部門已逐步形成一套正規(guī)完善的體系。通過延伸身份證離線采集業(yè)務(wù)，提高了窗口服務(wù)單位辦事效率，實(shí)現(xiàn)了“零距離溝通，零距離服務(wù)”，為錦州市打造良好的營(yíng)商環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。