編者按
今年上半年，營口市公安局自貿(mào)區(qū)分局共計受理企業(yè)人員業(yè)務(wù)咨詢60余次；辦理公章備案137家；辦理臨時牌照28個，核發(fā)檢驗合格標志19個，解除抵押21個，機動車解封12個；辦理護照9個，辦理港澳通行證8個、港澳通行證簽注20個。辦結(jié)率、滿意率均達到100%，在中國（遼寧）自由貿(mào)易試驗區(qū)營口片區(qū)7個入駐機構(gòu)考核中名列第一。
自貿(mào)區(qū)公安分局辦事窗口
微笑服務(wù) 溫暖千家萬戶
“雖然我們不是來辦理業(yè)務(wù)的，只是自行來參觀的老百姓，但是自貿(mào)區(qū)行政審批大廳民警仍熱情接待，讓我們很感動?！比涨?，自貿(mào)區(qū)公安分局民警接待了兩位老者，一位82歲，另一位88歲。民警邀請兩位老人到公安窗口前坐下，送上兩杯溫開水，在兩位老人休息的同時，向他們簡單介紹了自貿(mào)區(qū)行政審批大廳的情況。
微笑服務(wù)是提升窗口服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化營商環(huán)境的重要環(huán)節(jié)之一。自貿(mào)區(qū)公安分局的窗口時刻備足冷熱水和一次性水杯，以方便辦事群眾飲用，還備有醫(yī)藥箱、血壓儀、多功能手機充電器、復(fù)印機等一系列便民設(shè)施，看似微小的細節(jié)服務(wù)，傳遞了民警的關(guān)愛，溫暖著辦事群眾的心，營造了和諧溫馨的服務(wù)環(huán)境，增強了警民之間的聯(lián)系與溝通。針對上年紀的辦事群眾，民警還特意準備了花鏡。申請人李玉梅戴上民警遞上的老花鏡，在民警的指導(dǎo)下填好申請表后感激地說：“沒想到你們準備得這么齊全，公安窗口的服務(wù)真貼心!”
自貿(mào)區(qū)公安分局啟動“民警代辦”和“上門服務(wù)”。批準、辦結(jié)、退回的各種手續(xù)、證件，由民警送到群眾手中或上門幫助完備，不讓群眾跑第二趟。對民營企業(yè)有10人以上（含10人）辦理居住證需求的，公安窗口提供預(yù)約上門辦理。在辦理交警業(yè)務(wù)中，對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)有需要辦理10臺車以上新車注冊業(yè)務(wù)的，民警提供上門服務(wù)，包括上門驗車、一次性告知注冊手續(xù)等。
貼心服務(wù) 走進群眾心里
自貿(mào)區(qū)公安分局深化警企網(wǎng)絡(luò)溝通，推出全程跟蹤服務(wù)，建立“自貿(mào)區(qū)公安窗口警企互動微信群”?！笆虑啊蓖ㄟ^微信向轄區(qū)企業(yè)發(fā)布出入境、交警、治安等業(yè)務(wù)辦理須知，以及便民舉措、安全防范、公安業(yè)務(wù)政策等內(nèi)容，公開舉報投訴電話，24小時接收、解答企業(yè)和群眾的問題，提高了辦事群眾對自貿(mào)區(qū)政策的知曉率和參與度?！笆轮小碧峁┚珳史?wù)，幫助企業(yè)完善申報材料，制定了“辦事指南”，明確了審批依據(jù)、辦事流程、申請材料、審批期限，提供規(guī)范的示范文本等標準化內(nèi)容，提高審批透明度。“事后”提供回訪服務(wù)，備案和發(fā)證后，繼續(xù)與企業(yè)保持溝通，收集、反饋企業(yè)辦事難題，發(fā)揮政務(wù)服務(wù)大廳功能齊全的優(yōu)勢，全方位解決企業(yè)遇到的問題。
遼寧某工程設(shè)計有限公司兩名員工想辦理居住證，但對相關(guān)手續(xù)要求不了解，于是通過“自貿(mào)區(qū)公安窗口警企互動微信群”向民警咨詢，窗口民警認真仔細地給予講解，并將所需材料一次性告知當事人，讓該兩名員工只跑一次就順利辦好了居住證。
升級服務(wù) 優(yōu)化營商環(huán)境
“我想查一下交通違法記錄”“我想補駕駛證”“我想辦理港澳簽注業(yè)務(wù)”……自貿(mào)區(qū)公安分局的自助機查詢業(yè)務(wù)吸引群眾“慕名而來”?！拔沂亲再Q(mào)區(qū)運輸公司的，由于單位車輛較多，經(jīng)常需要查詢車輛違法記錄，到窗口查詢除了需要排隊外，還占用大量時間，影響其他辦事群眾辦理業(yè)務(wù)。聽說咱們自貿(mào)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳有自助機可以查詢車輛違法記錄了，今天特意過來看看?！币晃粊碓L者表示，通過現(xiàn)有設(shè)備雖然能夠自助辦理，但對操作環(huán)節(jié)還是很陌生?？吹饺罕妬淼阶灾鷻C前一籌莫展的模樣，窗口民警會馬上上前幫忙。窗口民警笑著說：“雖然有了自助機我們多了另一份忙碌，但是看到自助機得到了群眾的贊許，還是非常開心的?！?
服務(wù)群眾是公安工作永恒不變的主題。自貿(mào)區(qū)公安分局將繼續(xù)堅持立足自貿(mào)區(qū)公安實際，打造過硬隊伍，為自貿(mào)區(qū)發(fā)展創(chuàng)造良好的營商環(huán)境。