今年6月，沈陽市于洪區(qū)某小區(qū)物業(yè)糾紛日漸激化，小區(qū)里抱怨聲此起彼伏：有人吐槽垃圾多日不清，有人不滿健身器材銹跡斑斑，還有空置房業(yè)主對(duì)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提出質(zhì)疑。而物業(yè)負(fù)責(zé)人無奈表示：“物業(yè)費(fèi)收繳率不足50%，運(yùn)營資金缺口大，想提升服務(wù)都難，陷入了越收不上費(fèi)越難服務(wù)的死循環(huán)。”
短短半個(gè)月，該小區(qū)在“12345”平臺(tái)投訴量突破33件，法院受理相關(guān)訴訟達(dá)21起，業(yè)主與物業(yè)的矛盾愈演愈烈。
于洪區(qū)綜治中心“五情”分析研判體系快速捕捉這一情況，當(dāng)即啟動(dòng)重大糾紛預(yù)警機(jī)制?！捌平饨┚?，關(guān)鍵在聯(lián)動(dòng)?！庇诤閰^(qū)綜治中心相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹道，“我們迅速搭建三級(jí)調(diào)解體系，凝聚多方合力精準(zhǔn)破題?！?
社區(qū)層面，網(wǎng)格員與調(diào)解員化身“貼心人”，逐戶上門拉家常、聽訴求，一周內(nèi)走訪業(yè)主280余戶，化解因溝通誤會(huì)引發(fā)的小額糾紛26起，有效緩和對(duì)立情緒；街道層面，聯(lián)合司法所與人民調(diào)解員組建專業(yè)調(diào)解隊(duì)，黨員代表帶頭示范，引導(dǎo)雙方換位思考，明晰物業(yè)合同權(quán)利義務(wù)，成功調(diào)處涉及保潔、安保等核心服務(wù)爭議18起；區(qū)級(jí)層面，綜治中心統(tǒng)籌房產(chǎn)、司法、物業(yè)、業(yè)委會(huì)等多方力量召開協(xié)商會(huì)，現(xiàn)場敲定10項(xiàng)物業(yè)整改事項(xiàng)及完成時(shí)限，同步發(fā)放《物業(yè)權(quán)責(zé)明白卡》500余份，開展法律宣講活動(dòng)2場，糾正業(yè)主“以服務(wù)瑕疵拒交全款”等錯(cuò)誤認(rèn)知，引導(dǎo)依法理性維權(quán)。
“經(jīng)過一個(gè)月的集中攻堅(jiān)，成效立竿見影?！痹撔^(qū)物業(yè)糾紛化解率達(dá)65%，“12345”投訴量環(huán)比下降45%，法院相關(guān)立案量減少40%，物業(yè)費(fèi)收繳率從不足50%提升至70%，物業(yè)也如期完成垃圾清運(yùn)優(yōu)化、健身器材更新、綠化補(bǔ)植等整改工作，小區(qū)恢復(fù)了和諧有序的居住氛圍。
今年以來，于洪區(qū)以綜治中心“一站式”調(diào)解平臺(tái)為依托，打造物業(yè)糾紛“金牌調(diào)解”品牌，構(gòu)建起“社區(qū)化解+專業(yè)調(diào)解+聯(lián)動(dòng)攻堅(jiān)”的多元解紛體系。對(duì)于調(diào)解未果的糾紛，通過法治化路線圖七步流程導(dǎo)入速裁程序，實(shí)現(xiàn)“簡案快審”，平均審理周期縮短至15天。