探訪沈陽市渾南區(qū)公共法律服務中心——
暖人心“有溫度” 暢人意“有速度”
法援窗口工作人員指導市民填寫法援申請表
沈陽市渾南區(qū)公共法律服務中心（以下簡稱中心）于今年1月正式運行，雖然落成不到一年的時間，但這里已被百姓所熟知?！?48電話熱線、視頻網(wǎng)絡平臺、實體服務中心、法律服務流動車、法律服務微信群、智能普法機器人”六大服務載體給百姓帶來了“一站式”“窗口化”智能服務。
“一扇門”辦妥多件事
記者在這里看到，中心大廳內(nèi)分為等候區(qū)、接待區(qū)、辦公區(qū)域，法律咨詢、法律援助、企業(yè)服務、公證服務、人民調(diào)解5個服務窗口一字排開,來這里辦事的百姓根據(jù)自己辦理的業(yè)務事項選擇服務窗口，以往需要法律援助中心、公證處、律師事務所多頭奔波、詢問的事項，現(xiàn)在只進“一扇門”就都能辦妥。
“您在這個表格中填寫一下內(nèi)容，我們會第一時間安排法律援助律師聯(lián)系您。”在法律援助窗口，記者看到一名市民因為工傷的事正在向窗口工作人員咨詢，工作人員葛世峰詳細解答著。
“中心年初以來共受理法律援助案件220件，每一件的處理結(jié)果申請法援人都非常滿意。”葛世峰對記者說。
翻開工作臺賬，記者看到這樣一件案件：農(nóng)民工張某因為工程方拖欠其勞務費的問題，多次上訪。中心通過提供法律援助，以起訴的方式，幫助其追回了9萬余元勞務費。
“通過提供法律援助，不但使張某認識到只有依法維權(quán)才是正確解決問題的有效途徑，還轉(zhuǎn)變了其對政府的態(tài)度，并表示愿意接受法院的判決和裁決，解決了上訪問題。”葛世峰對記者說。
法律咨詢“盡管問”
記者發(fā)現(xiàn)在中心的一面墻上張貼著律師事務所律師名字、聯(lián)系方式?！斑@些律師都是中心的律師嗎？”“這50名律師都是各律師事務所在中心的值班律師。”中心工作人員張琪向記者介紹道。
“中心的法律咨詢窗口，由渾南區(qū)17家律師事務所、7家法律服務所190余名執(zhí)業(yè)人員進行輪流值班服務，負責為群眾提供專業(yè)、免費的法律咨詢?！睆堢髡f。
今年4月，中心迎來了20名學生家長，他們都是在同一所英語培訓機構(gòu)為孩子交了全額學費。但學校突然關(guān)門，工作人員全部消失，維權(quán)無門，學生家長來到中心尋求法律幫助。中心主任袁峻偉在了解情況后，第一時間聯(lián)系了渾南區(qū)教育局，并委派法律援助律師就家長們關(guān)心的返還學費等相關(guān)法律問題詳細地作了解答。在中心和區(qū)教育局的共同努力下，校方和家長代表多次協(xié)商，最終達成和解協(xié)議，雙方矛盾被有效化解。
據(jù)記者了解，年初以來，中心共接待到訪群眾900人次，解答電話咨詢1600余次。
“普法小寶”來站崗
“我是‘普法小寶’，歡迎大家咨詢法律問題?！痹谥行模@臺多功能應用型法律機器人的功能同樣印證了“讓百姓只進一個門就辦好司法行政所有事?！?
“什么是法律援助？”“普法小寶”認真地回答：“法律援助是國家建立的保障經(jīng)濟困難公民和特殊案件當事人獲得必要的法律咨詢、代理、刑事辯護等無償法律服務的一項重要制度……”“如何申請法律援助呢？”“申請法律援助可以到當?shù)氐姆ㄔ畽C構(gòu)或者撥打12348公共法律服務熱線電話，還可以登錄公共法律服務網(wǎng)申請……”
記者連續(xù)問了幾個問題，“普法小寶”都給出了專業(yè)的回答。
張琪介紹，“普法小寶”有強大的數(shù)據(jù)支撐，能回答很多法律問題，包括婚姻家事、交通事故、民間借貸、房產(chǎn)糾紛、法律援助等，很多市民聽完它的回答后都不用再去窗口咨詢了。
據(jù)記者了解，中心采取“互聯(lián)網(wǎng)+”服務模式，還利用148電話熱線、視頻網(wǎng)絡平臺、法律服務微信群全方位提高服務質(zhì)量，真正做到了群眾只需“撥打一通電話、關(guān)注一個微信公眾號、走進一個中心、踏上一輛流動車”就能獲得優(yōu)質(zhì)的法律服務。