每天走訪社區(qū)百姓了解大事小情，面對(duì)各類糾紛矛盾，沈陽市和平區(qū)司法局南市場(chǎng)司法所沈電社區(qū)人民調(diào)解員高麗杰從未心生厭倦，她把每一次調(diào)解都當(dāng)作向群眾宣傳法律法規(guī)的機(jī)會(huì)，積極做到依法調(diào)解、用情調(diào)解。多年來，由她參與調(diào)解的各類矛盾糾紛達(dá)236起，調(diào)解成功率達(dá)100%。
高麗杰（中）在調(diào)解糾紛。
積累經(jīng)驗(yàn)
用心解決糾紛
“自2015年擔(dān)任人民調(diào)解員以來，我就愛上了人民調(diào)解工作，經(jīng)常走訪居民了解情況，排查調(diào)解糾紛，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自己的業(yè)務(wù)能力，認(rèn)真分析研究問題，努力做到小事不擴(kuò)大、大事不激化，力爭(zhēng)給每個(gè)當(dāng)事人一個(gè)公平公正的說法和交代，為身邊的居民排憂解難?！闭勂疬@幾年的調(diào)解心得，高麗杰這樣對(duì)記者說。
“我大學(xué)畢業(yè)后一直從事旅游業(yè)，平時(shí)的工作就是與全國各地的人打交道。這練就了我的組織能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力，為今后從事人民調(diào)解工作積累了很多經(jīng)驗(yàn)?！备啕惤芑貞浀?。她說，做人民調(diào)解工作需要極大的耐心，要講究方式方法。
耐心細(xì)致
用情化解矛盾
在社區(qū)做人民調(diào)解工作，每天都要面對(duì)各種矛盾糾紛?！皝砦疫@里的都是社區(qū)居民，沒有什么大不了的矛盾，大多時(shí)候就是你一言我一語不經(jīng)意間產(chǎn)生了矛盾，坐下來心平氣和地聊聊就好了，只要找到我，我一定都勸好?！备啕惤軐?duì)記者說。
本著為百姓做實(shí)事的初心，即便再艱難復(fù)雜，每一次調(diào)解高麗杰都認(rèn)真對(duì)待。
2019年，十一緯路38巷一對(duì)老夫妻經(jīng)常吵架動(dòng)手，揚(yáng)言要點(diǎn)燃燃?xì)猓[得整棟樓人心惶惶。高麗杰每天入戶找這對(duì)老人談心和溝通，了解事情始末，用溫情關(guān)懷兩位老人，幫助他們解決日常生活急需。兩位老人在她的耐心調(diào)解下，關(guān)系逐漸緩和。在調(diào)解期間，高麗杰無暇照料女兒的生活和學(xué)習(xí)，家人們覺得她把調(diào)解工作看得比自家的事還重，曾一度不理解，同事也覺得她把休息時(shí)間用于調(diào)解工作沒必要。但后來看到矛盾化解后當(dāng)事人感激的笑容，家人和同事也逐漸理解了高麗杰。
踏實(shí)認(rèn)真
用成績贏口碑
“多了解多溝通，真心真意解決百姓事。”這是高麗杰經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。
九緯路某棟樓兩戶居民因?yàn)殚L期共用一個(gè)衛(wèi)生間積怨20余年，直到2021年一直沒得到妥善解決，矛盾激化導(dǎo)致雙方動(dòng)手扔?xùn)|西。高麗杰利用周末和晚上的時(shí)間多次進(jìn)行入戶調(diào)解，通過電話和微信溝通，依托社區(qū)“居民評(píng)理說事點(diǎn)”幫助兩家居民化解矛盾。兩家居民通過她耐心細(xì)致的調(diào)解握手言和。
“人民調(diào)解員，雖說和社區(qū)民警工作有相似之處，但也有不小的區(qū)別。”高麗杰說，最大的問題是法律法規(guī)的不斷更新。為此，這些年來她邊干邊學(xué)，力爭(zhēng)將相關(guān)法律法規(guī)都吃透。
高麗杰在人民調(diào)解員的崗位上用真心、耐心、愛心“調(diào)”出了人間真情。因工作成績突出，2021年，她被評(píng)為遼寧省優(yōu)秀調(diào)解員?！叭嗣裾{(diào)解是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的群眾工作，必須樹牢為民服務(wù)的宗旨，把矛盾化解在基層、問題消滅在萌芽狀態(tài)。察言觀色、耐心傾聽、調(diào)查了解和找準(zhǔn)根源是我總結(jié)出的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)?！辈稍L最后，高麗杰說。