沈陽(yáng)市和平區(qū)南市場(chǎng)街道和平新村社區(qū)黨委書(shū)記兼人民調(diào)解委員會(huì)主任張明偉，在群眾心中，是公正無(wú)私的“貼心人”；在同事眼里，是默默耕耘的“老黃牛”。
作為一名人民調(diào)解員，張明偉立足群眾需要，不厭其煩化解矛盾、平息糾紛。近3年來(lái)，張明偉成功調(diào)解家庭、鄰里、婚姻等各類糾紛84件，調(diào)處成功率達(dá)100%，從未因調(diào)解不當(dāng)或調(diào)解不及時(shí)而使矛盾激化轉(zhuǎn)為刑事案件，切實(shí)維護(hù)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。今年，張明偉榮獲“全國(guó)模范人民調(diào)解員”稱號(hào)。
創(chuàng)新調(diào)解工作方式
“調(diào)解工作常常要用到心理學(xué)的知識(shí)，要善于傾聽(tīng)，先跟當(dāng)事人拉近關(guān)系，這時(shí)當(dāng)事人就會(huì)把你當(dāng)朋友，覺(jué)得你是來(lái)為他解決問(wèn)題的，這樣調(diào)解的成功率就大很多?！边@是張明偉多年調(diào)解工作的經(jīng)驗(yàn)之談。
正是這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，張明偉首次讓“拉家常”調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)升級(jí)為社區(qū)治理“舊院新村”工作模式。
社區(qū)居民因房屋漏水發(fā)生糾紛，兩方因賠償維修事宜沒(méi)有談攏要求社區(qū)調(diào)委會(huì)出面調(diào)解處理。調(diào)解中，張明偉先把雙方請(qǐng)到“調(diào)解工作室”，先為雙方沏上一杯熱茶，說(shuō)上幾句貼心話，讓矛盾雙方穩(wěn)定情緒、調(diào)整心態(tài)，再根據(jù)雙方的談話內(nèi)容和利益糾葛，準(zhǔn)確分析出矛盾糾紛的類型和走向，因勢(shì)利導(dǎo)，最終雙方當(dāng)事人對(duì)調(diào)解結(jié)果滿意，兩戶家庭也由此化干戈為玉帛。此次調(diào)解還使整個(gè)單元鄰里之間增進(jìn)了聯(lián)系和溝通。
不僅如此，張明偉還搭建“了解社情民意信息平臺(tái)”“社區(qū)‘拉家?！脚_(tái)”“評(píng)理說(shuō)事廣場(chǎng)”“調(diào)解工作室”“協(xié)商議事智囊團(tuán)”等平臺(tái)，引入人民調(diào)解員、樓院長(zhǎng)、黨員志愿者、居民代表等多方面排查、調(diào)處、化解矛盾，保證矛盾糾紛不出社區(qū)。
把矛盾化解在基層
“為社區(qū)百姓排憂解難是人民調(diào)解員的職責(zé)所在，堅(jiān)持用群眾更容易接受的方式、用更有‘溫度’的方法，努力將矛盾糾紛化解在基層，筑牢維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的堅(jiān)固防線?！睆埫鱾ケ硎?。
近期，社區(qū)2號(hào)樓整棟樓停電，嚴(yán)重影響80戶居民的正常生活。停電原因是地下室嚴(yán)重積水造成電路破壞。由于事發(fā)地點(diǎn)積水很多，環(huán)境昏暗，情況復(fù)雜，難以第一時(shí)間恢復(fù)供電。得知情況后，整個(gè)樓居民亂成一鍋粥。張明偉第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)安撫群眾情緒，聯(lián)系各方人員到現(xiàn)場(chǎng)，溝通協(xié)調(diào)共同解決故障。張明偉不顧水中可能有電的危險(xiǎn)到地下室查看情況，歷時(shí)6個(gè)小時(shí)終于恢復(fù)了居民供電，第一時(shí)間排除了隱患。
“張書(shū)記是真好，盡心竭力為老百姓辦事。”張明偉平息了停電期間社區(qū)居民的怒火，居民們對(duì)她及社區(qū)的付出也表達(dá)了深深的感謝。
參加調(diào)解工作以來(lái)，張明偉常常放棄個(gè)人休息時(shí)間加班加點(diǎn)調(diào)解矛盾糾紛。同時(shí)，在調(diào)解過(guò)程中，張明偉堅(jiān)持站在群眾的立場(chǎng)上，把矛盾化解在基層。
解開(kāi)群眾“心鎖”
“作為一名調(diào)解員，每每看到矛盾雙方握手言和，我內(nèi)心無(wú)比高興?！闭劦阶稣{(diào)解工作的感受，張明偉一臉自豪。
在走訪中，張明偉看到居民關(guān)某家正往外淘污水，進(jìn)屋一看，滿屋都是污水。經(jīng)詢問(wèn)后得知，此樓管道年久老化，下水也經(jīng)常堵，之前都是關(guān)某自己掏錢疏通。張明偉告訴網(wǎng)格員立即通知關(guān)某樓上的鄰居，暫時(shí)停水，由于管道年久老化造成一樓返水需要更換新的主杠。但樓上的鄰居說(shuō)這是一樓自己家的原因。張明偉與網(wǎng)格員一起從鄰里關(guān)系以及可能導(dǎo)致的后果對(duì)樓上居民進(jìn)行勸說(shuō)，又宣讀了相關(guān)的法律法規(guī)政策。聽(tīng)取了一番勸解之后，樓上鄰居認(rèn)識(shí)到自己在處理鄰里關(guān)系中存在的不足，答應(yīng)會(huì)按相關(guān)規(guī)定處理此事，也愿意承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，處好鄰里關(guān)系。就此，這場(chǎng)下水堵塞造成的鄰里糾紛得到了妥善的處理與解決。
19年的調(diào)解工作中，張明偉總能做到小事不擴(kuò)大、大事不激化，公平對(duì)待每個(gè)當(dāng)事人，“為群眾排憂解難，我覺(jué)得是一件很高尚的事情，群眾需要我，我就覺(jué)得自己是有用的，有價(jià)值的?！?