某品牌家居集團股份有限公司鞍山分公司舉辦商場促銷活動，共計200余名消費者與該公司及其商場內9家店鋪簽訂了“交一萬享十萬”的《豪華禮包購買合同》，可兌現(xiàn)時卻出現(xiàn)了問題。
訴或不訴？最終，鞍山市中級人民法院商事合同審判團隊聯(lián)手市市場監(jiān)督管理局、市消費者保護協(xié)會共同破題。
事情要回溯到2021年。當時，該家居公司舉辦商場促銷活動，200余名消費者與該公司及其商場內9家店鋪簽訂了《豪華禮包購買合同》，合同約定，消費者可在活動期間享受“交一萬享十萬”的優(yōu)惠，但在兌換商品時，其中一家店鋪未履行約定。
2023年7月，因維權無果，一部分消費者來到法院起訴，要求賠償相應價款。2023年9月，鞍山中院商事合同審判團隊收到了案件的上訴卷宗。
“不只是這幾個案子的事情，還有很多消費者暫時沒有走訴訟程序，問題也沒有得到解決?！鄙淌潞贤瑢徟袌F隊審判長馬寧在閱卷后，第一時間與市市場監(jiān)管局、市消協(xié)相關負責人取得聯(lián)系，得知同樣的糾紛還有大批在行政處理過程中。
能否各司其職、通力合作，讓矛盾化于萌芽？三部門一拍即合。商事合同審判團隊提前介入未訴糾紛，針對該家居公司、某家具專賣店違規(guī)經營、違約無法供貨所引發(fā)的涉眾事件提供法律建議，全鏈條配合指導市市場監(jiān)督管理局經濟開發(fā)區(qū)分局、市消費者保護協(xié)會對200余名消費者的供貨賠償問題進行妥善處理。最終，只有19名消費者選擇通過訴訟解決糾紛。
不止于此。結案后，法官們發(fā)現(xiàn)，同類型案件在2020年曾經就出現(xiàn)過，為何類似事件屢次發(fā)生？專賣店與商場之間存在怎樣的法律關系？商場是否盡到監(jiān)管義務？消費者的權益如何保護？如何能夠預防此類事件再次發(fā)生？帶著問題，法院與市場監(jiān)管局、消協(xié)再次到訪該家居公司。
走訪調研中，鞍山中院商事合同審判團隊指出了企業(yè)經營管理、合同簽訂過程中存在的問題，如對商場內入駐商家監(jiān)管不夠嚴格、規(guī)范；對商場內各商家銷售商品收款制度監(jiān)管不到位，存在部分商家未按規(guī)定執(zhí)行商場統(tǒng)一的收銀制度，導致商家存在私自收款，影響消費者售后維權等問題，并逐項提出了司法建議。
“感謝各位送來的這場‘及時雨’?！鄙虉鰧Ψㄔ旱乃痉ńㄗh作出了積極回應，當即表示會積極履行賠償責任。今年年初，商場已經著手對管理漏洞進行整改。
這次成功的三方協(xié)作，不僅為涉眾型合同糾紛多元化解積攢了寶貴經驗，也為多部門協(xié)同聯(lián)動推進市域治理效能提升作出有益探索。