編者按
近期，全國(guó)各地消費(fèi)和旅游市場(chǎng)依舊火熱，“旅游熱門城市”名單中，沈陽(yáng)依舊榜上有名。而旅途中隱藏的風(fēng)險(xiǎn)卻會(huì)讓美好旅游變?cè)阈模晕覀冊(cè)撊绾伪荛_隱藏的風(fēng)險(xiǎn)？又該如何運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益？
今天是“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，沈陽(yáng)市中級(jí)人民法院聯(lián)合省消費(fèi)者協(xié)會(huì)專門結(jié)合在旅游消費(fèi)中可能遇到的幾個(gè)法律問題，準(zhǔn)備了一份“安全旅游錦囊”，為準(zhǔn)備出行的您提個(gè)醒。
■?“強(qiáng)制購(gòu)物”非買不可嗎？
■?旅行社“霸王條款”有效嗎？
■?發(fā)生意外，旅行社賠不賠？
■?購(gòu)物遭遇“價(jià)格刺客”怎么辦？
■?滑雪受傷能否獲賠？
■?旅行中發(fā)生糾紛找誰(shuí)說(shuō)理？
3方為您服務(wù)
法院+消協(xié)+媒體
龍年的沈陽(yáng)旅游火爆出圈，冬去春來(lái)，沈陽(yáng)旅游市場(chǎng)也迎來(lái)由冰雪游向文化游、戶外游、節(jié)日游等多元化旅游方式的轉(zhuǎn)變。時(shí)值“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，沈陽(yáng)市中級(jí)人民法院聯(lián)合省消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合在旅游消費(fèi)中可能遇到的幾個(gè)法律問題，在媒體發(fā)布，為準(zhǔn)備出行的您提個(gè)醒。
1個(gè)特別提示
來(lái)沈旅行發(fā)生 糾紛找誰(shuí)說(shuō)理
旅游糾紛有多種解決途徑，雙方可先自行協(xié)商，協(xié)商不成的可以申請(qǐng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)介入，也可以撥打12345市民熱線，向當(dāng)?shù)匚幕糜尉帧⑹袌?chǎng)監(jiān)督管理局投訴。
沈陽(yáng)市部分區(qū)縣已經(jīng)建立了消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制，消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解成功、達(dá)成協(xié)議的，可以申請(qǐng)法院對(duì)調(diào)解協(xié)議進(jìn)行司法確認(rèn)，當(dāng)事人事后拒絕自動(dòng)履行的，對(duì)方當(dāng)事人可以向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。旅游者也可在旅行結(jié)束后向法院起訴，法院依據(jù)證據(jù)認(rèn)定事實(shí)。因此旅游者要注意妥善保管簽訂的合同和各類票據(jù)，及時(shí)留存身體和財(cái)物受損時(shí)的相關(guān)照片、錄音、單據(jù)，以便維權(quán)使用。
5個(gè)法律問題
“強(qiáng)制購(gòu)物”非買不可嗎？
小張?jiān)诼眯猩鐖?bào)名了“1000元雙飛5日游”，合同中明確注明此次出行不得強(qiáng)制消費(fèi)。但到了目的地，他被帶至指定特產(chǎn)店強(qiáng)制購(gòu)物。
提示
不合理的低價(jià)團(tuán)有風(fēng)險(xiǎn)，旅行社可能通過(guò)誘騙旅游者購(gòu)物或參加付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣。出行前請(qǐng)與旅行社簽訂旅游合同，詳細(xì)閱讀合同條款，了解旅行過(guò)程是否有購(gòu)物點(diǎn)、自費(fèi)項(xiàng)目的約定，約定不明時(shí)要主動(dòng)詢問銷售人員，并在合同上標(biāo)明。
法條鏈接
《中華人民共和國(guó)旅游法》
第九條 旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。
第三十五條 旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。
旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。
發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。
旅行社“霸王條款”有效嗎？
小王報(bào)名參加跟團(tuán)游，出游第二天，因?yàn)榧依镉屑笔?，小王臨時(shí)取消了后面的行程。事后，小王向旅行社提出返還后面幾天的團(tuán)費(fèi)。旅行社拿出小王在該旅行社小程序上簽名的電子合同，告知其按合同約定“客人中途臨時(shí)性退團(tuán)團(tuán)費(fèi)一律不退”。
提示
旅行社與旅游者簽訂的旅游服務(wù)合同一般都是提前擬好的格式合同，旅游者在簽訂合同時(shí)一定要逐條閱讀，遇到不合理的條款應(yīng)及時(shí)要求旅行社做出解釋、刪除或者簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
法條鏈接
《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)民法典〉合同編通則若干問題的解釋》
第十條 提供格式條款的一方在合同訂立時(shí)采用通常足以引起對(duì)方注意的文字、符號(hào)、字體等明顯標(biāo)識(shí)，提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任、排除或者限制對(duì)方權(quán)利等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的異常條款的，人民法院可以認(rèn)定其已經(jīng)履行民法典第四百九十六條第二款規(guī)定的提示義務(wù)。
提供格式條款的一方對(duì)其已經(jīng)盡到提示義務(wù)或者說(shuō)明義務(wù)承擔(dān)舉證責(zé)任。對(duì)于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同，提供格式條款的一方僅以采取了設(shè)置勾選、彈窗等方式為由主張其已經(jīng)履行提示義務(wù)或者說(shuō)明義務(wù)的，人民法院不予支持。
發(fā)生意外，旅行社賠不賠？
小李參加某旅行社的出國(guó)游，在旅行過(guò)程中乘坐為該旅行社服務(wù)的當(dāng)?shù)啬陈糜喂韭糜未蟀停捎谲囕v失修且車速過(guò)快，致使大巴翻車，造成小李受傷。小李要求旅行社賠償，旅行社以合同約定“旅行的安全問題由當(dāng)?shù)芈糜喂矩?fù)責(zé)”，拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。
提示
在訂立旅游合同時(shí)，要注意簽約的對(duì)方名稱是否與旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示的主體一致。在旅行途中發(fā)生事故導(dǎo)致旅游者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)由簽約的旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，不得轉(zhuǎn)嫁責(zé)任給其他主體。旅行社一般會(huì)投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，當(dāng)旅行社不賠償又不積極向保險(xiǎn)公司報(bào)險(xiǎn)理賠的，旅游者有權(quán)就其應(yīng)獲賠償部分直接向保險(xiǎn)公司請(qǐng)求賠償保險(xiǎn)金。
法條鏈接
《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》
第十三條 簽訂旅游合同的旅游經(jīng)營(yíng)者將其部分旅游業(yè)務(wù)委托旅游目的地的旅游經(jīng)營(yíng)者，因受托方未盡旅游合同義務(wù)，旅游者在旅游過(guò)程中受到損害，要求作出委托的旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。
《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》
第六十五條 保險(xiǎn)人對(duì)責(zé)任保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人給第三者造成的損害，可以依照法律的規(guī)定或者合同的約定，直接向該第三者賠償保險(xiǎn)金。
購(gòu)物遭遇“價(jià)格刺客”怎么辦？
小趙到外地“特種兵式”旅游，在早市攤位上選購(gòu)烤魚片時(shí)，小趙詢問價(jià)格，攤主答：“今天特價(jià)15，平時(shí)都20多呢。”小趙遂選購(gòu)了一些烤魚片，攤主收了小趙750元。小趙拎著魚片到市場(chǎng)公平秤處一稱，只有4斤多，小趙找攤主理論，攤主說(shuō)：“烤魚片是15元一兩，吃的東西拿走就不能退?！?
提示
如果銷售者故意弱化價(jià)格單位，可能構(gòu)成價(jià)格欺詐，未付款的可以拒絕付款，商家不得強(qiáng)制交易。已付款的，消費(fèi)者不但可以要求退貨退款，還可以要求價(jià)款三倍的懲罰性賠償。
法條鏈接
《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》
第十九條?經(jīng)營(yíng)者不得實(shí)施下列價(jià)格欺詐行為：（一）謊稱商品和服務(wù)價(jià)格為政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)；（二）以低價(jià)誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者，以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算；（三）通過(guò)虛假折價(jià)、減價(jià)或者價(jià)格比較等方式銷售商品或者提供服務(wù)；（四）銷售商品或者提供服務(wù)時(shí)，使用欺騙性、誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、數(shù)字、圖片或者視頻等標(biāo)示價(jià)格以及其他價(jià)格信息……
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第五十五條?經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
滑雪受傷能否獲賠？
小陳初學(xué)滑雪，在初級(jí)雪道滑了幾次后，轉(zhuǎn)到中級(jí)雪道上滑行，與前方另一滑雪者小劉發(fā)生撞擊摔倒，造成小劉骨折，滑雪場(chǎng)工作人員將小劉用擔(dān)架送至衛(wèi)生服務(wù)室，后其被送至醫(yī)院治療。
提示
滑雪項(xiàng)目本身具有危險(xiǎn)性，滑雪者應(yīng)當(dāng)選擇與自己能力水平和身體條件相適應(yīng)的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，并且遵守相關(guān)運(yùn)動(dòng)規(guī)則。滑雪場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者雖然有安全保障義務(wù)，但經(jīng)營(yíng)者已在顯著位置做出安全提示，并盡到管理、提示、救助義務(wù)的，不承擔(dān)責(zé)任。
法條鏈接
《中華人民共和國(guó)民法典》
第一千一百七十六條 自愿參加具有一定風(fēng)險(xiǎn)的文體活動(dòng)，因其他參加者的行為受到損害的，受害人不得請(qǐng)求其他參加者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；但是，其他參加者對(duì)損害的發(fā)生有故意或者重大過(guò)失的除外。