自今年大連市公安局面向社會公布“五個一律、五個零容忍”10條硬舉措以來，全市公安機關(guān)努力提升營商環(huán)境質(zhì)量，用心擦亮公安窗口名片，用情服務(wù)辦事群眾，加倍珍惜城市文明形象。
窗口服務(wù)似春風(fēng)，一枝一葉總關(guān)情，服務(wù)就要接地氣，效果就看滿意度。10條硬舉措中“公安政務(wù)服務(wù)窗口一律‘7×24小時’服務(wù)”施行以來，面對辦事群眾和企業(yè)的熱烈擁護(hù)和真誠感謝，窗口民警們感到欣慰。
作為全國第十個、東北地區(qū)第一個國家級新區(qū)的公安機關(guān)，大連市公安局金普新區(qū)分局（金州分局）一直努力提升服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)文明窗口，助力新區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。窗口民警為民忙碌，老百姓的贊揚聲更多了，辦事服務(wù)窗口每天都上演著一幕幕和諧感人的警民互動畫面。
民警熱情服務(wù)辦事群眾
跑來跑去迎民意
“警察同志，我家有４人需要更換居住證，父親因病常年臥床，母親需要照顧家務(wù)，妻子看護(hù)小孩，我在外地出差請假很不方便，實在沒時間過去了！”3月2日星期六，傍晚時分，登沙河派出所窗口接到曹先生的預(yù)約辦事電話。次日，社區(qū)民警趙相政登門辦理換證業(yè)務(wù)，第一時間把新證送到曹先生家人手中。
“真沒想到，公安機關(guān)服務(wù)這么用心，足不出戶就把證件辦理了！”社區(qū)民警跑來跑去貼心服務(wù)得到群眾贊許。
抬進(jìn)抬出暖民心
“你們能把我抬在手上，就一定會把老百姓裝在心中，謝謝你們！辛苦了！”在抬送辦完業(yè)務(wù)的老人出門時，行動不便的胡阿姨對民輔警耐心細(xì)致的服務(wù)非常感謝，對出入境窗口貼心高效的工作豎起了大拇指。
3月7日12時許，出入境大隊接到求助電話，年近七旬的胡阿姨護(hù)照過期想重新辦理，因其坐輪椅出行不便，止步在行政服務(wù)大廳外。民警曹馨立即跑出來迎接，帶著輔警將老人抬進(jìn)了大廳。
“綠色通道”立即啟動，窗口為老人 “一對一”“一站式”服務(wù)。為方便胡阿姨指紋采集，民警還將指紋采集儀搬到其面前，全程陪同老人完成照相、填表、受理、繳費等每一個環(huán)節(jié)，又將老人抬著送出來并扶到車上。
走進(jìn)校車企業(yè)上門服務(wù)
延時辦理解民憂
“幸虧有您在，不然沒有身份證可耽誤大事了，太謝謝您了！”參加2024年上半年中小學(xué)教師資格考試的考生小王在順利辦理完臨時身份證后，激動地感謝道。
3月9日5點多，先進(jìn)派出所“7×24小時”服務(wù)預(yù)約電話鈴聲響了起來，“警察大哥，我著急參加考試，身份證丟了，咋辦啊？”
為了不耽誤小王當(dāng)天考試，窗口輔警范緒鑫提前上班，早早地開了門，為考生提供快辦服務(wù)，一會兒的工夫，臨時身份證便制作完成。在這個過程中，小王激動地一個勁兒表達(dá)感謝。
中午吃飯時間，范緒鑫又為兩名在某中學(xué)考點參加考試的考生快速辦理了臨時身份證，解決了考生的燃眉之急。
上門服務(wù)為民忙
“交警部門為我們校車企業(yè)加班服務(wù)，我代表校車公司和學(xué)校、家長真誠感謝你們！”看到交警大隊的業(yè)務(wù)民警中午不休息、晚上延遲下班為校車查驗換牌加班工作，大連某校車服務(wù)有限公司企業(yè)部長范波近日專程上門向公安機關(guān)致謝。
日前，大連某校車服務(wù)有限公司找到交警大隊，因營運需要，104輛校車需要申領(lǐng)校車標(biāo)牌。交警大隊立即啟動“企業(yè)批量辦事”服務(wù)通道，車管所、宣監(jiān)中隊在車輛查驗和制作校車標(biāo)牌期間午間延續(xù)工作、晚上延時服務(wù)，以最快速度為企業(yè)辦理完全部業(yè)務(wù)。此外，交警大隊還為大連某客運有限公司等多家新區(qū)企業(yè)提供上門服務(wù)等業(yè)務(wù)，高效快速的工作作風(fēng)贏得了企業(yè)和群眾的贊揚。
在大連“公安政務(wù)服務(wù)窗口一律‘7×24小時’服務(wù)”硬舉措下，市民辦事不必在工作日請假到窗口排隊，可根據(jù)自己的時間靈活辦理業(yè)務(wù)。群眾少跑腿，辦事減流程，服務(wù)全天候，業(yè)務(wù)一次結(jié)，現(xiàn)在，金州公安分局所有政務(wù)服務(wù)窗口取消了午間、周末、節(jié)假日休息，延遲下班、提供預(yù)約服務(wù)以及批量辦事上門服務(wù)，讓群眾真切感受到了辦事方便。截至目前，出入境、交警、戶政等窗口在接待辦理日常業(yè)務(wù)之外，已累計為群眾辦結(jié)延時業(yè)務(wù)700余件，真正將服務(wù)承諾落到了實處。