本報訊 今年以來，丹東市市場監(jiān)督管理局合作區(qū)分局積極探索“企業(yè)自治+部門監(jiān)管+社會監(jiān)督”的多元共治路徑，深耕ODR（在線糾紛解決系統(tǒng)）消費糾紛化解機(jī)制，將消費糾紛化解在源頭。
能力筑基，調(diào)解效能“新突破”。通過送法上門、線上交流等多樣化宣傳方式，向參與企業(yè)開展高頻次、高質(zhì)量的宣貫活動。結(jié)合廣告合規(guī)助企、整頓網(wǎng)商平臺和電商直播等專項行動送法上門，向企業(yè)解讀消費者權(quán)益及廣告合規(guī)指引等法律法規(guī)，深入淺出地剖析法條適用場景。
素質(zhì)強(qiáng)基，矛盾調(diào)處“加速度”。建立“一對一”專屬服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化日常聯(lián)絡(luò)對接，及時了解消費糾紛難題，為企業(yè)提供政策咨詢和解決方案。轄區(qū)現(xiàn)有ODR企業(yè)8家，其中二季度增長2家，2025年預(yù)計會增長至12家，截至目前，指導(dǎo)服務(wù)企業(yè)通過ODR系統(tǒng)解決消費糾紛26件。
智慧強(qiáng)基，數(shù)字賦能“破壁壘”。充分運用12315平臺在線糾紛解決系統(tǒng)（ODR）,大力引導(dǎo)本轄區(qū)內(nèi)消費者權(quán)益保護(hù)意識強(qiáng)、售后機(jī)構(gòu)健全的經(jīng)營者加入ODR體系，適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+消費糾紛處理”要求，同時綜合運用行政約談、定期巡訪等方式，及時掌握企業(yè)投訴舉報處理情況，確保企業(yè)履行主體責(zé)任、規(guī)范經(jīng)營。