借助視頻會議系統(tǒng)，本溪市南芬區(qū)南芬街道探索出了“科技賦能+多元協(xié)同”的“云端”治理新路徑。近日，記者通過深入采訪，找到了看似尋常的視頻會議系統(tǒng)的3個“隱藏鍵”。
工作節(jié)奏“快進鍵”
引入視頻會議系統(tǒng)聚焦優(yōu)化辦公流程，為街道落實工作按下“快進鍵”。
談起當初引入視頻會議系統(tǒng)的初衷，南芬街道黨工委書記關(guān)峰說：“我們辦事處在一個坡上，而且距離主城區(qū)較遠，上來得轉(zhuǎn)好幾個彎，來一趟挺費時費力！特別是冬天，道路結(jié)冰，這大坡就更難爬了！”
引入視頻會議系統(tǒng)后，街道的會議準備時間縮短至10分鐘，而各社區(qū)、村工作者只需開啟攝像頭，即可實現(xiàn)“云端”相聚。對于社區(qū)、村而言，不僅節(jié)省了大量通勤時間、提高了溝通效率，還顯著降低了車輛燃油成本。
如今，諸如社區(qū)環(huán)境整治、文明城市創(chuàng)建、基層文化活動組織等基層治理重點工作，通過視頻會議系統(tǒng)都能夠迅速傳達落實，基層治理工作節(jié)奏明顯加快，工作效率實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
群眾咨詢“直通鍵”
通過視頻會議系統(tǒng)的功能延伸，南芬街道按下了連接群眾的“直通鍵”。
然而，在南芬街道看來，視頻會議系統(tǒng)如果單純用作政務(wù)工作，資源利用并不充分。街道不斷挖掘視頻會議系統(tǒng)的功能潛力，打造“線上法律咨詢服務(wù)日”的想法有了實踐的平臺。
南芬街道積極整合多方資源，聯(lián)合區(qū)法院、檢察院、公安分局、司法局等部門，每周開展線上法律咨詢。南芬街道會將各社區(qū)、村當周的法律問題匯總，提前發(fā)給當周上線答疑的部門。相關(guān)部門工作人員通過視頻會議系統(tǒng)，對街道2個村、12個社區(qū)同步開展答疑和普法宣傳，為有法律需求的群眾提供及時、精準的法律服務(wù)。
采訪中，郭家社區(qū)黨委書記李媛說：“以前，遇到社區(qū)解答不了的法律問題，居民也不知道去哪咨詢。現(xiàn)在，我們把居民請到社區(qū)會議室來，通過視頻會議系統(tǒng)就能在線咨詢。居民不用四處奔走，得到的解答專業(yè)又權(quán)威。”
細河社區(qū)黨委書記孫云表示：“有了這個法律咨詢?nèi)?，每周都能上一堂法律課，不僅居民的法律意識增強了，我們社區(qū)工作人員也獲得了很多法律知識。”
通過視頻會議系統(tǒng)的功能延伸，真正將視頻會議系統(tǒng)打造成為“街道視頻端—村（社區(qū)）社交互端—群眾服務(wù)端”三級聯(lián)動的基層治理數(shù)字平臺，同時，架起了政法部門與群眾之間的互通橋梁。
社情民意“收集鍵”
每月，由不同的代表委員輪流上線“坐班”，通過視頻互動，廣泛收集各社區(qū)、村群眾的意見建議。
除了“快進鍵”和“直通鍵”，南芬街道視頻會議系統(tǒng)還有一個“收集鍵”。
為了推動人大代表、政協(xié)委員深度參與基層治理，讓基層治理更具活力，南芬街道積極探索基層治理議事協(xié)商新路徑，在已有人大代表工作室和“遼事好商量、聊事為人民”協(xié)商平臺基礎(chǔ)上，以視頻會議系統(tǒng)為依托，增設(shè)“人大代表、政協(xié)委員”線上工作驛站。
今年以來，代表委員通過線上工作驛站收集16條，涵蓋小區(qū)運動設(shè)施完善、路燈維修、文化墻更新等基層治理民生問題，均已得到妥善解決。本溪市人大代表王雪峰說：“線上工作驛站拓展了民意收集渠道，豐富了代表委員參與基層治理的形式，讓基層治理決策更貼合群眾需求。”
“南芬街道對于視頻會議系統(tǒng)的充分利用，不僅破解了基層治理工作難點，也提升了群眾服務(wù)效能，是我們依法治理建在‘云端’、民生福祉連在指間的初步探索，為基層治理提質(zhì)增效注入新的動能，為服務(wù)群眾增添了新的方式?！蹦戏覅^(qū)委社會工作部相關(guān)負責人對記者說。
記者現(xiàn)場感受視頻會議系統(tǒng)的功能
記者親歷
主打一個“面對面”
“劉記者，你來得巧，今天正好是我們每周一次的‘線上法律咨詢服務(wù)日’，走，我?guī)闳ジ惺芤幌挛覀兊囊曨l會議系統(tǒng)！”
一見面，本溪市南芬區(qū)南芬街道黨工委書記關(guān)峰就把記者帶到了街道會議室。墻上的大屏亮著，劃分出多個“方格”，各社區(qū)、村工作人員已在線等候。
“各社區(qū)、村要組織老黨員提意見建議，為我們的工作建言獻策！”
“結(jié)合‘專業(yè)社工+志愿服務(wù)’工作，各社區(qū)要廣泛發(fā)動大家考社工證，志愿服務(wù)僅憑一腔熱忱是不夠的，更要提高專業(yè)水平！”
……
關(guān)峰先是對近期重點工作進行了傳達、提出了要求，也完成了對視頻會議系統(tǒng)基本功能的展示。
此時，顯示器上獨屬法院的“方格”里人影閃現(xiàn)。
“正好，南芬區(qū)法院的法官和法官助理剛下庭，上線為居民解答法律疑惑，哪個社區(qū)有問題要問?。俊币姺ü賮砹?，關(guān)峰把流程引入線上法律咨詢環(huán)節(jié)。
“我有個問題要問！”南芬社區(qū)的“方格”出現(xiàn)一位大姐，“我想問問樓上掉東西，砸到樓下的車或者人，怎么定責？”
“根據(jù)民法典第一千二百五十四條，若侵權(quán)人明確，由其承擔侵權(quán)責任；若侵權(quán)人不明，由可能加害的建筑物使用人承擔補償責任……”法官答道。
“那不知道是誰扔的東西怎么辦呢？”大姐追問。
“在確定不了侵權(quán)人的情況下，樓上的居民要自證無責，也就是說要證明自己家里當時沒有人或者沒有這個物品……”法官繼續(xù)解釋。隨后法官又一一回答了其他社區(qū)居民提出的疑問，包括小區(qū)內(nèi)公共車位及外來車輛管理等問題，涉及艱澀的法律詞匯，法官會用通俗易懂的語言進行解釋，直到居民聽懂為止。
下線前，法官熱情地表示，“各社區(qū)、村可以收集一下居民的法律問題，我們可以到社區(qū)、村去進行法律宣講，有矛盾糾紛也可以到現(xiàn)場做調(diào)解！”最后，各社區(qū)、村又圍繞各自工作進行了提問，歷時一個小時，視頻會議結(jié)束。