“您二位先嘗嘗這拿鐵，天熱大家都心煩，喝點(diǎn)涼快的冰拿鐵先消消氣?！鄙蜿?yáng)市渾南區(qū)司法局渾河站東司法所的調(diào)解室里飄著咖啡香，司法所所長(zhǎng)劉津言將冰咖啡端給爭(zhēng)執(zhí)不下的兩戶(hù)居民。這不是咖啡館的日常，而是司法所化解鄰里糾紛的“標(biāo)配場(chǎng)景”。
近日，記者走進(jìn)渾河站東司法所，解密這套被居民稱(chēng)為“三階魔方”的調(diào)解模式——從咖啡香里的溫情對(duì)話(huà)，到多方力量的專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)，再到陽(yáng)光下的公開(kāi)聽(tīng)證，每轉(zhuǎn)動(dòng)一面，都藏著破解矛盾的密碼，將居民矛盾化解在基層，有效促進(jìn)轄區(qū)和諧。
“魔方”第一階
咖啡香里的“減壓閥”
“砰！砰！砰！”前不久，渾河站東街道臨波路社區(qū)居民李某的敲門(mén)聲帶著火藥味。三樓住戶(hù)私改入戶(hù)門(mén)，擋住了二樓居民李某的采光，兩家人從口角升級(jí)到差點(diǎn)動(dòng)手，社區(qū)多次調(diào)解都卡在“誰(shuí)先低頭”的僵局里。
“當(dāng)時(shí)雙方臉紅脖子粗地沖進(jìn)司法所，指著對(duì)方鼻子罵。”所長(zhǎng)劉津言回憶道。她沒(méi)急著開(kāi)口，先給兩人各沖了杯咖啡。“您看這杯拿鐵，奶泡和咖啡得慢慢相融才順口，鄰里相處不也這樣？”看到雙方情緒穩(wěn)定了，劉津言先講法再講理后講情，并給兩戶(hù)居民提供充分情緒價(jià)值的同時(shí)，提出合理調(diào)解方案，雙方最終握手言和。
記者在渾河站東司法所看到，調(diào)解室并不是冰冷的辦公場(chǎng)所，更像個(gè)溫馨的會(huì)客廳。“咖啡是載體，暖的是心?！眲⒔蜓哉f(shuō)，為爭(zhēng)執(zhí)雙方奉上一杯咖啡，在暖意與香氣中營(yíng)造輕松、非對(duì)抗的對(duì)話(huà)空間，讓雙方卸下防備、舒展情緒。這樣調(diào)解員就可以開(kāi)啟引導(dǎo)式溝通，耐心傾聽(tīng)、細(xì)致疏導(dǎo)，90%的糾紛在這一步就能化解，秘訣就是先給情緒找出口，再給道理留空間。
“專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)”聯(lián)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解糾紛
“魔方”第二階
多方聯(lián)動(dòng)打出“組合拳”
“三方糾紛拖了半年，沒(méi)想到他們一來(lái)就破局了?！闭f(shuō)起小區(qū)地下停車(chē)場(chǎng)的爭(zhēng)議，業(yè)主王大哥仍很感慨。洗浴中心顧客占用業(yè)主共用人防工程停車(chē)，物業(yè)、企業(yè)、業(yè)主各執(zhí)一詞，調(diào)解幾度陷入僵局。
記者在調(diào)解記錄上看到，這次出手的是社區(qū)書(shū)記、派出所民警、司法所所長(zhǎng)組成的“專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)”：持家庭教育指導(dǎo)師證的社區(qū)書(shū)記先梳理利益關(guān)系，作為國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師的社區(qū)民警疏導(dǎo)對(duì)立情緒，司法所所長(zhǎng)拿出有關(guān)法律法規(guī)逐條解讀?！安皇歉髡f(shuō)各理，而是一起找解?！眲⒔蜓詫?duì)記者回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)他們還聯(lián)動(dòng)了市、區(qū)司法局會(huì)診，最終給出了滿(mǎn)意的方案。
“魔方”第三階
陽(yáng)光底下的“透明秤”
“全班家長(zhǎng)都看著呢，誰(shuí)也不能不講理?！苯衲?月初，轄區(qū)小學(xué)的兩名學(xué)生因課間搶奪文具打鬧導(dǎo)致一名學(xué)生意外受傷，受傷學(xué)生家長(zhǎng)報(bào)警，但雙方家長(zhǎng)無(wú)法就賠償金額達(dá)成共識(shí)。于是，渾河站東司法所聯(lián)合渾河站東派出所、學(xué)校以及律師第一時(shí)間介入調(diào)解，將此次糾紛進(jìn)行“陽(yáng)光聽(tīng)證”。
聽(tīng)證室里沒(méi)有主席臺(tái)，律師、民警、教師、家長(zhǎng)代表圍坐在一起，在公開(kāi)透明的氛圍中各抒己見(jiàn)?！霸诔浞至私馐虑榈那闆r和矛盾焦點(diǎn)后，我們采用以家長(zhǎng)身份共情、以專(zhuān)業(yè)角度普法、以案例精解剖析的三步調(diào)解方案，明確了該案是兩名學(xué)生互相打鬧引起的意外事件，并非校園霸凌。最終經(jīng)過(guò)兩輪‘背靠背’調(diào)解，終于讓雙方監(jiān)護(hù)人明確自身的權(quán)利和義務(wù)，并達(dá)成協(xié)議。”劉津言說(shuō)。
“原來(lái)不是誰(shuí)鬧得兇誰(shuí)有理?！笔軅麑W(xué)生的家長(zhǎng)會(huì)后坦言，看到大家算的“法律賬”“情理賬”，自己也放下了執(zhí)念，同意調(diào)解。
記者離開(kāi)時(shí)，孩子們正在廣場(chǎng)追逐嬉戲，老人們坐在長(zhǎng)椅上聊天?！耙郧班従右?jiàn)面也不咋說(shuō)話(huà)，現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)有了調(diào)解亭，沒(méi)事大家就去坐坐嘮嘮家常?！本用窭畎⒁痰脑?huà)，或許是對(duì)“三階魔方”調(diào)解法最好的注解。從咖啡香里的暖意，到專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的底氣，再到陽(yáng)光聽(tīng)證的正氣，這枚轉(zhuǎn)動(dòng)的“魔方”轉(zhuǎn)出的正是讓鄰里情更濃、社區(qū)更和睦的煙火氣。