前幾天，本溪市平山區(qū)橋北街道礦山社區(qū)整治小開荒，不用社區(qū)工作人員多說，居民自己動手拆棚子、整理院子，一個多小時就把小區(qū)收拾“利整”了。這是礦山社區(qū)黨委書記王冬梅刻在心里的感動時刻，側(cè)面反映出了社區(qū)居民對社區(qū)決策的高配合度、對社區(qū)治理的高融入度。
讓居民認(rèn)可、支持、融入社區(qū)工作，這是所有社區(qū)的期盼。記者通過采訪得知，礦山社區(qū)居民的高配合度和高融入度，經(jīng)歷了以下三個階段：初階的訴求反映，中階的議事協(xié)商和高階的“三方聯(lián)動”。
初階：傾聽民聲
礦山社區(qū)內(nèi)都是老舊小區(qū)。2018年，王冬梅來到礦山社區(qū)，當(dāng)時社區(qū)居民并不那么支持社區(qū)工作，她在心里明確了開展社區(qū)工作的初級要求：一定要改變工作思路，多傾聽居民心聲，社區(qū)決策不能硬執(zhí)行。
2019年，礦山社區(qū)寧家園小區(qū)實施硬化改造。一天，社區(qū)門口來了50多名居民，吵嚷著要見社區(qū)書記。
“你們來了正好，有啥問題咱們一起研究！”王冬梅見此反倒挺高興，“你們別激動，出幾個你們認(rèn)可的居民代表跟我走！”
坐下來一細(xì)嘮，王冬梅了解了居民不滿的原因：小區(qū)硬化忽略了這些居民每天必經(jīng)的一條砂石路，現(xiàn)在這條路走起來是晴天一腳灰、雨天一腳泥，直接關(guān)系到9棟樓近500名居民出行。
王冬梅帶著社區(qū)工作人員到現(xiàn)場一看，果然如居民所說，她立即申請增修一條150米長、5米寬的柏油路。
路修好了，這9棟樓居民的氣順了，也對社區(qū)的態(tài)度改觀了，豎起大拇指說：“咱這社區(qū)行，真給干實事！”
現(xiàn)在，社區(qū)只要施工，居民一旦發(fā)現(xiàn)不合理，立即向社區(qū)反映情況，社區(qū)會主動與施工方協(xié)商，盡最大努力滿足居民的合理訴求。
中階：居民當(dāng)家
讓居民說話，確保治理方向與居民需求精準(zhǔn)對接，這只是礦山社區(qū)邁出的第一步。讓居民當(dāng)家，是社區(qū)的中階目標(biāo)。
王冬梅覺得社區(qū)的事僅靠9個工作人員來解決肯定是不夠的，于是，社區(qū)成立了“壹樓居民議事會”，引導(dǎo)居民全過程參與小區(qū)規(guī)劃、決策、監(jiān)督。
“壹樓居民議事會”即一棟樓成立一個居民議事會，每戶出一名代表參加，每次開會須有80%以上居民參加，形成決議不得更改。
“開會時間定在晚上6點(diǎn)多，這時候多數(shù)居民才有時間，網(wǎng)格員會在居民群里提前跟大家碰時間，一般開完會都得晚上9點(diǎn)多了！”王冬梅告訴記者。
居民程先生說：“社區(qū)考慮我們的時間，讓我們感受到了尊重，就算不發(fā)表意見，也愿意參加！”
以寧家園小區(qū)為例，老舊小區(qū)改造項目完成后，針對車位劃定、遮陽棚設(shè)置等工作，居民以“微提案”的形式，將他們的想法提交到“壹樓居民議事會”進(jìn)行集中討論協(xié)商，不僅集思廣益，還激發(fā)了居民的參與熱情和主動性。
一棟樓開一次議事會需要不少時間，但最后大家都很滿意，王冬梅也覺得一切都值得。
高階：協(xié)同共治
居民當(dāng)家了，社區(qū)就可以不管了？并非如此，社區(qū)要做的還有很多——礦山社區(qū)通過鏈接各類資源，為居民解決實際問題，推動實現(xiàn)多元主體協(xié)同共治這一高階目標(biāo)。
前不久，社區(qū)進(jìn)行排污管道改造施工，要將居民樓前的排污管進(jìn)行更換，但樓內(nèi)管道不在改造范圍內(nèi)。
居民們找到社區(qū)“點(diǎn)單”：“只改外面不改里面，治標(biāo)不治本，能不能把樓內(nèi)管道也一起改了？”
社區(qū)認(rèn)為居民說得很有道理，便去與施工方商量，施工方建議最好由居民集資將樓內(nèi)的管道一起改了。社區(qū)主動出面協(xié)調(diào)多家單位，要來沙子、水泥、管子等，想辦法幫居民省錢，又提出由居民自己找工人改造樓內(nèi)管道的建議。
社區(qū)有一廢棄排洪溝無人管理，社區(qū)聯(lián)系多家單位籌措物資，居民也想辦法弄來了磚，將小溝填平。小溝兩側(cè)還種下梧桐樹，改造之后，曾經(jīng)又臟又臭的小溝成為居民喜愛的納涼之地。
爬上“高階”，礦山社區(qū)構(gòu)建起“居民‘點(diǎn)單’—社區(qū)響應(yīng)—多方支持”的服務(wù)閉環(huán)，真正形成“三維共治”的新格局。