幸福落腳點(diǎn)
蓬萊社區(qū)的變化看得見(jiàn)、摸得著！為了讓居民辦事方便、難題有解、心中溫暖，社區(qū)想了不少實(shí)在辦法：“全能崗”與“移動(dòng)窗口”提升服務(wù)能力，“點(diǎn)單—接單”快速解決難題，精準(zhǔn)服務(wù)讓社區(qū)滿滿溫情。
蓬萊社區(qū)網(wǎng)格員上門為居民楊奶奶辦理業(yè)務(wù)
在北票市城關(guān)街道蓬萊社區(qū)，居民們最近談?wù)撟疃嗟?，是辦事方便了、難題有人管了、心里更暖和了。
這變化，都是由蓬萊社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任許曉靜帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)探索實(shí)踐的“提升服務(wù)能力+創(chuàng)新服務(wù)手段+提高服務(wù)精準(zhǔn)度”的“3+”工作法帶來(lái)的。
提升服務(wù)能力——
兩個(gè)窗口讓服務(wù)升級(jí)
“以前辦兩件事，得跑兩個(gè)窗口排兩次隊(duì)，現(xiàn)在一個(gè)‘全能崗’全搞定，省心又省時(shí)！”在社區(qū)服務(wù)大廳，剛辦完醫(yī)保和老年證業(yè)務(wù)的張阿姨對(duì)“全能崗”贊不絕口。
許曉靜介紹，這是針對(duì)居民辦事“反復(fù)跑、多頭問(wèn)”痛點(diǎn)推出的改革舉措：“我們打破‘一人一崗’限制，每天安排社工和工作人員組成‘全能崗’，一窗受理所有業(yè)務(wù)?！?
為了讓“專科能手”成為“全科標(biāo)兵”，社區(qū)將每周五定為“業(yè)務(wù)培訓(xùn)日”，進(jìn)行集中授課、骨干帶教、實(shí)操演練?！叭缃裆鐓^(qū)工作的效率提升了57%，居民等待時(shí)間縮短了40%，這就是改革的效果?！痹S曉靜翻著工作臺(tái)賬，語(yǔ)氣堅(jiān)定。
服務(wù)不僅要“快”，更要“近”。針對(duì)老年人、行動(dòng)不便群體的“跑腿累”“數(shù)字鴻溝”難題，許曉靜推動(dòng)服務(wù)陣地前移，打造“移動(dòng)窗口”進(jìn)網(wǎng)格。一支由“社工專業(yè)指導(dǎo)+黨員志愿者補(bǔ)充”的流動(dòng)服務(wù)隊(duì)，帶著便攜設(shè)備每日下沉網(wǎng)格。
這天，在雙鑫小區(qū)的楊奶奶家，網(wǎng)格員正幫助老人辦理業(yè)務(wù)，并耐心引導(dǎo)老人進(jìn)行手機(jī)認(rèn)證——“眨眨眼，張張嘴……好了，成功啦！”
像這樣的上門服務(wù)，社區(qū)已累計(jì)完成81人次。
創(chuàng)新服務(wù)手段——
“點(diǎn)單—接單”模式辦關(guān)鍵小事
在許曉靜辦公室的墻上，張貼著一張醒目的“關(guān)鍵小事”清單，上面列著代開(kāi)證明、疏通下水道等15項(xiàng)居民生活中的高頻難題。社區(qū)創(chuàng)新推出“社區(qū)服務(wù)碼”，居民掃碼“點(diǎn)單”，志愿者按能力“接單”，實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)對(duì)接。
今年4月的一個(gè)傍晚，剛下班的趙先生沖進(jìn)社區(qū)大廳，急得滿頭大汗：“我家廚房下水道堵死了，污水都冒出來(lái)了！明天還要出差，這可怎么辦？”
社區(qū)工作者立刻通過(guò)服務(wù)碼平臺(tái)緊急派單，維修志愿者李師傅接到任務(wù)，10分鐘就帶著工具趕到現(xiàn)場(chǎng)，不到一小時(shí)就解決了問(wèn)題，服務(wù)價(jià)格還遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格。趙先生說(shuō)：“社區(qū)服務(wù)隊(duì)真是及時(shí)雨！響應(yīng)快、價(jià)格公道，解了我燃眉之急！”
提高服務(wù)精準(zhǔn)度——
溫情品牌讓社區(qū)暖意濃
“3+”工作法不僅提升了效能，更孕育出充滿溫情的社區(qū)品牌，讓居民享受“定制化”服務(wù)。
每月5日是蓬萊社區(qū)雷打不動(dòng)的“助老服務(wù)日”，這天，社區(qū)工作者桓瑜帶著醫(yī)療志愿者上門，為獨(dú)居老人孫爺爺測(cè)量血壓，更新健康檔案，還幫他掛好了中心醫(yī)院的專家號(hào)，并約定下午把降壓藥送到家中。
推出“定制化”服務(wù)以來(lái)，社區(qū)已精準(zhǔn)服務(wù)138人次。許曉靜還積極培育“銀發(fā)志愿者”隊(duì)伍，激發(fā)老年群體自治活力。
傳統(tǒng)節(jié)日也成為凝聚鄰里的紐帶。春節(jié)寫春聯(lián)、元宵節(jié)猜燈謎、端午制香囊、中秋送祝福……年均56場(chǎng)的“節(jié)日幸福圈”活動(dòng)，讓居民在歡樂(lè)中傳承文化、增進(jìn)感情。