幸福落腳點
蓬萊社區(qū)的變化看得見、摸得著！為了讓居民辦事方便、難題有解、心中溫暖，社區(qū)想了不少實在辦法：“全能崗”與“移動窗口”提升服務(wù)能力，“點單—接單”快速解決難題，精準(zhǔn)服務(wù)讓社區(qū)滿滿溫情。
蓬萊社區(qū)網(wǎng)格員上門為居民楊奶奶辦理業(yè)務(wù)
在北票市城關(guān)街道蓬萊社區(qū)，居民們最近談?wù)撟疃嗟?，是辦事方便了、難題有人管了、心里更暖和了。
這變化，都是由蓬萊社區(qū)黨委書記、居委會主任許曉靜帶領(lǐng)團隊探索實踐的“提升服務(wù)能力+創(chuàng)新服務(wù)手段+提高服務(wù)精準(zhǔn)度”的“3+”工作法帶來的。
提升服務(wù)能力——
兩個窗口讓服務(wù)升級
“以前辦兩件事，得跑兩個窗口排兩次隊，現(xiàn)在一個‘全能崗’全搞定，省心又省時！”在社區(qū)服務(wù)大廳，剛辦完醫(yī)保和老年證業(yè)務(wù)的張阿姨對“全能崗”贊不絕口。
許曉靜介紹，這是針對居民辦事“反復(fù)跑、多頭問”痛點推出的改革舉措：“我們打破‘一人一崗’限制，每天安排社工和工作人員組成‘全能崗’，一窗受理所有業(yè)務(wù)?！?
為了讓“專科能手”成為“全科標(biāo)兵”，社區(qū)將每周五定為“業(yè)務(wù)培訓(xùn)日”，進行集中授課、骨干帶教、實操演練。“如今社區(qū)工作的效率提升了57%，居民等待時間縮短了40%，這就是改革的效果?！痹S曉靜翻著工作臺賬，語氣堅定。
服務(wù)不僅要“快”，更要“近”。針對老年人、行動不便群體的“跑腿累”“數(shù)字鴻溝”難題，許曉靜推動服務(wù)陣地前移，打造“移動窗口”進網(wǎng)格。一支由“社工專業(yè)指導(dǎo)+黨員志愿者補充”的流動服務(wù)隊，帶著便攜設(shè)備每日下沉網(wǎng)格。
這天，在雙鑫小區(qū)的楊奶奶家，網(wǎng)格員正幫助老人辦理業(yè)務(wù)，并耐心引導(dǎo)老人進行手機認(rèn)證——“眨眨眼，張張嘴……好了，成功啦！”
像這樣的上門服務(wù)，社區(qū)已累計完成81人次。
創(chuàng)新服務(wù)手段——
“點單—接單”模式辦關(guān)鍵小事
在許曉靜辦公室的墻上，張貼著一張醒目的“關(guān)鍵小事”清單，上面列著代開證明、疏通下水道等15項居民生活中的高頻難題。社區(qū)創(chuàng)新推出“社區(qū)服務(wù)碼”，居民掃碼“點單”，志愿者按能力“接單”，實現(xiàn)供需精準(zhǔn)對接。
今年4月的一個傍晚，剛下班的趙先生沖進社區(qū)大廳，急得滿頭大汗：“我家廚房下水道堵死了，污水都冒出來了！明天還要出差，這可怎么辦？”
社區(qū)工作者立刻通過服務(wù)碼平臺緊急派單，維修志愿者李師傅接到任務(wù)，10分鐘就帶著工具趕到現(xiàn)場，不到一小時就解決了問題，服務(wù)價格還遠低于市場價格。趙先生說：“社區(qū)服務(wù)隊真是及時雨！響應(yīng)快、價格公道，解了我燃眉之急！”
提高服務(wù)精準(zhǔn)度——
溫情品牌讓社區(qū)暖意濃
“3+”工作法不僅提升了效能，更孕育出充滿溫情的社區(qū)品牌，讓居民享受“定制化”服務(wù)。
每月5日是蓬萊社區(qū)雷打不動的“助老服務(wù)日”，這天，社區(qū)工作者桓瑜帶著醫(yī)療志愿者上門，為獨居老人孫爺爺測量血壓，更新健康檔案，還幫他掛好了中心醫(yī)院的專家號，并約定下午把降壓藥送到家中。
推出“定制化”服務(wù)以來，社區(qū)已精準(zhǔn)服務(wù)138人次。許曉靜還積極培育“銀發(fā)志愿者”隊伍，激發(fā)老年群體自治活力。
傳統(tǒng)節(jié)日也成為凝聚鄰里的紐帶。春節(jié)寫春聯(lián)、元宵節(jié)猜燈謎、端午制香囊、中秋送祝?！昃?6場的“節(jié)日幸福圈”活動，讓居民在歡樂中傳承文化、增進感情。