本報(bào)訊 近日，葫蘆島市法律援助中心組織開(kāi)展法律援助服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作，全面開(kāi)展“法援護(hù)薪”品牌服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)提升法律援助服務(wù)質(zhì)量，更好維護(hù)弱勢(shì)群體合法權(quán)益，筑牢勞動(dòng)者薪酬權(quán)益保障防線(xiàn)，多措并舉推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)增效。
在監(jiān)督工作中，該中心既注重審查案件受理材料是否齊全、法律文書(shū)格式是否規(guī)范等反映“材料齊不齊”的硬性指標(biāo)，也重點(diǎn)關(guān)注律師與受援人的溝通是否充分、庭審表現(xiàn)是否專(zhuān)業(yè)高效等體現(xiàn)“服務(wù)好不好”的軟性質(zhì)量，尤其圍繞“法援護(hù)薪”類(lèi)案件的服務(wù)適配性與權(quán)益保障實(shí)效等方面，全方位、多角度監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)督方式包括庭審旁聽(tīng)、征詢(xún)意見(jiàn)、回訪(fǎng)群眾等方式。
開(kāi)展庭審旁聽(tīng)。選取包含拖欠工資、工傷待遇糾紛等在內(nèi)的典型案件，促使承辦律師充分做好庭前準(zhǔn)備，提升臨場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力，從而全面提高辦案效果；征詢(xún)辦案意見(jiàn)。通過(guò)上門(mén)走訪(fǎng)、座談交流等方式，聽(tīng)取辦案機(jī)關(guān)和相關(guān)人員對(duì)案件辦理的評(píng)價(jià)建議，重點(diǎn)對(duì)接勞動(dòng)仲裁機(jī)關(guān)，針對(duì)“法援護(hù)薪”類(lèi)案件，專(zhuān)題收集薪酬?duì)幾h解決效率、證據(jù)收集指引、權(quán)益主張銜接等方面的意見(jiàn)，為優(yōu)化此類(lèi)案件服務(wù)流程提供依據(jù)；回訪(fǎng)受援群眾。通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)了解承辦律師的專(zhuān)業(yè)性、責(zé)任心及是否存在違規(guī)收費(fèi)等情況，并進(jìn)行滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，為后續(xù)精準(zhǔn)提升“法援護(hù)薪”服務(wù)效率、減少勞動(dòng)者維權(quán)成本提供方向，確保律師能精準(zhǔn)為勞動(dòng)者爭(zhēng)取薪酬權(quán)益。