近年來，盤錦堅持把綜治中心規(guī)范化建設作為加強社會治安綜合治理、推進平安建設的重要抓手，建陣地、駐人員、創(chuàng)機制、優(yōu)服務、育典型，為實現(xiàn)全覆蓋打造示范樣板。今年4月29日，省推進社會治安綜合治理中心規(guī)范化建設現(xiàn)場會議在盤錦召開，盤錦市綜治中心規(guī)范化建設工作走在了全省前列。
盤山縣綜治中心工作人員接待來訪群眾
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今年以來，盤錦市化解各類矛盾糾紛13492件，化解率97.29%，萬人成訟率同比下降18.7%，案件平均審理期限壓縮至26.3天。群眾真切感受到“只進一扇門、最多跑一次”的高效便捷。
“原本以為安個充電樁比登天還難，沒想到綜治中心一協(xié)調，問題很快就解決了！”近日，盤錦市大洼區(qū)清河灣小區(qū)居民懸了多日的心終于落了地。在區(qū)、街道兩級綜治中心的聯(lián)動調解下，困擾居民的電動車充電樁安裝難題得到圓滿解決。像這樣暖心的調解故事在盤錦市各級綜治中心時有發(fā)生，綜治中心已成為群眾化解矛盾糾紛的“平安港灣”。無論是家長里短糾紛，還是急難愁盼問題，群眾在這里總能找到解決之道。
筑牢平安建設“奠基石”
“以前遇到問題要跑好幾個部門，現(xiàn)在到綜治中心，一趟就能搞定！”說起綜治中心帶來的便利，張某波深有感觸。
張某波系原大洼區(qū)某糧庫工人，申請辦理特殊工種退休一年多了，因相關檔案問題，手續(xù)遲遲不能辦理。后經盤錦市綜治中心提級辦理，協(xié)調市、縣兩級多個部門多次進行研判協(xié)商，最終核實了張某波的特殊工種經歷，目前，張某波的退休手續(xù)正在辦理當中。
走進寬敞明亮的盤錦市綜治中心服務大廳，引導受理、多元化解、指揮調度等功能區(qū)布局合理，7個接待窗口和5個功能調解室處處彰顯熱情服務的溫度。各級綜治中心推行首接首辦責任制，工作人員認真對接來訪群眾并將信息快速錄入系統(tǒng)平臺，隨后納入中心登記流轉并全程跟蹤，由綜治中心向群眾發(fā)放受理告知單，形成有效閉環(huán)流程。
釋放綜治中心“高效能”
“非常感謝中心的積極幫助，我們的煩心事解決了，拖欠的薪資終于拿到了！”此前，陶某某等5名農民工走進盤錦市雙臺子區(qū)綜治中心，反映某建筑公司拖欠其工作薪資。雙臺子區(qū)綜治中心協(xié)調“勞動者權益維護服務中心”“法治智囊團”聯(lián)合開展研判工作，多次約談項目承包方負責人。最終，欠薪糾紛圓滿解決。
作為部門聯(lián)動的“指揮所”，盤錦市各級綜治中心構建“中心吹哨、部門報到”響應機制，政法、信訪、人社等部門派員常駐，其他部門通過輪駐或隨叫隨到等方式入駐，為群眾提供矛盾糾紛調解、民事立案、信訪接待等服務。
盤錦市各級綜治中心還培育出一批特色調解品牌。專業(yè)律師、退休法官等專業(yè)力量的加入，讓調解更具權威性，為群眾提供“點單式”服務的創(chuàng)新做法也受到廣泛好評。
繪制糾紛隱患“晴雨表”
指尖輕點，訴求瞬間傳達。前不久，興隆臺區(qū)綜治中心接受了張女士的在線求助，其女兒在幼兒園摔傷，雙方因賠償問題鬧得十分不愉快。調解人員通過以案說法，并協(xié)調興隆臺區(qū)教育局幫助訴求人解決糾紛、幼兒園園長參與調解，最終促成雙方握手言和。
“現(xiàn)在有了智慧平臺，我們老百姓解決問題更方便了，處理進度還能實時查看，太省心了！”張女士說。
盤錦以綜治中心為依托，打造“盤錦市社會治安綜合治理平臺”，實現(xiàn)各類風險隱患和矛盾糾紛化解信息跨地域、跨部門、跨層級聯(lián)動互通。通過探索運用“政法AI小助手”，形成矛盾糾紛大數(shù)據集成化立體化防控體系，構建矛盾糾紛全流程數(shù)字化管理，從時限、程序、結果等各方面，督促每個矛盾糾紛都按照矛盾糾紛化解法治化“路線圖”和工作流程依法化解，讓社會治安綜合治理更智慧、更高效。
一個個溫暖的調解故事，一個個矛盾糾紛的高效化解，見證著盤錦市綜治中心規(guī)范化建設實戰(zhàn)化運行取得的豐碩成果。