試點社區(qū)：
沈陽市渾南區(qū)渾河站東街道樾檀山社區(qū)
創(chuàng)新實踐：
以黨建引領(lǐng)為核心，以專業(yè)社工為“智囊團(tuán)”精準(zhǔn)對接需求，以新就業(yè)群體為“生力軍”主動反哺社區(qū)，以“樾檀山社區(qū)微光志愿服務(wù)驛站”為紐帶、“點單—派單—接單”為機制，構(gòu)建“服務(wù)新就業(yè)群體—激發(fā)志愿活力—提升治理效能”的雙向賦能體系，讓新建社區(qū)從“鄰里陌生”變“親如一家”。
專業(yè)社工組織春節(jié)關(guān)愛活動
11月的清晨，薄霧還未散盡，樾檀山社區(qū)的街巷已添暖意?！伴刑瓷缴鐓^(qū)微光志愿服務(wù)驛站”內(nèi)，快遞員小李正用微波爐熱包子，專業(yè)社工小劉遞過一杯熱水：“李哥，昨天上報的3號樓路燈問題，物業(yè)今天一早就修好了?！边@一幕，是社區(qū)“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”模式結(jié)出的暖心果實。
暖心服務(wù)筑根基
流動群體有了“家”
“作為新建小區(qū)，3840名居民里新住戶占七成，門對門不相識；而每天穿梭社區(qū)的外賣、網(wǎng)約車小哥，連吃口熱飯、歇個腳的地方都難找?！遍刑瓷缴鐓^(qū)黨總支書記蘇暢道出初衷，“我們既想打破鄰里隔閡，更想讓這些城市‘?dāng)[渡人’感受到家的溫度?！?
社區(qū)專業(yè)社工團(tuán)隊用3個月走遍15個網(wǎng)格，記下“希望有充電處”“節(jié)日想有人團(tuán)圓”等10余條訴求，很快聯(lián)動共建單位建起“暖心驛站”，微波爐、急救箱、充電寶一應(yīng)俱全，更在除夕組織“餃子宴”，讓無法返鄉(xiāng)的小哥嘗到“家的味道”?！耙郧斑^年就啃方便面，現(xiàn)在和社區(qū)鄰居一起包餃子，沈陽就是我的第二故鄉(xiāng)?！笨爝f小哥曾師傅的話道出了許多新就業(yè)群體的心聲。
專業(yè)社工的精準(zhǔn)服務(wù)，不止于生活保障。針對外賣、快遞小哥“單身青年多、社交圈窄”的問題，專業(yè)社工牽頭搭建“紅娘驛站”，今年已舉辦8場交友活動；考慮到網(wǎng)約車司機常遇車輛故障，開展車輛檢修指引、訂單信息共享等互助服務(wù)，讓服務(wù)更有溫度。
專業(yè)賦能激活力
志愿隊伍成“主力”
“社區(qū)把我們當(dāng)家人，我們就得為社區(qū)添份力！”這份雙向的溫暖，催生出樾檀山社區(qū)志愿服務(wù)最鮮明的特色——以新就業(yè)群體為主體的志愿服務(wù)力量，成為社區(qū)治理的“生力軍”。
在專業(yè)社工的統(tǒng)籌下，快遞小哥、外賣員組建“樾新”紅騎兵志愿服務(wù)隊，網(wǎng)約車司機成立“樾行”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)車隊，100余名新就業(yè)群體成員主動報名，6名黨員小哥在接受培訓(xùn)后，牽頭制定《互助服務(wù)手冊》，形成“接單—服務(wù)—反饋”服務(wù)閉環(huán)。
“以前我們幫人全憑熱情，現(xiàn)在專業(yè)社工教我們溝通技巧，連敲門都有講究——先聽屋里動靜，遞東西時多說句暖心話?！薄伴行隆奔t騎兵志愿服務(wù)隊隊長說，專業(yè)社工組織的應(yīng)急救援、隱患排查培訓(xùn)，讓他們的志愿服務(wù)更專業(yè)。
這些穿梭的身影，成了社區(qū)的“移動探頭”。快遞小哥送件時發(fā)現(xiàn)路面塌陷，用社區(qū)線上平臺“隨手拍”上報，專業(yè)社工聯(lián)動物業(yè)兩小時內(nèi)完成修補；“樾行”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)車隊侯師傅在夜間接單時看到路燈不亮后立即在“微任務(wù)”系統(tǒng)登記，社區(qū)接到派單后，10分鐘內(nèi)響應(yīng)，迅速聯(lián)系相關(guān)部門，次日一早便完成維修并反饋處理結(jié)果。
數(shù)據(jù)顯示，“樾新”紅騎兵志愿服務(wù)隊年均巡查800余次，累計發(fā)現(xiàn)并反饋路面破損、消防設(shè)施隱患等各類問題320余處，推動社區(qū)隱患處置效率提升60%；小哥調(diào)解員經(jīng)過培訓(xùn)后，年均成功調(diào)解糾紛60余起，成功率達(dá)90%。“以前調(diào)解靠‘老面子’，現(xiàn)在用專業(yè)社工教的‘情緒疏導(dǎo)法’，矛盾化解率翻了倍。”黨員小哥王師傅自豪地說。
雙向奔赴融真情
社區(qū)治理添動能
“1小時服務(wù)=10積分，能換雞蛋、洗衣液，還能兌周邊商鋪的優(yōu)惠券！”專業(yè)社工小劉展示著積分系統(tǒng)，這個“微任務(wù)+積分兌換”機制，讓大家在碎片時間都能發(fā)光發(fā)熱。李師傅用積分兌換了體檢套餐，侯師傅則換了米面送給獨居老人，“積分換的不是東西，是被認(rèn)可的榮譽感?！苯衲晗奶?，沈陽市遼中區(qū)突發(fā)險情，專業(yè)社工精準(zhǔn)對接需求后，10臺愛心車輛、20名志愿者迅速集結(jié)，還籌集8000余元善款送往災(zāi)區(qū)，成了社區(qū)應(yīng)急的“移動方舟”。
如今的樾檀山社區(qū)，鄰里關(guān)系早已今非昔比?！班徖锕?jié)”上，小哥和新居民組隊參賽；“周末課堂”里，大學(xué)生志愿者幫小哥的孩子輔導(dǎo)作業(yè)；獨居老人記得侯師傅愛吃餃子，總特意留一碗；新住戶主動加入志愿服務(wù)隊，“我和你一起溫暖這座城市”在互動中愈發(fā)清晰。
“專業(yè)社工是黏合劑，把分散的力量聚起來；新就業(yè)群體是生力軍，讓服務(wù)跑起來?！碧K暢望著社區(qū)廣場上的熱鬧景象，感慨道，“我們用服務(wù)暖了心，他們用行動暖了社區(qū)，這就是雙向奔赴的幸福?！?