近日，沈陽市消費者協(xié)會在沈陽市酒類流通商會設立的“消費維權服務站”正式掛牌成立，這既為酒類消費糾紛提供了一條高效、權威的解決渠道，也標志著沈陽市在專業(yè)化、行業(yè)性消費維權領域邁出關鍵一步。
行業(yè)專家擔綱調(diào)解
成立當天，沈陽市消費者協(xié)會工作人員為沈陽市酒類流通商會頒發(fā)了消費維權服務站的牌匾，同時送達消費維權服務站工作手冊，明確了服務站的工作職責、流程規(guī)范與運行機制，對積極發(fā)揮消費維權服務站作用進行指導。
“這個服務站的成立，不是擺樣子，而是要真正解決問題?！边|寧省酒類流通協(xié)會執(zhí)行會長、沈陽市酒類流通商會秘書長李騰龍在接受記者采訪時表示，“以往消費者購買酒類商品遇到問題，可能主要依靠市場監(jiān)督管理部門或撥打12315熱線?，F(xiàn)在，我們這個服務站就相當于在行業(yè)內(nèi)部設立了一個‘專家門診’，利用商會積累的行業(yè)經(jīng)驗和專家資源，為消費者提供專業(yè)的維權支持?！?
李騰龍介紹，服務站主要受理和調(diào)解涉及酒類商品的三大類問題：一是真假鑒別，這是消費者最關心也最頭疼的問題；二是品質(zhì)爭議，如口感異常、包裝瑕疵、疑似臨期酒等；三是價格疑問，包括標價不清、結賬價格不符等。“我們的專家團隊由行業(yè)協(xié)會內(nèi)的資深從業(yè)者、品酒師、熟悉酒類標準的專業(yè)人士組成，能夠?qū)Ξa(chǎn)品的真?zhèn)?、品質(zhì)做出初步、權威的判斷，這為快速、公正調(diào)解糾紛提供了堅實的技術支撐?！?
維權有法依
當被問及服務站調(diào)解工作的法律依據(jù)時，李騰龍告訴記者：“《中華人民共和國消費者權益保護法》是我們處理一切消費維權訴求的根本準繩?！?
對于消費者如何向服務站求助，李騰龍透露了下一步的具體計劃：“揭牌只是第一步，讓渠道暢通起來才是關鍵。我們正在積極對接，計劃與沈陽市12345政務服務便民熱線平臺建立聯(lián)動機制。屆時，消費者通過12345反映的酒類消費問題，凡屬專業(yè)領域內(nèi)的，可以直接轉辦到我們服務站處理，實現(xiàn)‘接訴即辦’。”
此外，李騰龍還表示，商會內(nèi)部正在籌備設立一部專用的維權服務熱線電話，號碼確定后將通過媒體和商會官方渠道向社會公布，方便消費者直接、快速聯(lián)系?！拔覀兊哪繕司褪墙档拖M者的維權成本，讓專業(yè)維權變得觸手可及。”
提振消費信心
近日，有消費者在市場上購買了兩瓶知名品牌白酒，飲用其中一瓶后，發(fā)現(xiàn)口感不對，懷疑產(chǎn)品存在問題，隨即向服務站投訴求助。接到投訴后，商會第一時間介入?yún)f(xié)調(diào)。經(jīng)反復協(xié)商，商家為消費者重新更換了兩瓶白酒。
李騰龍?zhí)寡裕@類糾紛在行業(yè)內(nèi)并不少見，過去酒類行業(yè)的渠道流通相對不規(guī)范，存在部分商家故意收購、銷售假酒的情況。因此在調(diào)解時更注重兼顧消費者權益與商家合理訴求，既幫消費者爭取到滿意的解決方案，也引導商家規(guī)范經(jīng)營，逐步推動行業(yè)渠道走向正規(guī)。
同時，李騰龍認為，這不僅是解決個體糾紛，更是優(yōu)化整體消費環(huán)境的重要一環(huán)?！拔覀儗拇罅總€案中梳理出行業(yè)共性問題，向生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)反饋，推動行業(yè)自律和標準提升，從源頭上減少消費糾紛的發(fā)生。還要主動開展消費教育引導工作，幫助消費者提高鑒別能力，明明白白消費。這才是對消費者權益更深層次的保護，也是提振消費信心的長久之策?！?
構建維權新格局
沈陽市消費者協(xié)會秘書長金霞在接受采訪時表示：“在專業(yè)性較強的領域設立維權服務站，是深化消費糾紛源頭治理、構建社會共治格局的有效探索。酒類商品消費群體廣、專業(yè)門檻高，設立行業(yè)性維權站極具針對性?！?
金霞強調(diào)，沈陽市消協(xié)將全力支持服務站的工作，提供法律法規(guī)指導，建立常態(tài)化溝通協(xié)調(diào)機制?！拔覀兿嘈?，通過消協(xié)組織與行業(yè)商會的緊密合作，能夠形成維權合力，共同推動沈陽消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，為促進消費增長、保護消費者合法權益貢獻更大力量?！?/p>