一條民生“暖心線”，一頭系著政府，一頭系著百姓。
近日，記者從鐵嶺市司法局獲悉，今年截至8月7日，鐵嶺市12348公共法律服務(wù)熱線累計接聽咨詢電話6264通，群眾滿意率99.9%。
為持續(xù)深化“鐵嶺振興三年攻堅”行動，鐵嶺市司法局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以打造鐵嶺百姓身邊的公益法律顧問為己任，在省司法廳的指導(dǎo)下，積極打造集法律咨詢、法治宣傳、司法行政業(yè)務(wù)指引于一體的全天候、全業(yè)務(wù)、全時空的12348法律服務(wù)“暖心線”。
優(yōu)化管理機(jī)制，提升服務(wù)水平。“我們實(shí)行崗前培訓(xùn)、崗中考核、崗后抽檢的運(yùn)行機(jī)制，提高熱線值班律師服務(wù)能力和服務(wù)水平。”鐵嶺市司法局黨組書記、局長李永貴表示。鐵嶺市12348熱線創(chuàng)新值班律師管理模式，不斷回應(yīng)群眾個性化、精細(xì)化服務(wù)需求，開設(shè)農(nóng)民工維權(quán)專線，維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，全力保證熱線服務(wù)“不退熱、不打烊”。
加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，提升服務(wù)質(zhì)量。鐵嶺市12348熱線嚴(yán)格貫徹落實(shí)《遼寧省12348熱線平臺管理制度》等運(yùn)營管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了工作例會制度，協(xié)商解決平臺相關(guān)問題，形成了數(shù)據(jù)分析周報、運(yùn)營月報、向政府季度匯報工作機(jī)制。
近日，鐵嶺市司法局聯(lián)合鐵嶺市律師協(xié)會成立專家團(tuán)隊，參與熱線平臺咨詢質(zhì)量監(jiān)督，隨機(jī)抽聽熱線咨詢錄音，對熱線值班律師解答情況進(jìn)行分析點(diǎn)評，推動12348熱線咨詢服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
接下來，鐵嶺市司法局將繼續(xù)秉承惠民生、解民情、維民利、聚民心的工作宗旨，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)方式，努力為“鐵嶺振興三年攻堅”行動提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)。