本報訊 今年，12348公共法律服務熱線平臺電話呼入總量、電話轉(zhuǎn)座席量較前兩年同期均有明顯提高，截至11月15日零時，總接通量達 300210次，自熱線電話開通以來首次突破“30萬”大關(guān)。
據(jù)悉，面對明顯增長的群眾咨詢需求，省司法廳通過督導、通報等多種形式，促使各市根據(jù)群眾需求情況調(diào)整增加座席數(shù)量，與群眾咨詢來電量進行匹配；各地完善績效考核機制，從工作細節(jié)著手，激發(fā)座席人員的工作積極性，提升接線效率。經(jīng)過不斷完善和改造，我省12348公共法律服務熱線平臺在軟硬件環(huán)境上實現(xiàn)跨越式升級，座席數(shù)量持續(xù)增加，管理制度和機制不斷完善，在為群眾提供公共法律服務的規(guī)模和質(zhì)量等方面實現(xiàn)全方位提升。
據(jù)省司法廳有關(guān)負責人介紹，我省強化熱線座席人員隊伍能力建設，組織精干力量，定期開展接線技巧、法律咨詢等方面的業(yè)務培訓，不斷提高座席人員的工作能力和實踐技能。加強監(jiān)督管理，綜合運用質(zhì)量評估、定期抽查、回訪當事人、建立工作群隨時落實整改等措施，提升全流程監(jiān)控水平，促進熱線座席人員端正服務態(tài)度、增強服務意識、提升服務質(zhì)量。截至目前，12348公共法律服務熱線群眾滿意度達到99.89%，熱線座席人員高效、專業(yè)、熱情的解答受到群眾廣泛認可。