12月18日臨近下班時(shí)間，律師吳某急匆匆地來到沈陽市政務(wù)服務(wù)中心D區(qū)綜合執(zhí)法受理窗口，說：“我著急在市內(nèi)轉(zhuǎn)所，剛剛在網(wǎng)上傳了件，能不能盡快幫我辦理一下？”
沈陽市司法局行政審批處（法制處）工作人員霍文靜耐心了解其情況后，第一時(shí)間給出了快速網(wǎng)上審查、即時(shí)辦結(jié)、反饋當(dāng)事人辦結(jié)情況等一整套“貼心攻略”，并在辦理過程中主動(dòng)進(jìn)行全流程陪同，十幾分鐘就讓吳某轉(zhuǎn)到了新律所，以最短時(shí)間、最快捷方式辦理了業(yè)務(wù)。
“原以為這個(gè)時(shí)間不能受理呢，可真沒想到能這么快辦完，服務(wù)真貼心，辦事效率真高！”吳某對(duì)審批中心的服務(wù)連連稱贊。
優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，源于沈陽市司法局今年11月份開展的“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)。
沈陽市司法局行政審批處（法制處）處長(zhǎng)李丹說：“活動(dòng)開展以來，我們以普通工作人員身份深入窗口受理事項(xiàng)，為企業(yè)、群眾提供全流程面對(duì)面服務(wù)，體驗(yàn)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、幫代辦等貼心服務(wù)舉措。并在辦理過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題?！?
為精簡(jiǎn)辦理流程，實(shí)現(xiàn)全部事項(xiàng)按照承諾時(shí)限辦結(jié)，主管領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人還要檢查網(wǎng)上公布審批事項(xiàng)申請(qǐng)材料、辦理流程情況，確保線上辦事申請(qǐng)材料準(zhǔn)確。
“我們的每一項(xiàng)審批事項(xiàng)都需要負(fù)責(zé)人親自檢查?！崩畹ご蜷_電腦對(duì)記者介紹說，“現(xiàn)在，市級(jí)審批事項(xiàng)已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)電子批復(fù)辦結(jié)、電子證照應(yīng)用，同時(shí)落實(shí)‘好差評(píng)’制度，開展企業(yè)滿意度回訪工作，不斷優(yōu)化審批服務(wù)。”
據(jù)悉，通過親自辦、陪同辦、跟蹤辦、線上體驗(yàn)、線下體驗(yàn)等方式，沈陽市司法局先后對(duì)22項(xiàng)行政審批事項(xiàng)開展“走流程”活動(dòng)66人次，有效解決了企業(yè)、群眾的辦事堵點(diǎn)和痛點(diǎn)。