去年初春，我到美團(tuán)站點(diǎn)調(diào)研，那一幕我至今難忘：騎手們?cè)诤L(fēng)中就著涼掉的飯盒匆匆扒拉幾口，沾滿露水的手套隨意晾在支架上。一位師傅搓著通紅的雙手對(duì)我說(shuō)：“郭書記，現(xiàn)在出去跑單想找個(gè)地方歇腳、喝口熱水都難?。 边@話像根刺，深深扎進(jìn)了我心里?！俺燥堧y、飲水難、休息難、如廁難、停車難”的“五難”問(wèn)題，成了我們必須攻克的第一道課題。
新就業(yè)群體點(diǎn)多面廣，單打獨(dú)斗不行。我先從機(jī)制入手，牽頭梳理任務(wù)，制定了縣委“兩新”工委工作規(guī)則，把30家成員單位的責(zé)任明確了，讓大家擰成一股繩。接著就是“安家”。說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，拿著方案跑臨街商超、銀行、企事業(yè)單位尋求支持，沒(méi)少吃閉門羹。有的老板不理解，甚至誤以為我是騙子，態(tài)度冷淡。后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)督管理局評(píng)的“暖心商戶”，立刻請(qǐng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局的同志一起上門解釋，把這些商戶也納入“愛(ài)新港灣”，隊(duì)伍這才慢慢壯大。工會(huì)驛站也被整合進(jìn)來(lái)，縣工人文化宮也拿出了場(chǎng)地。為了服務(wù)更貼心，我走訪了兩個(gè)美團(tuán)站點(diǎn)、一個(gè)餓了么站點(diǎn)、三家快遞公司，開座談會(huì)聽真聲音?？吹津T手因手機(jī)沒(méi)電焦急，馬上添置充電器；聽說(shuō)快遞小哥電動(dòng)車易扎胎，每個(gè)站點(diǎn)都備上補(bǔ)胎工具。
就這樣，新城區(qū)的大街小巷被我跑遍了。最終，我們?cè)谌新氏冉ㄆ鹆?5個(gè)“愛(ài)新港灣”服務(wù)站點(diǎn)，還在關(guān)鍵位置打造了5個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)站點(diǎn)，空調(diào)、冰箱一應(yīng)俱全。掛牌那天，一位老快遞師傅摸著嶄新的飲水機(jī)連聲說(shuō)：“五年了，總算能踏實(shí)喝口熱水了！”在高標(biāo)準(zhǔn)的紫御豪庭社區(qū)站點(diǎn)，外賣小哥邊充電邊感慨：“能歇腳充電，還能享受商家優(yōu)惠，真貼心。”看著他們的笑容，我知道，這街頭巷尾的“新”家是實(shí)實(shí)在在做進(jìn)了他們心坎里。
服務(wù)站安了“身”，還得解“心憂”破“壁壘”。新就業(yè)群體在工作中與人發(fā)生摩擦在所難免，特別是“進(jìn)門難”。那天傍晚，我剛端起飯碗，美團(tuán)站長(zhǎng)的電話就來(lái)了：某小區(qū)的保安和外賣員起了沖突，正值送餐高峰，幾個(gè)騎手被攔在門外，訂單眼看就要超時(shí)！事不宜遲，我立馬放下碗筷，一邊聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理，一邊往小區(qū)趕?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛緊張，保安師傅滿臉通紅，騎手們圍著鐵門急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。幸好我們有“騎手—物業(yè)—社區(qū)”三方溝通機(jī)制這個(gè)基礎(chǔ)。我把雙方拉開，既講騎手超時(shí)的損失，也說(shuō)保安維護(hù)秩序的不易。在我反復(fù)勸解下，雙方終于緩和下來(lái)。特別暖心的是，一位騎手主動(dòng)遞了瓶水給保安：“以后我們慢點(diǎn)開，您也多擔(dān)待。”一句“擔(dān)待”，化解了矛盾，也讓我看到了機(jī)制在細(xì)微處起的作用。事后，我又專門去了幾家站點(diǎn)調(diào)研，對(duì)問(wèn)題突出的小區(qū)重點(diǎn)協(xié)調(diào)，避免類似情況發(fā)生。
我們還把心貼近他們的心，利用每周早會(huì)走進(jìn)站點(diǎn)聽心聲，聘請(qǐng)他們擔(dān)任食品安全監(jiān)督員和社區(qū)兼職網(wǎng)格員。如今，“縣委社會(huì)工作部就是我們的娘家人”成了騎手們的共識(shí)。
基層工作千頭萬(wàn)緒，關(guān)鍵得把老百姓放在心尖上。從最初的手足無(wú)措，到現(xiàn)在與新就業(yè)群體打成一片，我深深體會(huì)到，他們需要的，不只是一個(gè)避風(fēng)港、一紙協(xié)議，更是這份被當(dāng)作“家人”對(duì)待的尊重。這份連接，才是最溫暖的力量。