清晨，沈陽市和平區(qū)紅椿路35號雪蓮雅居小區(qū)內(nèi)，幾位老人悠閑地晨練。社區(qū)網(wǎng)格員張鑫輕敲獨居老人王淑榮的家門，將剛買的降壓藥遞到她手中。作為沈陽市規(guī)模較大的保障房小區(qū)，這里承載著13050戶租房家庭、15002位常住居民的生活期盼。24.3萬平方米的小區(qū)被劃分為雪蓮一至雪蓮四共4個社區(qū)，這個以外來務(wù)工人員和老年人為主的小區(qū)曾面臨諸多管理難題，如今卻處處洋溢著安心與溫暖。這改變，源于沈陽市和平區(qū)渾河站西街道以黨建為引領(lǐng)、以民心為導向的精細化治理實踐。
雪蓮雅居小區(qū)召開居民議事會，研究90歲以上老年人家財險辦理。
“平安鑰匙”暖了老人心
“年紀大了，記性不好，好幾次把自己鎖門外，急得直冒汗?！苯衲瓿酰钚膲汛鬆敵闪搜┥徰啪有^(qū)“平安鑰匙”服務(wù)的首位受益者。
雪蓮雅居小區(qū)針對高齡、空巢老人多，經(jīng)常忘帶鑰匙被困門外的痛點，召開黨建聯(lián)席會集思廣益，創(chuàng)新推出“平安鑰匙”服務(wù)項目。老人及家屬可自愿將備用鑰匙寄存在小區(qū)專用保險柜，由專人規(guī)范保管。一旦發(fā)生緊急情況，小區(qū)工作者與駐街民警聯(lián)動，第一時間為老人解困。這把小小的鑰匙不僅為老人筑起了一道安全防線，更成為構(gòu)建老年友好型社區(qū)最溫暖的注腳。
“‘平安鑰匙’等小服務(wù)項目的落地離不開黨建引領(lǐng)機制的支撐，4個社區(qū)以黨支部作為‘主心骨’，有效串聯(lián)起物業(yè)、駐街單位、志愿者等多方力量，打造‘一盤棋’治理格局?！鄙蜿柺泻推絽^(qū)委社會工作部副部長王治爽介紹?，F(xiàn)在，小區(qū)定期召開的黨建聯(lián)席會已成為協(xié)商小區(qū)事務(wù)的“議事廳”，黨員帶頭亮身份、作表率，帶動居民從治理“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”。
努力讓鄰里糾紛不出社區(qū)
治理的精細化更體現(xiàn)在矛盾化解的源頭。
渾河站西街道綜治中心成立后，成為踐行“楓橋經(jīng)驗”的主陣地。80余件鄰里糾紛、物業(yè)摩擦在這里迎刃而解。專業(yè)力量提供法律、心理支持，“人熟、地熟、事熟”的老黨員、志愿者擔任“和事佬”，形成“專業(yè)調(diào)解+鄰里說理”模式，將和諧因子深植社區(qū)土壤。
8月8日上午，雪蓮雅居小區(qū)雪蓮三社區(qū)接到16樓住戶回大爺?shù)耐对V，說同樓層的李女士家養(yǎng)的大狗每晚叫個不停，吵得大家睡不好覺，這事兒鬧得鄰里之間挺不愉快。網(wǎng)格員孫銘遙接到投訴后，馬上上門詢問情況。到了李女士家一看，發(fā)現(xiàn)她家里養(yǎng)了好幾只狗，而且衛(wèi)生條件不太好，走廊里氣味很大，確實影響鄰居生活。孫銘遙先跟回大爺“嘮嗑”，讓他把心里的委屈和不滿都說出來，先“降降溫”。接著，孫銘遙又去李女士家，把問題擺到明面上，建議她只養(yǎng)一只狗，注意衛(wèi)生，盡量別影響鄰居。經(jīng)過孫銘遙的耐心勸說，最后兩人握手言和，矛盾也解決了。這次調(diào)解不僅化解了鄰里矛盾，還讓大家都明白了文明養(yǎng)狗的重要性，社區(qū)也變得更加和諧了。
雪蓮一社區(qū)黨支部書記童錫強為居民講解“平安鑰匙”暖心服務(wù)項目。
民情日記里的溫暖痕跡
“陳阿姨行動不便買不了菜”“獨居的張叔藥快沒了”“官阿姨家的水龍頭壞了”……網(wǎng)格員的民情日記里記滿了居民們的需求。網(wǎng)格員們通過“敲門行動”“暖心行動”，運用“七看七問”工作法，在精準掌握居民需求的同時，及時為居民提供代買藥、送菜、緊急救助等服務(wù)。
“小江啊，我就覺得我家水龍頭最近總冒怪味，這可怎么辦？”5月26日上午，正在雪蓮雅居小區(qū)開展日常走訪的社區(qū)干事江虹被網(wǎng)格內(nèi)的獨居老人官阿姨拉住衣袖。官阿姨家的水龍頭之前已經(jīng)壞過一次，兒子幫她找人修了，但是在水龍頭修好以后，她發(fā)現(xiàn)逐漸有異味散出，于是江虹當即聯(lián)系物業(yè)維修部、五金店，當天下午為官阿姨更換了新的水龍頭?！鞍⒁棠?，這是新裝的水龍頭?！鄙鐓^(qū)工作者協(xié)同物業(yè)工作人員完成了水龍頭更換。官阿姨的臉上綻放出笑容：“太感謝社區(qū)了，謝謝你們！費心了?！?
居民幸福指數(shù)再提升
電動自行車、小四輪也曾是小區(qū)的“愁”。面對非機動車亂停放、“飛線”充電隱患，社區(qū)積極聯(lián)動多方，新建45個地面車棚，配套752個充電端口和73個充電樁，并同物業(yè)建立長效維護機制，把安全守護做到日常。
“再也不用操心充電了！”居民劉阿姨的感慨道出了大家的心聲。車棚不僅解決了“停車難、充電煩”，更從源頭上杜絕了電動車高層停放充電的消防風險。從征集選址意見到功能布局優(yōu)化，居民的聲音貫穿始終，這方小小的車棚，裝下的是民生期盼，撐起的是安全晴空。
不僅如此，社區(qū)的一件件暖心故事還在發(fā)生，貼心服務(wù)還在不斷延伸。近期，社區(qū)積極協(xié)調(diào)駐街企業(yè)為小區(qū)30位90歲及以上長者辦理了家財險，“讓老人住得踏實，孩子們也放心！”雪蓮三社區(qū)黨支部書記張程介紹。同時，組織社區(qū)工作人員主動走出去，赴沈北新區(qū)道義街道北苑社區(qū)等先進社區(qū)“取經(jīng)”，將黨建引領(lǐng)基層治理的好做法帶回來，推動服務(wù)從解決“急難愁盼”向提升“幸福指數(shù)”邁進。