“同樣是社區(qū)工作者，這專業(yè)的就是不一樣！”發(fā)出如是感慨的是本溪市明山區(qū)高峪街道錦峪社區(qū)黨委書記聶晶晶。
錦峪社區(qū)有社區(qū)工作者14人，其中專業(yè)社工7人，問起這7人有啥不一樣，聶晶晶說：“那事例可老多了！”
專業(yè)化解難題
先說專業(yè)社工郭春香。社區(qū)一位一樓住戶養(yǎng)了20多只貓，不僅味道大，貓叫聲還擾民，附近住戶怨聲載道，與養(yǎng)貓人頻發(fā)糾紛。郭春香前去調(diào)解，沒想到，養(yǎng)貓人完全不給她好臉色，根本不聽勸。郭春香想到了自己學(xué)到的專業(yè)社工知識(shí)——要換位思考，靈活運(yùn)用調(diào)解方法。于是，她一次又一次去找養(yǎng)貓人：加上她的微信，詢問她有什么難處，一來二去和她成為了朋友。有了感情和信任，養(yǎng)貓人就能夠聽進(jìn)去郭春香的話了，養(yǎng)貓人把病貓和愛叫的貓挪往別處，只留下了少數(shù)幾只乖貓，糾紛就此化解。
再說專業(yè)社工王美志。社區(qū)居民反映一樓商戶外掛空調(diào)有噪聲，夜里總能聽到響聲，睡不好覺，但商戶拒不承認(rèn)。王美志用一周的時(shí)間走訪了這棟樓的每戶居民，詢問聽見噪聲的時(shí)間段。夜里，王美志定了4個(gè)鬧鐘——23時(shí)、1時(shí)、2時(shí)、4時(shí)，鬧鐘一響，王美志就來到居民樓下，側(cè)耳傾聽，并錄下噪聲。
拿著錄音證據(jù)，當(dāng)天上午，王美志就找到了商戶，耐心勸說其維修或更換空調(diào)。證據(jù)擺在面前，商戶也無話可說，很快找人修好了空調(diào)。
對(duì)于錦峪社區(qū)專業(yè)社工的專業(yè)性，轄區(qū)法院工作人員點(diǎn)贊說：“要是社區(qū)工作人員都能做到這么專業(yè)，把糾紛在源頭化解掉，我們法院的案子一定會(huì)少很多！”
專業(yè)激活動(dòng)能
錦峪社區(qū)是本溪“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”融合試點(diǎn)，聶晶晶對(duì)記者說：“起初我們也很迷茫，市里、區(qū)里一起幫我們‘把脈’，我們也在不停摸索，最終研究出了‘3個(gè)1’工作法，讓治理效能倍增?！?
“3個(gè)1”即1名專業(yè)社工牽頭組建1支志愿服務(wù)隊(duì)伍，由這支隊(duì)伍培育1個(gè)特色服務(wù)項(xiàng)目，形成“1+1>2”的治理效能。目前，已成功孵化“90后助老團(tuán)”“紅色街巷”“微笑鄰里”“紅管家”“寒假有約”“紅警鈴”6個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)居民需求與服務(wù)項(xiàng)目的精準(zhǔn)對(duì)接，社區(qū)活躍志愿者有2300余人。
——王美志組建青年志愿服務(wù)隊(duì)，創(chuàng)設(shè)“90后助老團(tuán)”項(xiàng)目，與獨(dú)居老人建立結(jié)對(duì)幫扶關(guān)系，通過設(shè)立“心愿郵箱”征集需求，組織志愿者為老人實(shí)現(xiàn)微心愿，用青春溫暖夕陽。
——徐冉嬌組建商戶志愿者隊(duì)伍，創(chuàng)設(shè)“紅色街巷”項(xiàng)目，打造“紅色黨建服務(wù)一條街”，聚焦“一老一小一弱”群體需求，推出包括“愛在周一”免費(fèi)理發(fā)、“光影定格”公益攝影、“舞動(dòng)空間”場(chǎng)地支持等多樣化便民服務(wù)。
——郭春香組建消防志愿服務(wù)隊(duì)，創(chuàng)設(shè)“紅警鈴”服務(wù)項(xiàng)目，聚焦轄區(qū)消防安全隱患，組織社區(qū)離退休干部當(dāng)好政策宣傳員、隱患巡查員、安全提醒員。
專業(yè)社工的智慧和志愿者的服務(wù)熱情深度融合，為基層治理注入專業(yè)精度與服務(wù)溫度，激發(fā)社區(qū)治理新動(dòng)能。
專業(yè)帶來自信
“專業(yè)社工給我們社區(qū)帶來很大變化，令社區(qū)服務(wù)更精準(zhǔn)、更高效，我作為社區(qū)書記都更自信了！”采訪中，聶晶晶驕傲地說。
專業(yè)社工在學(xué)習(xí)中掌握了小組工作法，遇到新問題時(shí)，他們會(huì)坐在一起研究，查詢文件和法律法規(guī)，征求相關(guān)專業(yè)人士意見，然后給社區(qū)書記拿出一個(gè)初步解決方案，讓社區(qū)書記在決策時(shí)有的放矢。
針對(duì)鑫城廣場(chǎng)煤氣安裝、平峪路坑洼不平等問題，專業(yè)社工們研究后建議發(fā)動(dòng)人大代表、政協(xié)委員加入社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍，可謂如虎添翼，推動(dòng)問題更快速妥善解決。
“我們社區(qū)有‘夜校’，晚上工作之余我們會(huì)一起學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)不只是為了考證，最重要的是把學(xué)到的東西運(yùn)用到工作中去！今年，我們7個(gè)助理社會(huì)工作師（初級(jí)）要一起爭(zhēng)取通過社會(huì)工作師（中級(jí)）考試！”郭春香告訴記者。